ผู้ใช้งานกำลังลดลง คุณเห็นได้ แต่ไม่รู้สาเหตุ
การตรวจสอบประสบการณ์ผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างเป็นระบบ เพื่อค้นหาจุดที่ทำให้ผู้ใช้งานติดขัดและลดลง ทุกข้อค้นพบจะเชื่อมโยงกับหน้าจอ, ขั้นตอนการทำงาน, และแนวทางแก้ไขที่ชัดเจน
ติดต่อเรา
สถานการณ์
อัตราการเปลี่ยนสถานะลูกค้าของคุณลดลงในไตรมาสที่ผ่านมา ผู้ใช้งานสมัครสมาชิกแต่ไม่สามารถดำเนินการเริ่มต้นใช้งานให้เสร็จสมบูรณ์ได้ ตั๋วสนับสนุนระบุถึงความสับสน ไม่ใช่ข้อผิดพลาด มีบางอย่างในประสบการณ์ผู้ใช้ที่บกพร่อง แต่ข้อมูลวิเคราะห์เพียงอย่างเดียวไม่สามารถระบุสาเหตุได้
คุณมี Heatmaps และการบันทึกเซสชัน คุณเห็นได้ว่าผู้ใช้งานออกจากระบบที่จุดใด แต่สิ่งที่คุณไม่เห็นคือเหตุผลที่พวกเขาจากไป
ต้นทุนของการคาดเดา
การออกแบบใหม่โดยไม่มีการวินิจฉัยที่ถูกต้องนั้นมีค่าใช้จ่ายสูง ทีมงานใช้เวลาหลายเดือนในการสร้างขั้นตอนการทำงานใหม่โดยอาศัยการคาดเดา แต่กลับพบว่าเวอร์ชันใหม่มีอัตราการลดลงของผู้ใช้งานในจุดอื่น ๆ แทน
ทุกสปรินต์ที่เสียไปกับการแก้ไขที่ไม่ตรงจุด คือสปรินต์ที่ไม่ได้ใช้ไปกับการแก้ไขที่ถูกต้อง
เหตุใดทีมภายในจึงมองข้าม
ทีมผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นผู้สร้างอินเทอร์เฟซ พวกเขารู้จักทุกทางลัดและวิธีแก้ปัญหาเฉพาะหน้า ความคุ้นเคยนี้คือปัญหาสำคัญ พวกเขาไม่สามารถมองเห็นในสิ่งที่ผู้ใช้งานครั้งแรกเห็นได้
คุณต้องการผู้ที่มองผลิตภัณฑ์ของคุณในมุมมองเดียวกับผู้ใช้งานจริง: โดยไม่มีบริบท ไม่ใช้ทางลัด และไม่ทนต่อขั้นตอนที่ไม่จำเป็น
บริการ UX Audit ของเราช่วยให้คุณได้สิ่งนั้น โดยเฉลี่ยพบจุดติดขัด 17 จุด และการแก้ไข 3 จุดแรกมักจะช่วยเพิ่มอัตราการเปลี่ยนสถานะลูกค้าได้ถึง 22%
สิ่งที่คุณจะทราบ
- ทุกจุดติดขัดในขั้นตอนการใช้งานที่สำคัญของคุณ พร้อมระบุตำแหน่งบนหน้าจอที่ชัดเจนการเริ่มต้นใช้งาน, การเปิดใช้งาน, การทำงานหลักให้เสร็จสมบูรณ์ และขั้นตอนการชำระเงิน จะได้รับการตรวจสอบทีละขั้นตอน
- การจัดอันดับผลกระทบ เพื่อให้คุณแก้ไขสิ่งที่สำคัญที่สุดก่อนแต่ละข้อค้นพบจะได้รับการประเมินตามผลกระทบต่อผู้ใช้งาน, ความถี่ที่เกิดขึ้น, และประมาณการความพยายามในการแก้ไข
- การประเมินแบบฮิวริสติก โดยเทียบกับมาตรฐานอุตสาหกรรมหลักฮิวริสติกของ Nielsen ถูกนำมาใช้อย่างเป็นระบบ: การมองเห็น, ความสอดคล้อง, การป้องกันข้อผิดพลาด, การจดจำแทนการเรียกคืน
- ข้อเสนอแนะที่เฉพาะเจาะจงและนำไปปฏิบัติได้สำหรับแต่ละข้อค้นพบไม่ใช่แค่รายการปัญหา แต่เป็นรายการแนวทางแก้ไข โดยแต่ละรายการจะเชื่อมโยงกับ Wireframe หรือคำอธิบายประกอบ
- แผนงานการแก้ไขที่จัดลำดับความสำคัญ ซึ่งทีมวิศวกรรมของคุณสามารถเริ่มต้นได้ในวันพรุ่งนี้ผลลัพธ์ที่รวดเร็วในสปรินต์แรก และการเปลี่ยนแปลงโครงสร้างจะถูกกำหนดขอบเขตสำหรับไตรมาส
ขั้นตอนการทำงาน
การประชุมสรุป
การประชุมเริ่มต้นกับหัวหน้าผลิตภัณฑ์ เพื่อกำหนดเป้าหมาย, ทบทวน User Persona, และระบุขั้นตอนการทำงานที่สำคัญ เราจะตกลงร่วมกันใน 3-5 ขั้นตอนเพื่อทำการตรวจสอบ
การตรวจสอบโดยผู้เชี่ยวชาญ
ผู้ปฏิบัติงาน UX อาวุโสจะตรวจสอบทุกขั้นตอนการทำงานอย่างละเอียด ทั้งการประเมินแบบฮิวริสติก, การทดสอบ Cognitive Walkthrough, และการตรวจสอบการเข้าถึง โดยไม่จำเป็นต้องมีการจัดหาผู้ใช้งาน
การวิเคราะห์
ข้อค้นพบจะถูกรวบรวม, จัดอันดับผลกระทบ, และระบุตำแหน่งบนหน้าจอที่ชัดเจน พร้อมร่างข้อเสนอแนะในการแก้ไขด้วย Wireframe และ/หรือคำอธิบายประกอบ
การสรุปผล
นำเสนอข้อค้นพบแก่หัวหน้าทีมผลิตภัณฑ์และวิศวกรรม เพื่อจัดลำดับความสำคัญและวางแผนการนำไปปฏิบัติ
ขอบเขตบริการ
สิ่งที่รวมอยู่ในบริการ
- การประเมินแบบฮิวริสติกสำหรับ 3-5 ขั้นตอนการใช้งานที่สำคัญที่สุด
- การทดสอบ Cognitive Walkthrough สำหรับขั้นตอนการเริ่มต้นใช้งานและการเปิดใช้งาน
- การตรวจสอบการเข้าถึงตามมาตรฐาน WCAG 2.1 AA
- รายงานข้อค้นพบที่สำคัญ พร้อมคำอธิบายประกอบระดับหน้าจอ
- ข้อเสนอแนะในการแก้ไข พร้อมภาพร่าง Wireframe ในส่วนที่เกี่ยวข้อง
- แผนงานการนำไปปฏิบัติที่จัดลำดับความสำคัญ
- การนำเสนอสรุปผลแก่ผู้บริหารทีมผลิตภัณฑ์และวิศวกรรม
สิ่งที่ไม่รวมอยู่ในบริการ
- การวิจัยผู้ใช้งาน หรือการทดสอบ Usability กับผู้ใช้งานจริง (ดูการวิจัย UX).
- การออกแบบ Visual หรือ Brand ใหม่
- การนำแนวทางแก้ไขไปปฏิบัติ (มีให้บริการเป็นบริการเสริม)
- การทดสอบประสิทธิภาพ หรือ Load Testing
ผู้รับผิดชอบงาน
โรส อุณาธิษฐาน, ที่ปรึกษา UX อาวุโส
การวิจัยและออกแบบ UX
โรสนำวิธีการประเมิน UX ที่เป็นระบบมาใช้กับผลิตภัณฑ์ดิจิทัลที่ซับซ้อน โดยผสานการวิเคราะห์แบบฮิวริสติกเข้ากับความรู้เชิงปฏิบัติในการนำไปใช้งานจริง
ความเชี่ยวชาญ:การประเมินแบบฮิวริสติก, Cognitive Walkthrough, การทดสอบ Usability, การออกแบบ Interaction, Design Systems, การตรวจสอบการเข้าถึง
อุตสาหกรรม: SaaS, Fintech, E-commerce, แอปพลิเคชันสำหรับผู้บริโภค
ประจำอยู่ที่กรุงเทพฯ ประเทศไทย
ทำไมต้อง Gradion
Miquido คิดค่าบริการสำหรับการประเมินการใช้งานเชิงรับรู้เพียงอย่างเดียวที่ 7,150 ยูโร ส่วนเอเจนซี UX ระดับองค์กรเริ่มต้นที่ 50,000 ยูโร โดยทั่วไปแล้ว ราคาในตลาดสำหรับขอบเขตงานที่เทียบเคียงกันได้จะอยู่ที่ 1,440-25,000 ยูโร
Gradion ให้บริการการประเมินตามหลัก Heuristic อย่างครบถ้วน การวิเคราะห์เส้นทางผู้ใช้เชิงรับรู้ และการตรวจสอบการเข้าถึง ในราคาเพียง 4,000 ยูโร ด้วยมาตรฐานที่เข้มงวดเท่ากัน แต่ในราคาที่คุ้มค่ากว่ามาก
เรามีทีมวิศวกรกว่า 320 คน พร้อมนำทุกข้อค้นพบไปปฏิบัติ การวินิจฉัยและแก้ไขปัญหาดำเนินการโดยบริษัทเดียวกัน ไม่ต้องส่งต่องานให้ผู้ให้บริการรายอื่น
เราไม่มีเครื่องมือใดๆ ที่ต้องขาย หรือระบบดีไซน์ที่ผูกมัดคุณ คำแนะนำของเราสามารถทำงานร่วมกับระบบที่คุณมีอยู่เดิมได้อย่างลงตัว
ประสบการณ์ด้านวิศวกรรมผลิตภัณฑ์กว่า 23 ปี ในฐานะส่วนหนึ่งของ NFQ Group
โดยเฉลี่ยพบจุดติดขัด 17 จุด การแก้ไข 3 จุดแรก มักจะช่วยเพิ่มอัตราการเปลี่ยนเป็นลูกค้าได้ถึง 22%
UX Audit
ราคาคงที่ ไม่มีค่าใช้จ่ายแอบแฝง
มาตรฐาน
การตรวจสอบโดยผู้เชี่ยวชาญสำหรับเส้นทางการใช้งานของผู้ใช้ 3-5 เส้นทาง พร้อมข้อค้นพบที่จัดลำดับความรุนแรงและแผนงานการแก้ไข
- การประเมินตามหลัก Heuristic สำหรับเส้นทางการใช้งานของผู้ใช้ที่สำคัญ 3-5 เส้นทาง
- การวิเคราะห์เส้นทางผู้ใช้เชิงรับรู้สำหรับการเริ่มต้นใช้งานและการเปิดใช้งาน
- การตรวจสอบการเข้าถึง (WCAG 2.1 AA)
- ข้อค้นพบที่จัดลำดับความรุนแรง พร้อมคำอธิบายประกอบบนหน้าจอ
- คำแนะนำในการแก้ไข พร้อมภาพร่าง Wireframe
- แผนงานการนำไปปฏิบัติที่จัดลำดับความสำคัญ
- การสรุปผลร่วมกับผู้บริหารฝ่ายผลิตภัณฑ์และวิศวกรรม
คำถามทั่วไป
แตกต่างจากการวิจัย UX อย่างไร?
UX Audit คือการตรวจสอบโดยผู้เชี่ยวชาญ: ผู้ปฏิบัติงานของเราจะประเมินผลิตภัณฑ์ของคุณตามหลัก Heuristic และแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดที่ได้รับการยอมรับ โดยไม่มีผู้ใช้งานจริงเข้ามาเกี่ยวข้อง ส่วนการวิจัย UX จะนำผลิตภัณฑ์ของคุณไปทดสอบกับผู้ใช้งานจริงผ่านการสัมภาษณ์และการทดสอบการใช้งาน การตรวจสอบจะพบสิ่งที่ผู้เชี่ยวชาญมองเห็นได้ ส่วนการวิจัยจะพบสิ่งที่ผู้ใช้งานเท่านั้นที่เปิดเผยได้ ลูกค้าจำนวนมากเริ่มต้นด้วยการตรวจสอบ และตามด้วยการวิจัย
ถ้าเรามีข้อมูล Analytics อยู่แล้วล่ะ?
ข้อมูล Analytics บอกคุณได้ว่าผู้ใช้งานออกจากระบบที่จุดใด แต่ UX Audit จะบอกคุณว่าทำไม เราใช้ข้อมูลที่คุณมีอยู่เป็นข้อมูลนำเข้า เพื่อมุ่งเน้นการตรวจสอบไปที่เส้นทางการใช้งานที่ส่งผลกระทบสูงสุด ทั้งสองส่วนนี้ส่งเสริมกัน ไม่ใช่ซ้ำซ้อนกัน
คุณตรวจสอบเส้นทางการใช้งานของผู้ใช้กี่เส้นทาง?
เส้นทางการใช้งานที่สำคัญ 3-5 เส้นทาง ซึ่งจะตกลงกันในระหว่างการประชุมสรุปงาน เส้นทางทั่วไปได้แก่: การเริ่มต้นใช้งาน, การทำงานหลักให้สำเร็จ, การชำระเงินหรือการเปลี่ยนเป็นลูกค้า, การจัดการบัญชี หากผลิตภัณฑ์ของคุณมีเส้นทางการใช้งานที่ต้องการการตรวจสอบเพิ่มเติม เราสามารถขยายขอบเขตงานได้
คุณสามารถแก้ไขสิ่งที่พบได้ด้วยหรือไม่?
ได้ หากข้อค้นพบมีความชัดเจนในการนำไปปฏิบัติ เราสามารถขยายขอบเขตงานต่อเนื่องกับทีมวิศวกร 320 คนของเราได้ บริษัทเดียวกัน ไม่ต้องส่งต่องานให้ผู้ให้บริการรายอื่น ลูกค้าส่วนใหญ่ตัดสินใจในการสรุปผล
ใช้เวลานานเท่าไร?
สามถึงสี่วันทำการ นำเสนอผลลัพธ์ภายในห้าวันทำการหลังจากการตรวจสอบครั้งสุดท้าย
จากการตรวจสอบสู่การใช้งานจริง
การตรวจสอบส่วนใหญ่จะพบจุดติดขัด 15-20 จุด การแก้ไข 3 จุดแรกมักจะช่วยเพิ่มอัตราการเปลี่ยนเป็นลูกค้าได้อย่างเห็นผล การแก้ไขทั้งหมดต้องอาศัยงานออกแบบและวิศวกรรม
หากข้อค้นพบมีความชัดเจนในการนำไปปฏิบัติ เราสามารถขยายขอบเขตงานต่อเนื่องได้ นักออกแบบและวิศวกรของเราจะทำงานจากรายงานข้อค้นพบเดียวกัน ไม่จำเป็นต้องค้นหาข้อมูลซ้ำ
ไม่มีข้อผูกมัด ลูกค้าส่วนใหญ่ตัดสินใจในการสรุปผล
UX Audit: 4,000 ยูโร
กรอกแบบฟอร์ม เราจะยืนยันความพร้อมและขอบเขตงานภายใน 48 ชั่วโมง
- ไม่มีข้อผูกมัด ไม่มีข้อเสนอขาย
- ตอบกลับภายใน 48 ชั่วโมง
- ผู้เชี่ยวชาญอาวุโสร่วมพูดคุย