Người dùng đang rời đi. Bạn thấy - nhưng không biết vì sao

Tỷ lệ chuyển đổi của bạn đã giảm trong quý trước. Người dùng đăng ký nhưng không hoàn tất quá trình onboarding. Các yêu cầu hỗ trợ đề cập đến sự bối rối, không phải lỗi. Có điều gì đó trong trải nghiệm đang gặp vấn đề, nhưng phân tích dữ liệu đơn thuần không thể cho bạn biết đó là gì.

Bạn có heatmap. Bạn có bản ghi phiên hoạt động. Bạn có thể thấy người dùng rời đi ở đâu, nhưng không thể biết lý do tại sao.

Chi phí của việc phỏng đoán

Việc thiết kế lại mà không có chẩn đoán rõ ràng sẽ rất tốn kém. Các nhóm có thể mất hàng tháng để xây dựng lại các luồng dựa trên giả định, chỉ để nhận ra phiên bản mới vẫn gặp tình trạng người dùng rời bỏ ở một điểm khác.

Mỗi sprint dành cho việc sửa lỗi sai là một sprint không được dùng để sửa lỗi đúng.

Lý do các nhóm nội bộ bỏ sót vấn đề

Đội ngũ sản phẩm của bạn đã xây dựng giao diện. Họ biết mọi lối tắt và cách khắc phục. Chính sự quen thuộc đó lại là vấn đề. Họ không thể nhìn thấy những gì một người dùng lần đầu nhìn thấy.

Bạn cần một người nhìn sản phẩm của mình theo cách người dùng nhìn: không có ngữ cảnh, không shortcut và không kiên nhẫn với các bước không cần thiết.

UX Audit của chúng tôi mang lại điều đó. Trung bình, chúng tôi tìm thấy 17 điểm gây khó khăn trong mỗi sản phẩm. Chỉ cần xử lý 3 điểm đầu tiên, tỷ lệ chuyển đổi thường tăng khoảng 22%.

Những hạng mục được bao gồm

• Đánh giá heuristic 3-5 luồng người dùng quan trọng nhất.
• Thực hiện cognitive walkthrough cho các chuỗi onboarding và kích hoạt.
• Đánh giá khả năng tiếp cận theo tiêu chuẩn WCAG 2.1 AA.
• Báo cáo các phát hiện quan trọng kèm chú thích chi tiết theo màn hình.
• Các khuyến nghị khắc phục kèm theo bản phác thảo wireframe khi cần thiết.
• Lộ trình triển khai ưu tiên.
• Buổi trình bày báo cáo kết quả với lãnh đạo sản phẩm và kỹ thuật.

Những hạng mục không được bao gồm

• Nghiên cứu người dùng hoặc kiểm thử khả năng sử dụng với người dùng thực (xem Nghiên cứu UX).
• Thiết kế lại giao diện hoặc thương hiệu.
• Triển khai các giải pháp khắc phục (có thể thực hiện như một hợp đồng tiếp theo).
• Kiểm thử hiệu năng hoặc tải.

Miquido tính phí EUR 7.150 chỉ riêng cho một buổi cognitive walkthrough. Các agency UX chuyên nghiệp cho doanh nghiệp lớn thường bắt đầu từ EUR 50K. Mức giá thị trường cho phạm vi tương đương dao động từ EUR 1.440-25.000.

Gradion thực hiện đánh giá chuyên sâu toàn diện (heuristic evaluation, cognitive walkthrough và accessibility review) với chi phí EUR 4.000. Độ chuyên sâu tương đương, chi phí tối ưu hơn nhiều.

320 kỹ sư của chúng tôi sẵn sàng triển khai mọi phát hiện. Chẩn đoán và khắc phục được thực hiện bởi cùng một công ty, loại bỏ việc chuyển giao cho nhà cung cấp khác.

Chúng tôi không bán công cụ hay ràng buộc bạn vào một design system nào. Các khuyến nghị của chúng tôi tương thích với tech stack hiện có của bạn.

Hơn 23 năm kinh nghiệm kỹ thuật sản phẩm, là một phần của NFQ Group.

Trung bình, chúng tôi tìm thấy 17 điểm gây trở ngại. Khắc phục ba điểm đầu tiên thường giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi lên 22%.