ユーザーが離脱している。その事実は見えるが、理由は不明。

前四半期にコンバージョン率が低下。ユーザーは登録するものの、オンボーディングを完了しない。サポートチケットにはバグではなく、混乱に関する記述が多い。体験に何らかの不具合があるものの、アナリティクスだけでは特定できません。

ヒートマップやセッション記録で、ユーザーがどこで離脱しているかは分かります。しかし、なぜ離脱するのかは分かりません。

憶測が招く損失

診断なきリデザインは高コストです。チームは仮説に基づいて数ヶ月かけてフローを再構築しても、新しいバージョンでも別の場所で同じ離脱が発生するだけです。

誤った修正に費やすスプリントは、正しい解決策への機会損失です。

社内チームが見落とす理由

製品チームはインターフェースを構築しました。彼らはあらゆるショートカットや回避策を知っています。その慣れこそが問題です。初めてのユーザーが何を見るか、彼らには見えません。

ユーザーと同じ視点で製品を見る専門家が必要です。つまり、事前知識やショートカットなしで、不要なステップに我慢しない視点です。

UXオーディットがその答えを提供します。平均17箇所の摩擦点を特定し、最初の3つの修正でコンバージョン率を平均22%向上させます。

含まれるもの

• 上位3〜5の重要ユーザーフローに対するヒューリスティック評価。
• オンボーディングおよびアクティベーションシーケンスのコグニティブウォークスルー。
• WCAG 2.1 AA基準に準拠したアクセシビリティレビュー。
• 画面レベルの注釈付き重要発見事項レポート。
• 関連する場合のワイヤーフレームスケッチ付き修正推奨事項。
• 優先順位付けされた実装ロードマップ。
• プロダクトおよびエンジニアリングリーダーシップ層へのデブリーフィングプレゼンテーション。

含まれないもの

• 実際のユーザーによるユーザーリサーチやユーザビリティテスト（「UX Research」を参照）。
• ビジュアルまたはブランドのリデザイン。
• 修正の実装（追加のエンゲージメントとして提供可能）。
• パフォーマンスまたはロードテスト。

コグニティブウォークスルー単体でMiquidoは7,150ユーロ、大手UXエージェンシーでは5万ユーロから。同等の範囲で市場価格は1,440～25,000ユーロです。

Gradionは、包括的なヒューリスティック評価、コグニティブウォークスルー、アクセシビリティレビューを4,000ユーロで提供。同等の厳密さで、費用はわずかです。

320名のエンジニアが、あらゆる課題の実装に対応。診断から修正まで一貫して当社が担当するため、他社への引き継ぎは不要です。

特定のツールやデザインシステムの販売・囲い込みは一切ありません。当社の推奨事項は、お客様の既存の技術スタックと連携可能です。

NFQグループの一員として、23年以上にわたるプロダクトエンジニアリングの経験。

平均17点の課題を発見。上位3点の修正で、コンバージョン率が平均22%向上します。