المستخدمون يغادرون. يمكنك رؤية ذلك، لكن لا تعرف السبب.
مراجعة منهجية لتجربة منتجك تكشف نقاط الاحتكاك التي تدفع المستخدمين بعيدًا. كل نتيجة مرتبطة بشاشة محددة، مسار عمل، وحل مقترح.
تواصل معنا
الوضع الراهن
انخفض معدل التحويل لديك في الربع الأخير. يسجل المستخدمون ولكنهم لا يكملون عملية الإعداد. تشير تذاكر الدعم إلى الارتباك، لا الأخطاء البرمجية. هناك خلل في التجربة، لكن التحليلات وحدها لا تكشف لك ماهيته.
لديك خرائط حرارية وتسجيلات للجلسات. يمكنك رؤية أين يغادر المستخدمون، لكن لا يمكنك معرفة السبب.
تكلفة التخمين
إعادة التصميم دون تشخيص مكلفة. تقضي الفرق شهورًا في إعادة بناء مسارات العمل بناءً على افتراضات، لتكتشف أن الإصدار الجديد يعاني من نفس معدل التوقف في مكان مختلف.
كل دورة عمل (Sprint) تُقضى في الإصلاح الخاطئ هي دورة عمل لم تُقضَ في الإصلاح الصحيح.
لماذا تغفلها الفرق الداخلية
فريق منتجك هو من بنى الواجهة. يعرفون كل اختصار وحل بديل. هذه الألفة هي المشكلة. فهم لا يستطيعون رؤية ما يراه المستخدم لأول مرة.
أنت بحاجة إلى من ينظر إلى منتجك كما ينظر إليه المستخدمون: بلا سياق مسبق، بلا اختصارات، وبلا صبر على الخطوات غير الضرورية.
تدقيق تجربة المستخدم (UX Audit) يوفر لك ذلك. نكتشف 17 نقطة احتكاك في المتوسط. وعادة ما ترفع أول ثلاثة إصلاحات معدل التحويل بنسبة 22%.
ماذا ستعرف
- كل نقطة احتكاك في مسارات المستخدم الحيوية لديك، مع تحديد الشاشات المرتبطة بها.مراجعة شاملة لعمليات الإعداد، التفعيل، إنجاز المهام الأساسية، وإتمام الشراء خطوة بخطوة.
- تصنيف حسب الأثر لضمان معالجة الأولويات الصحيحة أولاً.تقييم كل نتيجة بناءً على تأثيرها على المستخدم، تكرارها، والجهد التقديري لإصلاحها.
- تقييم إرشادي (Heuristic) وفقًا لمعايير الصناعة.تطبيق منهجي لإرشادات نيلسن: الوضوح، الاتساق، منع الأخطاء، التعرف بدلاً من التذكر.
- توصيات محددة وقابلة للتنفيذ لكل نتيجة.ليست مجرد قائمة بالمشكلات، بل قائمة بالحلول، كل منها مرتبط بتصميم مبدئي (wireframe) أو ملاحظة توضيحية.
- خارطة طريق للإصلاحات ذات أولوية، يمكن لفريق الهندسة لديك البدء بها غدًا.مكاسب سريعة في الدورة الأولى (Sprint). وتغييرات هيكلية محددة النطاق للربع الحالي.
كيف نعمل
جلسة تعريفية
جلسة انطلاق مع قائد المنتج. مواءمة الأهداف، مراجعة شخصيات المستخدمين، وتحديد مسارات العمل الحيوية. نتفق على تدقيق 3-5 مسارات عمل.
مراجعة الخبراء
يقوم خبير (خبراء) أول في تجربة المستخدم (UX) بمراجعة كل مسار عمل. تقييم إرشادي (Heuristic evaluation)، استعراض معرفي (cognitive walkthrough)، وفحص إمكانية الوصول. لا حاجة لتوظيف مستخدمين.
تحليل
تجميع النتائج، تصنيفها حسب الأثر، وربطها بشاشات محددة. صياغة توصيات الإصلاح مع تصميم مبدئي (wireframe) و/أو ملاحظات توضيحية.
جلسة ختامية
استعراض النتائج مع قادة المنتج والهندسة. مواءمة الأولويات. تخطيط التنفيذ.
نطاق العمل
ماذا يشمل
- تقييم إرشادي (Heuristic evaluation) لأهم 3-5 مسارات مستخدم حيوية.
- استعراض معرفي (Cognitive walkthrough) لتسلسلات الإعداد والتفعيل.
- مراجعة إمكانية الوصول وفقًا لمعايير WCAG 2.1 AA.
- تقرير بالنتائج الحرجة مع ملاحظات توضيحية على مستوى الشاشة.
- توصيات الإصلاح مع رسومات تخطيطية (wireframe) عند الاقتضاء.
- خارطة طريق تنفيذية ذات أولوية.
- عرض تقديمي ختامي مع قيادات المنتج والهندسة.
ما لا يشمله
- أبحاث المستخدم أو اختبار قابلية الاستخدام مع مستخدمين حقيقيين (انظر أبحاث تجربة المستخدم (UX Research)).
- إعادة تصميم مرئي أو للعلامة التجارية.
- تنفيذ الإصلاحات (متاح كخدمة متابعة).
- اختبار الأداء أو التحميل.
من يقوم بالعمل
Rose Aunaetitrakul، مستشارة أولى لتجربة المستخدم (UX)
أبحاث وتصميم تجربة المستخدم (UX).
تطبق روز منهجيات تقييم منهجية لتجربة المستخدم (UX) على المنتجات الرقمية المعقدة، جامعةً بين التحليل الإرشادي والمعرفة التطبيقية العملية.
الخبرات:التقييم الإرشادي (Heuristic evaluation)، الاستعراض المعرفي (cognitive walkthrough)، اختبار قابلية الاستخدام (usability testing)، تصميم التفاعل، أنظمة التصميم، تدقيق إمكانية الوصول.
القطاعات: SaaS، Fintech، E-commerce، تطبيقات المستهلك.
مقرها بانكوك، تايلاند.
لماذا Gradion
تفرض Miquido رسومًا قدرها 7,150 يورو لمجرد التقييم المعرفي (cognitive walkthrough) وحده. وتبدأ وكالات تجربة المستخدم للمؤسسات الكبرى من 50 ألف يورو. يتراوح سعر السوق لنطاق عمل مماثل بين 1,440 و 25,000 يورو.
تقدم Gradion تقييمًا إرشاديًا كاملاً، وتقييمًا معرفيًا (cognitive walkthrough)، ومراجعة لإمكانية الوصول مقابل 4,000 يورو. بنفس الدقة، وبجزء بسيط من التكلفة.
320 مهندسًا جاهزون لتطبيق كل النتائج. نقدم التشخيص والإصلاح من نفس الشركة، دون الحاجة للتسليم لمورد آخر.
لا نبيع أدوات ولا نفرض عليك نظام تصميم معين. توصياتنا تتكامل مع حزمة التقنيات الحالية لديكم.
أكثر من 23 عامًا من الخبرة في هندسة المنتجات البرمجية كجزء من مجموعة NFQ Group.
يتم اكتشاف 17 نقطة احتكاك في المتوسط. عادةً ما ترفع أول ثلاثة إصلاحات معدل التحويل بنسبة 22%.
تدقيق تجربة المستخدم (UX Audit)
سعر ثابت. لا مفاجآت. لا تكاليف خفية.
الخطة القياسية
مراجعة متخصصة لـ 3-5 من مسارات المستخدم، مع نتائج مصنفة حسب الأهمية وخارطة طريق للإصلاح.
- تقييم إرشادي لـ 3-5 من مسارات المستخدم الحرجة
- تقييم معرفي (cognitive walkthrough) لعملية الإعداد والتفعيل
- مراجعة إمكانية الوصول (WCAG 2.1 AA)
- نتائج مصنفة حسب الأهمية مع تعليقات توضيحية على الشاشات
- توصيات بالإصلاحات مع رسومات تخطيطية (wireframe)
- خارطة طريق لتطبيق الحلول ذات الأولوية
- جلسة إحاطة مع قيادات المنتجات والهندسة
أسئلة شائعة
بماذا يختلف هذا عن أبحاث تجربة المستخدم (UX Research)؟
تدقيق تجربة المستخدم (UX Audit) هو مراجعة متخصصة: يقوم خبراؤنا بتقييم منتجك وفقًا للإرشادات والممارسات الأفضل المعمول بها. لا يشارك مستخدمون في هذه العملية. أما أبحاث تجربة المستخدم (UX Research) فتضع منتجك أمام مستخدمين حقيقيين من خلال المقابلات واختبارات قابلية الاستخدام. يكتشف التدقيق ما يمكن للخبراء رؤيته، بينما تكشف الأبحاث ما لا يمكن أن يكشفه إلا المستخدمون. يبدأ العديد من عملائنا بالتدقيق ثم يتبعونه بالأبحاث.
ماذا لو كان لدينا تحليلات بالفعل؟
تخبرك التحليلات أين يتوقف المستخدمون، بينما يخبرك تدقيق تجربة المستخدم (UX Audit) بالسبب. نستخدم بياناتكم الحالية كمدخلات لتركيز المراجعة على المسارات الأكثر تأثيرًا. كلاهما متكاملان، وليسا متكررين.
كم عدد مسارات المستخدم التي تراجعونها؟
ثلاثة إلى خمسة مسارات حرجة، يتم الاتفاق عليها خلال جلسة الإحاطة. المسارات النموذجية تشمل: الإعداد (onboarding)، إنجاز المهام الأساسية، إتمام الشراء أو التحويل، وإدارة الحساب. إذا كان منتجك يحتوي على المزيد من المسارات التي تحتاج إلى اهتمام، فإننا نحدد نطاق عمل أكبر.
هل يمكنكم أيضًا إصلاح ما تجدونه؟
نعم. إذا كانت النتائج تجعل التطبيق واضحًا، فإننا نحدد نطاق اتفاقية عمل لاحقة مع فريقنا الهندسي المكون من 320 فردًا. نفس الشركة، لا حاجة لتسليم العمل لمورد آخر. يتخذ معظم العملاء قرارهم خلال جلسة الإحاطة.
كم يستغرق الأمر؟
ثلاثة إلى أربعة أيام عمل. يتم عرض النتائج في غضون خمسة أيام عمل من جلسة المراجعة النهائية.
من التدقيق إلى التنفيذ
تكشف معظم عمليات التدقيق عن 15-20 نقطة احتكاك. عادةً ما يؤدي إصلاح أهم ثلاث منها إلى إحداث فرق ملموس في معدل التحويل. يتطلب إصلاحها جميعًا عملًا تصميميًا وهندسيًا.
إذا كانت النتائج تجعل التطبيق واضحًا، فإننا نحدد نطاق اتفاقية عمل لاحقة. يعمل مصممونا ومهندسونا بناءً على نفس تقرير النتائج، دون الحاجة لإعادة الاكتشاف.
لا يوجد التزام. يتخذ معظم العملاء قرارهم خلال جلسة الإحاطة.
تدقيق تجربة المستخدم (UX Audit): 4,000 يورو
املأ النموذج. سنؤكد التوافر ونطاق العمل في غضون 48 ساعة.
- لا يوجد التزام. لا عرض مبيعات.
- رد في غضون 48 ساعة.
- خبير رفيع المستوى في المكالمة.