commercetools: Gradion ดูแลทีมโครงสร้างพื้นฐานในเวียดนามผ่านโมเดล Follow-the-sun ระดับโลก พร้อมซัพพอร์ตตลอดวันเพื่อรักษาประสิทธิภาพสูงสุดให้แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซชั้นนำ
ภาพรวม
ลูกค้า
commercetools GmbH
อุตสาหกรรม
E-commerce SaaS / เทคโนโลยีแพลตฟอร์ม
ภูมิภาค
โครงสร้างพื้นฐานระดับโลก; ทีม Gradion ปฏิบัติการจากเวียดนาม (ดูแลครอบคลุมช่วงเวลากลางวันในภูมิภาค APAC)
ขนาด
มูลค่าบริษัท $1.9B; มูลค่าซื้อขายต่อปี $75B+; 500M+ ออเดอร์/ปี; ผู้นำ Gartner Magic Quadrant 5 ปีซ้อน
ความท้าทาย
การปฏิบัติการคลาวด์ระดับโลกตลอด 24/7 สำหรับแพลตฟอร์ม SaaS ระดับองค์กร
บริการ
การปฏิบัติการโครงสร้างพื้นฐานคลาวด์, การเฝ้าระวังแพลตฟอร์มและการตอบสนองต่อเหตุการณ์, วิศวกรรม DevOps, การดูแลระบบแบบ Follow-the-Sun (ส่วนงาน APAC)
ระยะเวลา
ต่อเนื่อง
ทีม
ไม่ได้ระบุ
ดูรายละเอีย
เลื่อนลงเพื่อดูผลลัพธ์ทั้งหมด
กรณีศึกษา
รายละเอียดการดำเนินงานทั้งหมดอยู่ด้านล่าง
ดาวน์โหลดกรณีศึกษานี้เป็น PDF
เอกสารแชร์ได้ · สร้างอัตโนมัติ · อัปเดตเสมอ
บริบทของลูกค้า
commercetools ประมวลผลยอดขายรวม (GMV) ต่อปีมากกว่า 7.5 หมื่นล้านดอลลาร์สหรัฐ และจัดการคำสั่งซื้อกว่า 500 ล้านรายการต่อปี ให้กับผู้ค้าปลีกระดับองค์กรทั่วอเมริกาเหนือ ยุโรป และเอเชียแปซิฟิก ด้วยการได้รับการยอมรับให้เป็นผู้นำใน Gartner Magic Quadrant ติดต่อกันห้าปี แพลตฟอร์มนี้จึงเป็นรากฐานสำคัญของการดำเนินงานอีคอมเมิร์ซสำหรับผู้ค้าปลีกที่ต้องการประสิทธิภาพสูงสุดทั่วโลก รวมถึงผู้ผลิตรถยนต์ชั้นนำระดับโลกห้าในสิบรายแรก และแบรนด์ใหญ่ในอุตสาหกรรมแฟชั่น ความงาม และสินค้าอุปโภคบริโภค เมื่อหน้าร้านค้าของผู้ค้าปลีกระดับองค์กรทำงานอยู่บน commercetools ทุกขั้นตอนการชำระเงิน การดูสินค้า และการโต้ตอบกับตะกร้าสินค้า ล้วนขึ้นอยู่กับความพร้อมใช้งานของแพลตฟอร์ม ความไม่เสถียรของแพลตฟอร์มในเวลาตี 3 ที่มิวนิก ก็ยังคงเป็นตี 3 ในบางที่ และสำหรับช่วงเวลาช้อปปิ้งหลักของผู้ค้าปลีกในสหรัฐฯ หรือช่วงเวลาสูงสุดในตอนเช้าของแบรนด์ใน APAC นั่นหมายถึงเหตุการณ์ที่ส่งผลกระทบต่อรายได้โดยตรง ความน่าเชื่อถือของแพลตฟอร์มตลอด 24/7 อย่างแท้จริงไม่สามารถทำได้ด้วยทีมเดียวที่ทำงานเป็นกะ แต่ต้องอาศัยการปฏิบัติงานจริงในหลายเขตเวลา commercetools แก้ปัญหานี้ด้วยโมเดล Follow-the-Sun: สามทีม แต่ละทีมรับผิดชอบการปฏิบัติการแพลตฟอร์มระดับโลกในช่วงเวลากลางวันของตน เมื่อทีมหนึ่งสิ้นสุดวันทำงาน ทีมถัดไปจะรับช่วงต่อระบบที่กำลังทำงานอยู่ทันที ไม่ใช่แค่การรับมอบงาน แต่เป็นการรับผิดชอบการปฏิบัติงานอย่างเต็มที่
ความท้าทาย
การปฏิบัติงานแบบ Follow-the-Sun จะมีประสิทธิภาพก็ต่อเมื่อทุกส่วนของโมเดลทำงานได้ตามมาตรฐานเดียวกัน ทีมที่แข็งแกร่งในสหรัฐฯ และเยอรมนีจะไม่มีประโยชน์ หากกะการทำงานในเวียดนามเป็นเพียงฟังก์ชันเฝ้าระวังที่ส่งต่อทุกปัญหา ข้อผูกพันด้าน SLA ของแพลตฟอร์มไม่เปลี่ยนแปลงตามทีมที่เข้ากะ ลูกค้าองค์กรจะไม่ได้รับบริการที่ด้อยลงเพียงเพราะเป็นเวลากลางวันในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ การสร้างทีมปฏิบัติการโครงสร้างพื้นฐานที่มีความสามารถอย่างแท้จริงในเวียดนาม ซึ่งประกอบด้วยวิศวกรที่สามารถตอบสนองต่อเหตุการณ์ จัดการโครงสร้างพื้นฐานขนาดใหญ่ เข้าใจแพลตฟอร์ม commercetools อย่างลึกซึ้ง และตัดสินใจได้โดยไม่ต้องรอเวลาทำการในยุโรปนั้น ต้องอาศัยบุคลากรที่มีความสามารถทางเทคนิคและวินัยในการปฏิบัติงานที่หาได้ยากและรักษายาก commercetools จึงต้องการพันธมิตรที่สามารถจัดหาส่วนงานปฏิบัติการดังกล่าวได้อย่างน่าเชื่อถือ ตามมาตรฐานที่แพลตฟอร์มต้องการ โดยไม่ต้องแบกรับภาระในการสร้างและบริหารจัดการทีมวิศวกรรมในเวียดนามตั้งแต่เริ่มต้น
แนวทาง
Gradion รับผิดชอบการดำเนินงานในส่วนของเวียดนาม ภายใต้โมเดลการปฏิบัติงานแบบ Follow-the-Sun ของ commercetools ในช่วงเวลากลางวันของภูมิภาค APAC ทีมงานของ Gradion ดูแลแพลตฟอร์มระดับโลกทั้งหมด ไม่ใช่เพียงส่วนย่อย หรือแค่การเฝ้าระวัง แต่เป็นการบริหารจัดการโครงสร้างพื้นฐานเดียวกันกับที่ทีมงานในสหรัฐอเมริกาและเยอรมนีดูแลในกะของตนเองอย่างเต็มรูปแบบ โมเดลนี้ทำงานเป็นวงจรอย่างแท้จริง ทีมสหรัฐอเมริกาส่งมอบงานให้ทีมเยอรมนีเมื่อสิ้นสุดวันทำการ ทีมเยอรมนีส่งมอบงานให้ทีม Gradion ในเวียดนามเมื่อสิ้นสุดวันทำการ และ Gradion จะดูแลตลอดช่วงเวลากลางวันของ APAC ก่อนจะส่งมอบงานกลับไปยังทีมสหรัฐอเมริกาอีกครั้ง แพลตฟอร์มจึงอยู่ภายใต้การดูแลและปฏิบัติงานอย่างต่อเนื่องตลอดวงจรนี้ สิ่งที่ Gradion ต้องมีไม่ใช่แค่ความพร้อมใช้งาน แต่คือความเชี่ยวชาญเชิงลึก ทีมงานต้องเข้าใจโครงสร้างพื้นฐานของ commercetools อย่างถ่องแท้ เพื่อวินิจฉัยและแก้ไขปัญหา บริหารจัดการสุขภาพของแพลตฟอร์มเชิงรุก และตอบสนองต่อเหตุการณ์ต่างๆ ด้วยความรวดเร็วและวิจารณญาณในระดับเดียวกับที่ลูกค้าคาดหวังจากวิศวกรภายในของตนเอง วิศวกรของ Gradion ที่ทำงานในโมเดลนี้ไม่ใช่ผู้รับเหมาที่รอการเรียกใช้ แต่เป็นส่วนหนึ่งของโครงสร้างการปฏิบัติงานของแพลตฟอร์มมูลค่า 1.9 พันล้านดอลลาร์สหรัฐฯ การจัดสรรนี้มอบสามสิ่งสำคัญที่ commercetools ไม่สามารถสร้างขึ้นได้ง่ายๆ ด้วยวิธีอื่น ได้แก่ การครอบคลุมตามเขตเวลา APAC อย่างแท้จริง ทีมงานที่มีความเชี่ยวชาญเชิงลึกด้านการปฏิบัติงานที่เทียบเท่ามาตรฐานภายใน และความยืดหยุ่นในการขยายขีดความสามารถด้านการปฏิบัติงาน โดยไม่ต้องใช้เวลานำและค่าใช้จ่ายในการเพิ่มบุคลากรภายในในพื้นที่ทางภูมิศาสตร์ใหม่
24/7
การดูแลแพลตฟอร์มอย่างต่อเนื่อง
$75B+
ปกป้องมูลค่า GMV ต่อปี
ผลลัพธ์
การดูแลแพลตฟอร์มตลอด 24/7 อย่างต่อเนื่อง - โมเดล Follow-the-Sun แบบสามทีมช่วยให้มีการครอบคลุมการปฏิบัติงานอย่างต่อเนื่อง ไม่ใช่แค่การเฝ้าระวังแล้วส่งต่อ ทุกกะคือการปฏิบัติงานจริง ปกป้องมูลค่า GMV ต่อปีมากกว่า $75B+ - แพลตฟอร์มที่ Gradion ช่วยดูแลประมวลผลธุรกรรมมากกว่า 7.5 หมื่นล้านดอลลาร์สหรัฐฯ ต่อปี ความน่าเชื่อถือในการปฏิบัติงานในระดับนี้ไม่สามารถยอมรับการดูแลที่ด้อยคุณภาพได้เลย รักษาระดับ SLA ขององค์กรข้ามเขตเวลา - ข้อผูกพันของ commercetools ที่มีต่อลูกค้าองค์กรไม่เปลี่ยนแปลงตามช่วงเวลาของวัน และมาตรฐานการปฏิบัติงานของ Gradion ก็เช่นกัน การครอบคลุมช่วงเวลากลางวันของ APAC โดยไม่ต้องเพิ่มบุคลากรภายใน - commercetools ได้รับความเชี่ยวชาญเชิงลึกด้านการปฏิบัติงานในเขตเวลาเวียดนามอย่างแท้จริงผ่าน Gradion โดยไม่ต้องสร้างและบริหารจัดการสำนักงานในเวียดนามตั้งแต่เริ่มต้น ความร่วมมือด้านการปฏิบัติงานที่ยั่งยืน - การทำงานร่วมกันนี้ต้องอาศัยความรู้ความเข้าใจอย่างต่อเนื่องในแพลตฟอร์มที่ซับซ้อนและมีการพัฒนาอยู่เสมอ ทีมงานของ Gradion ได้พัฒนาความเชี่ยวชาญเชิงลึกที่ทำให้โมเดลนี้ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ โมเดล Follow-the-Sun จะทำงานได้ก็ต่อเมื่อทุกทีมในโมเดลปฏิบัติงานในระดับเดียวกัน ทีม Gradion ในเวียดนามไม่ใช่ทีมรองในการปฏิบัติงานนี้ แต่เป็นหนึ่งในสามส่วนสำคัญที่ทำให้ commercetools สามารถรักษาแพลตฟอร์มให้ทำงานได้อย่างต่อเนื่องทั่วโลก
บริการ & เทคโนโลยี
บริการที่ให้
- การปฏิบัติงานโครงสร้างพื้นฐานคลาวด์
- การเฝ้าระวังแพลตฟอร์มและการตอบสนองต่อเหตุการณ์
- วิศวกรรม DevOps
- การครอบคลุมแบบ Follow-the-Sun (ช่วงเวลากลางวันของ APAC / เวียดนาม)
- การสนับสนุนการปฏิบัติงานที่สอดคล้องกับ SLA
- การบริหารจัดการสุขภาพโครงสร้างพื้นฐานและการบำรุงรักษาเชิงรุก
- โมเดลการครอบคลุม
- การหมุนเวียนทีมงานทั่วโลกสามทีม: สหรัฐอเมริกา - เยอรมนี - เวียดนาม (Gradion)
- ความรับผิดชอบในการปฏิบัติงานเต็มรูปแบบในแต่ละกะ - ไม่ใช่แค่การเฝ้าระวังเท่านั้น
- การส่งมอบงานอย่างต่อเนื่องระหว่างทีม ณ จุดเปลี่ยนกะแต่ละครั้ง
เทคโนโลยีที่ใช้
- ชุดเทคโนโลยีที่ออกแบบเฉพาะสำหรับองค์กร
รูปแบบการทำงาน
ทีมปฏิบัติงานเฉพาะทาง - หนึ่งในส่วนสำคัญของโมเดล Follow-the-Sun ระดับโลก
ปรึกษาเราเกี่ยวกับการจัดหาการครอบคลุมการปฏิบัติงานในเขตเวลาที่ทีมภายในของคุณไม่สามารถเข้าถึงได้
ระบุช่องว่างในการครอบคลุม เราจะกำหนดขอบเขตโมเดลการปฏิบัติงานให้