Gradion stellt als vietnamesisches Standbein eines globalen Follow-the-Sun-Modells den 24/7-Betrieb der commercetools-Plattform im asiatisch-pazifischen Raum sicher.

Die Herausforderung

Eine Instabilität der Plattform um drei Uhr morgens in München fällt irgendwo auf der Welt genau in eine Haupteinkaufszeit - für ein US-amerikanisches Handelsunternehmen oder den morgendlichen Nachfragehöhepunkt einer Marke im asiatisch-pazifischen Raum bedeutet ein solcher Ausfall einen unmittelbaren Umsatzverlust in Echtzeit. Echte 24/7-Zuverlässigkeit lässt sich nicht durch ein einzelnes Team im Schichtbetrieb erreichen, sondern verlangt eine tatsächliche operative Präsenz über mehrere Zeitzonen hinweg - und ein solches Modell trägt nur, wenn jedes Standbein auf demselben Niveau arbeitet: Ein starkes Team in den USA und in Deutschland nützt wenig, wenn die Schicht in Vietnam nur eine reine Überwachungsfunktion ist, die jeden Vorfall eskaliert, denn die vertraglich zugesicherten Service-Level ändern sich nicht danach, welches Team gerade Dienst hat. Ein wirklich leistungsfähiges Infrastruktur-Betriebsteam in Vietnam aufzubauen - mit Entwicklern, die auf Vorfälle reagieren, Infrastruktur in großem Maßstab verwalten und Entscheidungen treffen können, ohne auf europäische Geschäftszeiten warten zu müssen - erfordert technisches Talent und operative Disziplin, die schwer zu finden und zu halten sind. commercetools brauchte einen Partner, der dieses operative Standbein zuverlässig und auf dem geforderten Niveau bereitstellen konnte, ohne selbst eine Entwicklungsfunktion in Vietnam von Grund auf aufbauen und verwalten zu müssen.

Der Ansatz

Gradion stellt das vietnamesische Standbein des Follow-the-Sun-Betriebsmodells von commercetools. Das Modell ist als echter Kreislauf angelegt: Das Team in den USA übergibt am Ende seines Tages an Deutschland, Deutschland übergibt am Ende seines Tages an das vietnamesische Team von Gradion, und Gradion betreibt die Plattform durch den Tag im asiatisch-pazifischen Raum, bevor es zurück an die USA übergibt. Zu jedem Zeitpunkt dieses Kreislaufs steht die Plattform unter aktiver operativer Betreuung - keine bloße Übergabe-Notiz, sondern echte Verantwortung für ein laufendes, aktives System. Während der Tagesstunden im asiatisch-pazifischen Raum trägt das Team von Gradion die Verantwortung für die gesamte globale Plattform, nicht nur für einen Teilbereich oder eine reine Überwachungswarteschlange. Das verlangt Tiefe statt bloßer Verfügbarkeit: Das Team muss die Infrastruktur von commercetools gut genug verstehen, um Probleme zu diagnostizieren und zu lösen, den Zustand der Plattform proaktiv zu verwalten und auf Vorfälle mit derselben Geschwindigkeit und demselben Urteilsvermögen zu reagieren, das der Kunde von seinen eigenen internen Entwicklern erwartet. Die Entwickler von Gradion, die in diesem Modell arbeiten, sind keine auf Abruf verfügbaren externen Kräfte, sondern Teil der operativen Struktur einer Plattform mit einer Bewertung von 1,9 Milliarden US-Dollar.