commercetools betreibt seine globale Cloud-Infrastruktur mit drei Teams in drei Zeitzonen. Gradion stellt das Team in Vietnam – eine komplette Tagesschicht aktiver Plattformoperationen, die die weltw…
Überblick
Kunde
commercetools GmbH
Branche
E-commerce SaaS / Plattformtechnologie
Region
Globale Infrastruktur; Gradions Team operiert von Vietnam aus (Tagesabdeckung für die APAC-Region)
Größe
$1.9B valuation; $75B+ annualized GMV; 500M+ orders/year; Gartner Magic Quadrant Leader 5 consecutive years
Herausforderung
24/7 globale Cloud-Operationen für eine Enterprise-SaaS-Plattform
Leistungen
Cloud-Infrastruktur-Operationen, Plattform-Monitoring & Incident Response, DevOps Engineering, Follow-the-Sun-Abdeckung (APAC-Teil)
Dauer
Laufend
Team
Keine Angabe
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Kundenkontext
commercetools verarbeitet jährlich ein Bruttowarenvolumen (GMV) von über 75 Milliarden US-Dollar und wickelt über 500 Millionen Bestellungen pro Jahr für große Einzelhändler in Nordamerika, Europa und dem asiatisch-pazifischen Raum ab. Seit fünf aufeinanderfolgenden Jahren als „Leader“ im Gartner Magic Quadrant ausgezeichnet, bildet die Plattform die Grundlage für die E-Commerce-Operationen einiger der anspruchsvollsten Einzelhändler weltweit – darunter fünf der zehn größten globalen Automobilhersteller sowie führende Marken aus den Bereichen Mode, Schönheit und Konsumgüter. Wenn die Online-Shops großer Einzelhändler auf commercetools basieren, hängt jeder Checkout, jede Produktansicht und jede Warenkorb-Interaktion von der Verfügbarkeit der Plattform ab. Eine Plattforminstabilität um 3 Uhr morgens in München ist an einem anderen Ort der Welt ebenfalls 3 Uhr morgens – und für die Hauptgeschäftszeiten eines US-Einzelhändlers oder den morgendlichen Peak einer APAC-Marke bedeutet dies einen direkten Umsatzverlust. Echte 24/7-Plattformzuverlässigkeit kann nicht von einem einzelnen Team im Schichtbetrieb gewährleistet werden. Sie erfordert eine echte operative Präsenz über Zeitzonen hinweg. commercetools löst dies durch ein Follow-the-Sun-Modell: drei Teams, von denen jedes für den Betrieb der globalen Plattform während seiner jeweiligen Tagesstunden verantwortlich ist. Wenn ein Team seinen Tag beendet, übernimmt das nächste ein live laufendes System – nicht nur eine Übergabe, sondern die aktive Verantwortung.
Die Herausforderung
Follow-the-Sun-Operationen funktionieren nur, wenn jeder Teil des Modells denselben hohen Standards entspricht. Ein starkes US-Team und ein starkes deutsches Team nützen nichts, wenn die vietnamesische Schicht lediglich eine Monitoring-Funktion ist, die alles eskaliert. Die SLA-Verpflichtungen der Plattform ändern sich nicht danach, welches Team gerade im Einsatz ist. Enterprise-Kunden erwarten keinen geringeren Service, nur weil in Südostasien gerade Tag ist. Der Aufbau eines wirklich leistungsfähigen Infrastruktur-Operations-Teams in Vietnam – Ingenieure, die auf Vorfälle reagieren, Infrastruktur im großen Maßstab verwalten, die commercetools-Plattform tiefgreifend verstehen und Entscheidungen treffen können, ohne auf europäische Geschäftszeiten warten zu müssen – erfordert genau die Art von technischem Talent und operativer Disziplin, die schwer zu finden und schwer zu halten ist. commercetools benötigte einen Partner, der diesen operativen Teil zuverlässig und gemäß den Anforderungen der Plattform bereitstellen konnte, ohne den Aufwand, eine eigene Engineering-Funktion in Vietnam von Grund auf aufzubauen und zu verwalten.
Der Ansatz
Gradion stellt das vietnamesische Glied im Follow-the-Sun-Betriebsmodell von commercetools dar. Während der Tagesstunden in der APAC-Region ist das Gradion-Team für die gesamte globale Plattform verantwortlich – nicht nur für einen Teilbereich oder eine Monitoring-Warteschlange. Es übernimmt die aktive operative Verantwortung für dieselbe Infrastruktur, die die Teams in den USA und Deutschland während ihrer Schichten betreiben. Das Modell ist zirkulär aufgebaut. Das US-Team übergibt am Ende seines Arbeitstages an Deutschland. Deutschland übergibt am Ende seines Tages an das vietnamesische Gradion-Team. Gradion übernimmt den Betrieb während der APAC-Tageszeit und übergibt dann wieder an die USA. Die Plattform befindet sich in jedem Punkt dieses Zyklus unter aktiver operativer Betreuung. Dies erfordert von Gradion nicht nur Verfügbarkeit, sondern auch tiefgreifendes Fachwissen. Das Team muss die commercetools-Infrastruktur ausreichend verstehen, um Probleme zu diagnostizieren und zu lösen, die Plattformgesundheit proaktiv zu managen und auf Vorfälle mit der gleichen Geschwindigkeit und Urteilsfähigkeit zu reagieren, die der Kunde von seinen eigenen internen Ingenieuren erwartet. Gradion-Ingenieure, die in diesem Modell arbeiten, sind keine Bereitschaftsdienstleister – sie sind integraler Bestandteil der operativen Struktur einer 1,9 Milliarden US-Dollar schweren Plattform. Diese Vereinbarung bietet commercetools drei entscheidende Vorteile, die sonst nur schwer zu realisieren wären: eine echte Abdeckung der APAC-Zeitzone, ein Team mit der operativen Tiefe, um internen Standards zu entsprechen, und die Flexibilität, die Betriebskapazität ohne die Vorlaufzeiten und den Overhead einer internen Personalaufstockung in einer neuen Region zu skalieren.
24/7
Plattformbetrieb sichergestellt
$75B+
jährliches GMV geschützt
Die Ergebnisse
**24/7 Plattformbetrieb sichergestellt** – Das Drei-Team-Follow-the-Sun-Modell bietet kontinuierliche, aktive Abdeckung, nicht nur Monitoring mit Eskalation. Jede Schicht ist eine vollwertige operative Schicht. **Jährliches GMV von über 75 Mrd. US-Dollar geschützt** – Die Plattform, deren Betrieb Gradion unterstützt, verarbeitet jährlich Transaktionen im Wert von über 75 Milliarden US-Dollar. Operative Zuverlässigkeit in dieser Größenordnung lässt keinen Spielraum für eine minderwertige Abdeckung. **Einhaltung von Enterprise-SLA-Verpflichtungen über Zeitzonen hinweg** – Die Verpflichtungen von commercetools gegenüber seinen Enterprise-Kunden variieren nicht nach Tageszeit. Ebenso wenig der operative Standard von Gradion. **APAC-Tagesabdeckung ohne interne Personalaufstockung** – commercetools erhält durch Gradion echte operative Tiefe in der vietnamesischen Zeitzone, ohne ein eigenes Büro in Vietnam aufbauen und managen zu müssen. **Nachhaltige operative Partnerschaft** – Das Engagement erfordert kontinuierliches Wissen über eine komplexe, sich entwickelnde Plattform. Das Gradion-Team hat die institutionelle Tiefe entwickelt, die das Modell erfolgreich macht. Ein Follow-the-Sun-Modell funktioniert nur, wenn jedes Team auf dem gleichen Niveau agiert. Das vietnamesische Gradion-Team ist nicht das Junior-Glied dieser Operation. Es ist ein Drittel dessen, wie commercetools seine Plattform weltweit am Laufen hält.
Leistungen & Technologie
Erbrachte Leistungen
- Cloud-Infrastruktur-Betrieb
- Plattform-Monitoring & Incident Response
- DevOps Engineering
- Follow-the-Sun-Abdeckung (APAC / Vietnamesische Tageszeit)
- SLA-konformer operativer Support
- Infrastruktur-Gesundheitsmanagement und proaktive Wartung
- Abdeckungsmodell
- Dreiteam-Globalrotation: USA – Deutschland – Vietnam (Gradion)
- Volle operative Verantwortung pro Schicht – nicht nur Monitoring
- Aktive Übergabe zwischen den Teams an jeder Schichtgrenze
Technologie-Stack
- Custom technology stack
Engagement-Modell
Dediziertes operatives Team – ein Glied eines globalen Follow-the-Sun-Modells
Sprechen Sie mit uns darüber, wie wir operative Abdeckung in Zeitzonen bieten können, die Ihr internes Team nicht errei…
Beschreiben Sie die Abdeckungslücke. Wir definieren das passende Betriebsmodell.