تدير commercetools بنيتها التحتية السحابية العالمية من خلال ثلاثة فرق موزعة على ثلاث مناطق زمنية. تتولى Gradion مسؤولية الجزء الخاص بفيتنام، حيث توفر وردية نهارية كاملة من عمليات المنصة النشطة التي ت…
نظرة عامة
العميل
commercetools GmbH
القطاع
برمجيات كخدمة للتجارة الإلكترونية / تقنية المنصات
المنطقة
بنية تحتية عالمية؛ فريق Gradion يعمل من فيتنام (تغطية نهارية لمنطقة آسيا والمحيط الهادئ)
الحجم
$1.9B valuation; $75B+ annualized GMV; 500M+ orders/year; Gartner Magic Quadrant Leader 5 consecutive years
التحدي
عمليات سحابية عالمية على مدار الساعة لمنصة برمجيات كخدمة للمؤسسات
الخدمات
عمليات البنية التحتية السحابية، مراقبة المنصات والاستجابة للحوادث، هندسة DevOps، تغطية بنظام "متابعة الشمس" (الجزء الخاص بمنطقة آسيا والمحيط الهادئ)
المدة
مستمر
الفريق
غير محدد
حمّل دراسة الحالة هذه كملف PDF
مستند قابل للمشاركة · يُنشأ تلقائياً · محدّث دائماً
سياق العميل
تتولى commercetools معالجة أكثر من 75 مليار دولار من إجمالي قيمة البضائع السنوية (GMV) وتدير أكثر من 500 مليون طلب سنويًا لتجار التجزئة من المؤسسات الكبرى في أمريكا الشمالية وأوروبا وآسيا والمحيط الهادئ. وقد تم تصنيف المنصة كشركة رائدة في "المربع السحري" من Gartner لخمس سنوات متتالية، وهي تدعم عمليات التجارة الإلكترونية لبعض من أكثر تجار التجزئة تطلبًا في العالم - بما في ذلك خمسة من أكبر عشرة مصنعي سيارات عالميين، وعلامات تجارية كبرى في مجالات الأزياء والجمال والسلع الاستهلاكية. عندما يعتمد واجهة متجر تاجر تجزئة مؤسسي على commercetools، فإن كل عملية دفع، وكل عرض منتج، وكل تفاعل مع سلة التسوق يعتمد على جاهزية المنصة. إن عدم استقرار المنصة في الساعة 3 صباحًا في ميونيخ لا يزال يعني الساعة 3 صباحًا في مكان آخر - وبالنسبة لساعات التسوق الرئيسية لتاجر تجزئة أمريكي، أو ذروة الصباح لعلامة تجارية في منطقة آسيا والمحيط الهادئ، فإنه يمثل حدثًا حيًا يؤثر على الإيرادات. لا يمكن تحقيق موثوقية المنصة الحقيقية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع من خلال فريق واحد يعمل بنظام الورديات. بل يتطلب ذلك حضورًا تشغيليًا حقيقيًا عبر المناطق الزمنية. تحل commercetools هذه المشكلة من خلال نموذج "متابعة الشمس": ثلاثة فرق، كل منها مسؤول عن إدارة عمليات المنصة العالمية خلال ساعات عمله النهارية. عندما ينهي فريق يومه، يتولى الفريق التالي نظامًا حيًا قيد التشغيل - ليس مجرد إحاطة تسليم، بل مسؤولية نشطة.
التحدي
لا تنجح عمليات "متابعة الشمس" إلا إذا عمل كل جزء من النموذج بنفس المعيار. ففريق قوي في الولايات المتحدة وفريق قوي في ألمانيا لا يحققان شيئًا إذا كانت وردية فيتنام مجرد وظيفة مراقبة تصعد كل شيء. لا تتغير التزامات اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) للمنصة بناءً على الفريق المناوب. ولا يواجه عملاء المؤسسات مستوى خدمة أدنى لمجرد أن الوقت نهار في جنوب شرق آسيا. يتطلب بناء فريق عمليات بنية تحتية مؤهل حقًا في فيتنام - مهندسين يمكنهم الاستجابة للحوادث، وإدارة البنية التحتية على نطاق واسع، وفهم منصة commercetools بعمق، واتخاذ القرارات دون انتظار ساعات العمل الأوروبية - بالضبط نوع المواهب التقنية والانضباط التشغيلي الذي يصعب العثور عليه ويصعب الاحتفاظ به. لذلك، احتاجت commercetools إلى شريك يمكنه توفير هذا الجزء التشغيلي بموثوقية، وبالمستوى الذي تتطلبه المنصة، دون تحمل الأعباء الإضافية لبناء وإدارة وظيفة هندسية مقرها فيتنام من الصفر.
النهج
تتولى غراديون مسؤولية الجزء الخاص بفيتنام ضمن نموذج عمليات "متابعة الشمس" (follow-the-sun) لـ commercetools. خلال ساعات النهار في منطقة آسيا والمحيط الهادئ، يتولى فريق غراديون المسؤولية التشغيلية الكاملة للمنصة العالمية بأكملها – ليس جزءًا منها، ولا مجرد قائمة مراقبة، بل ملكية تشغيلية فعلية لنفس البنية التحتية التي يديرها فريقا الولايات المتحدة وألمانيا خلال نوباتهما. يعمل هذا النموذج بشكل دائري حقيقي. يسلم فريق الولايات المتحدة المهام إلى ألمانيا في نهاية يوم عمله. وتسلم ألمانيا المهام إلى فريق غراديون في فيتنام في نهاية يومها. ثم يدير فريق غراديون العمليات خلال ساعات النهار في منطقة آسيا والمحيط الهادئ، ويسلم المهام مرة أخرى إلى الولايات المتحدة. وهكذا، تظل المنصة تحت رعاية تشغيلية نشطة في كل نقطة من هذه الدورة. لا يتطلب هذا من غراديون مجرد التوافر، بل يتطلب عمقًا في الخبرة. يجب أن يفهم الفريق بنية commercetools التحتية بشكل كافٍ لتشخيص المشكلات وحلها، وإدارة صحة المنصة بشكل استباقي، والاستجابة للحوادث بنفس السرعة والحكم الذي يتوقعه العميل من مهندسيه الداخليين. مهندسو غراديون الذين يعملون ضمن هذا النموذج ليسوا مجرد متعاقدين تحت الطلب، بل هم جزء لا يتجزأ من الهيكل التشغيلي لمنصة تبلغ قيمتها 1.9 مليار دولار. يوفر هذا الترتيب لـ commercetools ثلاثة أمور يصعب تحقيقها بطرق أخرى: تغطية حقيقية للمنطقة الزمنية لآسيا والمحيط الهادئ، وفريقًا يتمتع بعمق تشغيلي يضاهي المعايير الداخلية، ومرونة في توسيع القدرة التشغيلية دون الحاجة إلى وقت طويل وتكاليف إضافية لتوسيع الكوادر الداخلية في منطقة جغرافية جديدة.
24/7
الحفاظ على عمليات المنصة
$75B+
حماية إجمالي قيمة البضائع السنوية (GMV)
النتائج
الحفاظ على عمليات المنصة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع – يوفر نموذج "متابعة الشمس" المكون من ثلاثة فرق تغطية نشطة ومستمرة، وليس مجرد مراقبة مع تصعيد. كل نوبة عمل هي نوبة تشغيلية حية. حماية إجمالي قيمة البضائع السنوية (GMV) بأكثر من 75 مليار دولار – تعالج المنصة التي تساعد غراديون في تشغيلها أكثر من 75 مليار دولار من المعاملات سنويًا. لا يوجد أي مجال لخطأ في موثوقية التشغيل على هذا النطاق. الوفاء بالتزامات اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) للمؤسسات عبر المناطق الزمنية – لا تتغير التزامات commercetools تجاه عملائها من المؤسسات حسب الوقت من اليوم. ولا يتغير معيار غراديون التشغيلي أيضًا. توفير تغطية نهارية لمنطقة آسيا والمحيط الهادئ دون توسيع الكوادر الداخلية – تحصل commercetools على عمق تشغيلي حقيقي في المنطقة الزمنية لفيتنام عبر غراديون، دون الحاجة إلى بناء وإدارة مكتب فيتنامي من الصفر. شراكة تشغيلية مستدامة – يتطلب هذا التعاون معرفة مستمرة بمنصة معقدة ومتطورة. وقد طور فريق غراديون العمق المؤسسي الذي يضمن نجاح هذا النموذج. لا ينجح نموذج "متابعة الشمس" إلا عندما يعمل كل فريق فيه بنفس المستوى. فريق غراديون في فيتنام ليس الحلقة الأضعف في هذه العملية. بل هو ثلث الجهود التي تبذلها commercetools للحفاظ على تشغيل منصتها للعالم.
الخدمات والتكنولوجيا
الخدمات المقدمة
- عمليات البنية التحتية السحابية
- مراقبة المنصة والاستجابة للحوادث
- هندسة DevOps
- تغطية "متابعة الشمس" (الجزء الخاص بمنطقة آسيا والمحيط الهادئ / نهار فيتنام)
- دعم تشغيلي متوافق مع اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA)
- إدارة صحة البنية التحتية والصيانة الاستباقية
- نموذج التغطية
- تناوب عالمي بثلاثة فرق: الولايات المتحدة – ألمانيا – فيتنام (غراديون)
- مسؤولية تشغيلية كاملة لكل نوبة – وليست مجرد مراقبة
- تسليم مهام نشط بين الفرق عند كل نهاية نوبة
المنصة التقنية
- Custom technology stack
نموذج التعاون
فريق تشغيلي مخصص – جزء من نموذج عالمي لـ "متابعة الشمس"
تحدث معنا حول توفير تغطية تشغيلية في المناطق الزمنية التي لا يستطيع فريقك الداخلي الوصول إليها.
صف فجوة التغطية. وسنقوم بتحديد نطاق النموذج التشغيلي.