世界最前線のコマースプラットフォームを支える、グローバルインフラチームの一翼。

クライアントの背景

commercetoolsは、北米、ヨーロッパ、アジア太平洋地域のエンタープライズ小売業者向けに、年間750億ドル以上のGMV（流通取引総額）を処理し、年間5億件以上の注文を扱っています。Gartner社のマジック・クアドラントで5年連続リーダーに選出されたこのプラットフォームは、世界の自動車メーカー上位10社のうち5社、ファッション、美容、消費財分野の主要ブランドを含む、最も要求の厳しい小売業者のEコマース運用を支えています。 エンタープライズ小売業者のECサイトがcommercetools上で稼働している場合、すべてのチェックアウト、商品表示、カート操作はプラットフォームが正常に稼働していることに依存します。ミュンヘンで午前3時にプラットフォームが不安定になることは、世界のどこかでは午前3時であり、米国の小売業者の主要なショッピング時間帯やAPACブランドの朝のピーク時には、収益に直結する事態となります。真の24時間365日体制のプラットフォーム信頼性は、単一チームのシフト勤務だけでは実現できません。複数のタイムゾーンにまたがる真の運用体制が必要です。 commercetoolsは、この課題をフォロー・ザ・サンモデルで解決しています。3つのチームがそれぞれ日中の時間帯にグローバルプラットフォーム運用を担当します。あるチームがその日の業務を終えると、次のチームが稼働中のシステムを引き継ぎます。これは単なる引き継ぎではなく、積極的な責任を伴うものです。

成果

24時間365日のプラットフォーム運用を維持 - 3チーム制のフォロー・ザ・サンモデルは、監視とエスカレーションに留まらず、継続的なアクティブカバレッジを提供します。すべてのシフトがライブ運用シフトです。 年間750億ドル以上のGMVを保護 - グラディオンが運用を支援するプラットフォームは、年間750億ドルを超える取引を処理します。この規模での運用信頼性には、品質の低いカバレッジレッグが入り込む余地は一切ありません。 タイムゾーンを越えたエンタープライズSLAコミットメントを遵守 - commercetools社のエンタープライズクライアントへのコミットメントは、時間帯によって変動しません。グラディオンの運用基準も同様です。 社内人員の拡大なしにAPAC日中カバレッジを実現 - commercetools社は、ベトナムオフィスをゼロから構築・管理することなく、グラディオンを通じて真のベトナムタイムゾーンにおける運用深度を獲得しています。 持続的な運用パートナーシップ - このエンゲージメントは、複雑で進化し続けるプラットフォームに関する継続的な知識を必要とします。グラディオンのチームは、このモデルを機能させるための組織的な専門知識を培ってきました。 フォロー・ザ・サンは、モデル内のすべてのチームが同レベルで運用される場合にのみ機能します。グラディオンのベトナムチームは、この運用における下位の役割ではありません。commercetools社が世界中でプラットフォームを稼働させ続けるための、3分の1を担う重要な存在です。

サービス & テクノロジー