commercetools: Gradion đảm nhiệm nhánh Việt Nam trong đội ngũ hạ tầng follow-the-sun toàn cầu, bảo đảm vùng phủ ban ngày đầy đủ để giữ một nền tảng thương mại hàng đầu thế giới luôn vận hành ổn định
Tổng quan
Khách hàng
commercetools GmbH
Ngành
Nền tảng Thương mại điện tử SaaS / Công nghệ Nền tảng
Khu vực
Hạ tầng toàn cầu; Đội ngũ Gradion vận hành từ Việt Nam (đảm bảo phủ sóng ban ngày khu vực APAC)
Quy mô
Định giá 1,9 tỷ USD; GMV hơn 75 tỷ USD; hơn 500 triệu đơn hàng/năm; 5 năm là Leader trong Gartner Magic Quadrant
Thách thức
Vận hành đám mây toàn cầu 24/7 cho nền tảng SaaS cấp doanh nghiệp
Dịch vụ
Vận hành hạ tầng đám mây, giám sát nền tảng & ứng phó sự cố, kỹ thuật DevOps, bảo đảm vùng phủ theo mô hình ‘follow-the-sun’ cho ca ban ngày APAC.
Thời gian
Đang triển khai
Đội ngũ
Không công bố
Tải nghiên cứu điển hình dưới dạng PDF
Tài liệu chia sẻ · tự động tạo · luôn cập nhật
Bối cảnh khách hàng
commercetools xử lý hơn 75 tỷ USD tổng giá trị hàng hóa (GMV) hàng năm và hơn 500 triệu đơn hàng mỗi năm cho các nhà bán lẻ doanh nghiệp lớn tại Bắc Mỹ, Châu Âu và Châu Á-Thái Bình Dương. Được Gartner vinh danh là "Leader" trong Magic Quadrant năm năm liên tiếp, nền tảng này là xương sống cho hoạt động thương mại điện tử của nhiều nhà bán lẻ hàng đầu thế giới – bao gồm năm trong số mười nhà sản xuất ô tô toàn cầu, cùng các thương hiệu lớn trong ngành thời trang, làm đẹp và hàng tiêu dùng. Khi một cửa hàng trực tuyến của nhà bán lẻ doanh nghiệp vận hành trên commercetools, mọi giao dịch thanh toán, mọi lượt xem sản phẩm, mọi tương tác giỏ hàng đều phụ thuộc vào sự ổn định của nền tảng. Một sự cố nền tảng lúc 3 giờ sáng tại Munich vẫn là giờ kinh doanh quan trọng ở một nơi khác – và đối với giờ mua sắm cao điểm của nhà bán lẻ Mỹ, hay giờ cao điểm buổi sáng của một thương hiệu APAC, đó là sự kiện ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu. Độ tin cậy nền tảng 24/7 thực sự không thể được đảm bảo bởi một đội ngũ duy nhất làm việc theo ca. Nó đòi hỏi sự hiện diện vận hành thực sự trên nhiều múi giờ. commercetools giải quyết vấn đề này thông qua mô hình "follow-the-sun": ba đội ngũ, mỗi đội chịu trách nhiệm vận hành nền tảng toàn cầu trong giờ làm việc ban ngày của mình. Khi một đội kết thúc ca, đội tiếp theo sẽ tiếp nhận một hệ thống đang hoạt động – không chỉ là một bản tóm tắt bàn giao, mà là trách nhiệm chủ động.
Thách thức
Mô hình vận hành "follow-the-sun" chỉ hiệu quả khi mọi "chân kiềng" trong mô hình đều hoạt động theo cùng một tiêu chuẩn. Một đội ngũ mạnh ở Mỹ và một đội ngũ mạnh ở Đức sẽ không mang lại hiệu quả nếu ca làm việc tại Việt Nam chỉ là chức năng giám sát và chuyển tiếp mọi vấn đề. Các cam kết SLA của nền tảng không thay đổi dựa trên đội ngũ đang làm việc. Khách hàng doanh nghiệp không chấp nhận mức độ dịch vụ thấp hơn chỉ vì hiện tại là ban ngày ở Đông Nam Á. Xây dựng một đội ngũ vận hành hạ tầng thực sự có năng lực tại Việt Nam – gồm các kỹ sư có thể ứng phó sự cố, quản lý hạ tầng quy mô lớn, hiểu sâu về nền tảng commercetools và đưa ra quyết định mà không cần chờ đến giờ làm việc của Châu Âu – đòi hỏi chính xác loại tài năng kỹ thuật và kỷ luật vận hành mà rất khó tìm và khó giữ chân. commercetools cần một đối tác có thể cung cấp "chân kiềng" vận hành đó một cách đáng tin cậy, đạt tiêu chuẩn mà nền tảng yêu cầu, mà không phải chịu gánh nặng xây dựng và quản lý một bộ phận kỹ thuật tại Việt Nam từ đầu.
Giải pháp
Gradion cung cấp đội ngũ vận hành tại Việt Nam, là một phần quan trọng trong mô hình hoạt động "follow-the-sun" 24/7 của commercetools. Trong giờ làm việc ban ngày tại khu vực Châu Á – Thái Bình Dương (APAC), đội ngũ của Gradion chịu trách nhiệm vận hành toàn bộ nền tảng toàn cầu – không chỉ một phần nhỏ hay hàng đợi giám sát, mà là quyền vận hành chủ động đối với cùng một cơ sở hạ tầng mà các đội ngũ tại Mỹ và Đức quản lý trong ca làm việc của họ. Mô hình này tạo thành một vòng vận hành khép kín. Đội ngũ tại Mỹ bàn giao công việc cho đội ngũ tại Đức vào cuối ngày làm việc của họ. Đức sau đó bàn giao cho đội ngũ Gradion tại Việt Nam. Gradion tiếp quản trong suốt giờ ban ngày APAC và bàn giao lại cho đội ngũ tại Mỹ. Nền tảng luôn được vận hành chủ động tại mọi thời điểm trong chu trình này. Điều này đòi hỏi từ Gradion không chỉ là sự sẵn sàng mà còn là chiều sâu chuyên môn. Đội ngũ phải hiểu cơ sở hạ tầng của commercetools đủ sâu để chẩn đoán và giải quyết các vấn đề, quản lý sức khỏe nền tảng một cách chủ động, và ứng phó với các sự cố với tốc độ và khả năng phán đoán tương tự như những gì khách hàng mong đợi từ các kỹ sư nội bộ của họ. Các kỹ sư của Gradion làm việc trong mô hình này không phải là nhà thầu "on call" – họ là một phần của cấu trúc vận hành thuộc nền tảng trị giá 1,9 tỷ USD. Sự hợp tác này mang lại cho commercetools ba lợi ích khó có thể xây dựng theo cách khác: vùng phủ sóng APAC thực sự, một đội ngũ với chiều sâu vận hành đáp ứng các tiêu chuẩn nội bộ, và sự linh hoạt để mở rộng năng lực vận hành mà không cần thời gian chuẩn bị và chi phí phát sinh khi mở rộng nhân sự nội bộ tại một khu vực địa lý mới.
24/7
Vận hành nền tảng được duy trì
$75B+
GMV hàng năm được bảo vệ
Kết quả
- Vận hành nền tảng 24/7 được duy trì: Mô hình "follow-the-sun" ba đội ngũ cung cấp vùng phủ sóng chủ động liên tục, không chỉ giám sát và leo thang. Mỗi ca làm việc là một ca vận hành trực tiếp. - Bảo vệ GMV hàng năm hơn 75 tỷ USD: Nền tảng mà Gradion hỗ trợ vận hành xử lý hơn 75 tỷ USD giao dịch mỗi năm. Độ tin cậy vận hành ở quy mô này không cho phép bất kỳ sai sót nào từ một phần của chuỗi cung ứng. - Cam kết SLA cấp doanh nghiệp được duy trì trên các múi giờ: Các cam kết của commercetools với khách hàng doanh nghiệp không thay đổi theo thời gian trong ngày. Tiêu chuẩn vận hành của Gradion cũng vậy. - Vùng phủ sóng ban ngày APAC được cung cấp mà không cần mở rộng nhân sự nội bộ: commercetools có được chiều sâu vận hành thực sự tại múi giờ Việt Nam thông qua Gradion, mà không cần xây dựng và quản lý một văn phòng tại Việt Nam từ đầu. - Quan hệ đối tác vận hành bền vững: Sự hợp tác này đòi hỏi kiến thức liên tục về một nền tảng phức tạp, không ngừng phát triển. Đội ngũ của Gradion đã phát triển chiều sâu kiến thức nội bộ giúp mô hình này hoạt động hiệu quả. Mô hình "follow-the-sun" chỉ hoạt động khi mọi đội ngũ trong mô hình đều vận hành ở cùng một cấp độ. Đội ngũ Gradion tại Việt Nam không phải là một phần "junior" trong hoạt động này. Chúng tôi là một trong ba trụ cột giúp commercetools duy trì nền tảng của mình hoạt động trên toàn cầu.
Dịch vụ & Công nghệ
Dịch vụ đã cung cấp
- Vận hành hạ tầng đám mây
- Giám sát nền tảng & Ứng phó sự cố
- Kỹ thuật DevOps
- Vùng phủ sóng Follow-the-Sun (ca ban ngày APAC / Việt Nam)
- Hỗ trợ vận hành theo SLA
- Quản lý sức khỏe hạ tầng và bảo trì chủ động
- Mô hình vận hành theo múi giờ
- Luân phiên toàn cầu ba đội ngũ: Mỹ – Đức – Việt Nam (Gradion)
- Chịu trách nhiệm vận hành đầy đủ theo ca, không chỉ dừng ở giám sát
- Bàn giao chủ động giữa các đội ngũ tại mỗi điểm chuyển ca
Công nghệ sử dụng
- Technology stack tùy chỉnh
Mô hình hợp tác
Đội ngũ vận hành chuyên trách – một phần của mô hình follow-the-sun toàn cầu
Hãy trao đổi với chúng tôi về cách cung cấp vùng phủ sóng vận hành tại những múi giờ mà đội ngũ nội bộ của bạn chưa thể
Mô tả khoảng trống về vùng phủ vận hành. Chúng tôi sẽ cùng xác định phạm vi mô hình phù hợp