Công ty Du lịch Cao cấp: Tái cấu trúc toàn diện nền tảng số cho một thương hiệu du lịch chuyên biệt. Ưu tiên trải nghiệm di động, đa ngôn ngữ, và khả năng tự quản lý nội dung. Hoàn thành trong 4 thán…

Thách thức

Website cũ của công ty đã trở thành một rào cản đối với hoạt động kinh doanh. Thời gian tải trang chậm, thiếu hệ thống quản lý nội dung (CMS), hiệu suất SEO kém và cấu trúc trang web gây khó khăn trong việc cập nhật cũng như điều hướng phức tạp – tất cả đã tạo nên một nền tảng không còn phản ánh chất lượng trải nghiệm mà khách hàng mong đợi. Thách thức càng trở nên phức tạp hơn do đặc điểm của đối tượng khách hàng. Hơn 70% lưu lượng truy cập của thương hiệu đến từ người dùng di động, nhưng trang web hiện tại lại không được thiết kế để tối ưu hiệu suất trên thiết bị di động. Đối với một thương hiệu du lịch mà quyết định mua hàng thường bắt đầu từ cảm xúc trước những câu chuyện hình ảnh, trải nghiệm di động chậm chạp và khó điều hướng đồng nghĩa với việc mất đi khách hàng tiềm năng ngay từ lần tiếp xúc đầu tiên. Công ty cũng đang chuẩn bị thâm nhập các thị trường mới. Việc mở rộng sang Tây Ban Nha và Vương quốc Anh đòi hỏi một hạ tầng đa ngôn ngữ có khả năng phục vụ nội dung theo từng khu vực địa lý mà không cần phụ thuộc vào việc phát triển riêng biệt cho mỗi lần cập nhật thị trường. Nền tảng hiện tại không có khả năng này. Điều kiện ban đầu cho việc tái cấu trúc rất khó khăn. Dữ liệu nội dung hiện có bị phân mảnh và thiếu tổ chức, đòi hỏi phải tái cấu trúc hoàn toàn trước khi có thể di chuyển sang một CMS hiện đại. Không có KPI hay tiêu chuẩn thiết kế định hướng hiệu suất nào trước đó để tham chiếu, điều này có nghĩa là Gradion phải hướng dẫn khách hàng xác định các ưu tiên nội dung và điều chỉnh chúng phù hợp với mục tiêu kinh doanh từ những nguyên tắc cơ bản, tất cả trong khung thời gian 4 tháng.

Giải pháp

Gradion đã tái kiến tạo toàn bộ sự hiện diện số của công ty du lịch từ đầu, áp dụng mô hình giá cố định cùng phương pháp triển khai linh hoạt (agile). Dự án kết hợp đồng thời cả luồng công việc chiến lược và kỹ thuật. Tái thiết kế website toàn diện: Một website mới được xây dựng với giao diện hiện đại, tinh tế và trải nghiệm người dùng trực quan, được tùy chỉnh đặc biệt cho đối tượng khách hàng nói tiếng Pháp của đối tác. Mọi quyết định thiết kế đều phản ánh bản sắc thương hiệu: sống động, cá nhân hóa và gắn liền với sự phong phú của các điểm đến mà công ty phục vụ. Kiến trúc hiện đại: Frontend được xây dựng bằng React.js và Next.js, lựa chọn dựa trên đặc tính hiệu suất và tối ưu hóa SEO. Backend được triển khai với Strapi CMS trên Node.js, cung cấp một lớp quản lý nội dung linh hoạt, dựa trên API, giúp đội ngũ marketing và nội dung của công ty có thể vận hành mà không cần hỗ trợ từ lập trình viên. PostgreSQL cung cấp cấu trúc nội dung và siêu dữ liệu, trong khi Cloudflare được tích hợp để tăng cường hiệu suất và bảo mật. Cổng thông tin khách hàng chuyên biệt vẫn được giữ lại cho việc đặt chỗ và quản lý hành trình. Hạ tầng có khả năng mở rộng: Hạ tầng mới được thiết kế để xử lý hơn 10.000 lượt truy cập mỗi ngày, hỗ trợ nội dung đa ngôn ngữ với tính năng chuyển hướng địa lý (geo-redirect) và tích hợp với các hệ thống vận hành đang phát triển của công ty. Kiến trúc này hỗ trợ mở rộng theo từng quốc gia mà không yêu cầu kỹ thuật tùy chỉnh riêng cho mỗi thị trường mới. Di chuyển nội dung: Mọi nội dung hiện có đều được di chuyển, tái cấu trúc và điều chỉnh cẩn thận để phù hợp với nền tảng mới, đồng thời giữ nguyên giọng văn biên tập của thương hiệu và đáp ứng các yêu cầu của kiến trúc CMS mới. Trong suốt quá trình hợp tác, Gradion đóng vai trò vừa là nhà chiến lược vừa là nhà xây dựng, giúp khách hàng xác định các ưu tiên về nội dung và hiệu suất, đồng thời triển khai nền tảng.