roadsurfer: แพลตฟอร์มใหม่เปิดใช้งานได้ภายใน 20 วัน ยอดจองและรายได้เพิ่มขึ้นสองเท่าภายในหนึ่งปี ผู้นำตลาดเช่ารถบ้านในยุโรป
ภาพรวม
ลูกค้า
roadsurfer GmbH
อุตสาหกรรม
ธุรกิจท่องเที่ยว - ตลาดเช่ารถบ้าน/รถ RV
ภูมิภาค
มิวนิก, เยอรมนี (กว่า 90 สาขาใน 16 ประเทศ)
ขนาด
~632 employees; ~€ 114M revenue (2023); Europe’s #1 campervan rental platform
ความท้าทาย
การปรับปรุงแพลตฟอร์มทั้งหมดให้ทันสมัย - การเปลี่ยนระบบเดิมโดยไม่กระทบการดำเนินธุรกิจ
บริการ
หน้าจองสำหรับลูกค้า, ส่วนติดต่อผู้ใช้สำหรับระบบหลังบ้านที่ทันสมัย, การย้ายข้อมูลจากระบบเดิม, การนำ CI/CD มาใช้งาน
ระยะเวลา
2019
ทีม
ไม่ระบุ
20 days
เพื่อเปิดตัว
2x
รายได้และยอดจอง
40%
การเติบโตของจำนวนรถ
ดาวน์โหลดกรณีศึกษานี้เป็น PDF
เอกสารแชร์ได้ · สร้างอัตโนมัติ · อัปเดตเสมอ
บริบทของลูกค้า
roadsurfer GmbH ก่อตั้งขึ้นในปี 2016 ที่เมืองมิวนิก และเติบโตจนเป็นแพลตฟอร์มเช่ารถบ้านอันดับ 1 ของยุโรป บริษัทมีสาขามากกว่า 90 แห่งใน 16 ประเทศ พร้อมด้วยรถบ้านประมาณ 7,800–10,000 คัน จากผู้ผลิตชั้นนำ เช่น VW, Mercedes-Benz และ Westfalia นอกเหนือจากบริการเช่า roadsurfer ยังขยายธุรกิจไปสู่การขายรถบ้านมือสอง, บริการสมัครสมาชิกแบบระยะยาว และตลาดสำหรับสถานที่ตั้งแคมป์ส่วนตัว (roadsurfer Spots) ธุรกิจนี้รายงานรายได้รวมประมาณ € ?114M ในปี 2023 และได้รับเงินทุนสนับสนุนกว่า € ?500M จากนักลงทุนสถาบัน เช่น Macquarie Group และ BBVA การดำเนินงานในอเมริกาเหนือเริ่มขึ้นในปี 2022 ครอบคลุมเมืองลาสเวกัส, ซานฟรานซิสโก, ลอสแอนเจลิส, แวนคูเวอร์ และคาลการี
ความท้าทาย
เมื่อ Gradion เข้ามามีส่วนร่วมในปี 2019 แพลตฟอร์มเดิมของ roadsurfer ได้กลายเป็นข้อจำกัดทางธุรกิจ แทนที่จะเป็นตัวช่วยขับเคลื่อน ระบบดังกล่าวเริ่มไม่มีประสิทธิภาพ: ช้าสำหรับลูกค้าในการจอง, สร้างภาระให้กับทีมภายในในการจัดการรถ, กิจกรรม และการดำเนินงานสาขาผ่านระบบหลังบ้าน, และไม่สอดคล้องกับความต้องการทางเทคนิคของบริษัทที่กำลังขยายตัวอย่างรวดเร็วในตลาดยุโรป ปัญหาที่ลูกค้าพบเจอเป็นอาการที่เห็นได้ชัดที่สุด ประสบการณ์การจองไม่สะท้อนคุณภาพของผลิตภัณฑ์ที่นำเสนอ อัตราการเปลี่ยนเป็นลูกค้าลดลงเนื่องจากส่วนหน้า (front-end) ไม่สามารถรองรับความทะเยอทะยานทางการตลาดของ roadsurfer ได้ ภายในองค์กร เครื่องมือหลังบ้านที่จำเป็นสำหรับการจัดการการดำเนินงานสาขา, ความพร้อมของยานพาหนะ และกิจกรรมการขาย ก็มีข้อจำกัดเช่นกัน ค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานเพิ่มขึ้นตามสัดส่วนของการขยายจำนวนรถและสาขา และเครื่องมือที่มีอยู่ไม่สามารถรองรับการเติบโตนั้นได้อย่างมีประสิทธิภาพ การเปลี่ยนแพลตฟอร์มต้องดำเนินการโดยไม่กระทบต่อการดำเนินธุรกิจที่กำลังใช้งานอยู่ roadsurfer ไม่สามารถหยุดการทำงานในช่วงเปลี่ยนผ่านได้ เนื่องจากธุรกิจให้เช่าดำเนินงานอย่างต่อเนื่อง และความล้มเหลวในการย้ายระบบใดๆ จะส่งผลกระทบทางการค้าทันที ระบบใหม่และระบบเดิมจำเป็นต้องทำงานควบคู่กันไปอย่างสอดคล้องกันจนกว่าการเปลี่ยนผ่านจะเสร็จสมบูรณ์
แนวทาง
Gradion เริ่มต้นความร่วมมือในปี 2019 โดยทีมวิศวกรของ Gradion ได้เข้าไปทำงานร่วมกับทีมผลิตภัณฑ์และวิศวกรรมภายในของ roadsurfer โดยตรง รูปแบบความร่วมมือนี้ไม่มีการจำกัดระยะเวลา ทีมวิศวกรของ Gradion ได้เสริมศักยภาพภายในของ roadsurfer อย่างต่อเนื่อง โดยมีโครงการปรับปรุงระบบให้ทันสมัยเป็นเป้าหมายสำคัญอันดับแรก แพลตฟอร์มใหม่นี้ถูกพัฒนาขึ้นภายใต้ 4 สายงานที่เชื่อมโยงกัน: หน้าจองสำหรับลูกค้า: อินเทอร์เฟซการจองที่สะอาดตา ใช้งานง่าย รองรับ 8 ภาษา และ 7 สกุลเงิน เชื่อมโยงกับราคาและความพร้อมใช้งานในแต่ละสถานี การออกแบบใหม่นี้มุ่งเน้นการเพิ่มอัตราการเปลี่ยนเป็นลูกค้า (Conversion) เป็นผลลัพธ์หลัก ระบบ Back-office: เครื่องมือปฏิบัติการที่สร้างขึ้นโดยเฉพาะ เพื่อให้พนักงาน roadsurfer สามารถจัดการยานพาหนะในแต่ละสถานี วางแผนกิจกรรม ติดตามสถานะของยานพาหนะ และประสานงานการรับรถ ระบบนี้ออกแบบมาเพื่อรองรับการเติบโตของจำนวนยานพาหนะและสาขา โดยไม่ทำให้ค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานเพิ่มขึ้นตามสัดส่วน การย้ายข้อมูลเดิม: ข้อมูลการดำเนินงานในอดีตทั้งหมดถูกย้ายเข้าสู่แพลตฟอร์มใหม่ได้อย่างปลอดภัย การย้ายข้อมูลนี้ดำเนินการโดยไม่มีการหยุดชะงักของบริการ และรักษาการซิงโครไนซ์ระหว่างระบบเดิมและระบบใหม่ตลอดช่วงการเปลี่ยนผ่าน การนำ CI/CD มาใช้: มีการนำระบบ Continuous Integration และ Deployment มาใช้ เพื่อรองรับการพัฒนาแบบ Agile และการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องหลังการเปิดตัว สิ่งนี้ได้วางรากฐานทางเทคนิคให้ roadsurfer สามารถปรับปรุงแพลตฟอร์มได้อย่างรวดเร็วหลังการใช้งานจริง หน้าบัญชีลูกค้าก็ถูกส่งมอบเป็นส่วนหนึ่งของขอบเขตงานเช่นกัน: หลังการจอง ลูกค้าสามารถเข้าถึงและจัดการการจองของตนได้โดยตรง
20
วันในการเปิดตัวซอฟต์แวร์จองใหม่
2x
การเติบโตทั้งยอดจองและรายได้ภายในหนึ่งปีหลังการเปิดตัว
40%
การขยายขนาดกองยานพาหนะ ซึ่งเป็นผลมาจากระบบปฏิบัติการที่คล่องตัว
40%
ความเร็วในการโหลดหน้าเว็บดีขึ้น
ผลลัพธ์
แพลตฟอร์มเปิดตัวภายใน 20 วัน และภายในหนึ่งปี ผลกระทบที่เกิดขึ้นสามารถวัดผลได้จากทุกตัวชี้วัดทางธุรกิจที่สำคัญ: 20 วัน ในการเปิดตัวซอฟต์แวร์จองใหม่ การเติบโต 2 เท่า ทั้งในด้านยอดจองและรายได้ภายในหนึ่งปีหลังการเปิดตัว การขยายขนาดกองยานพาหนะ 40% ซึ่งเป็นผลมาจากระบบปฏิบัติการที่คล่องตัว ความเร็วในการโหลดหน้าเว็บดีขึ้น 40% รองรับ 8 ภาษา และ 7 สกุลเงินบนหน้าจองสำหรับลูกค้า ลดค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานภายใน ทั้งในการจัดการสถานีและปฏิบัติการกองยานพาหนะ ผลลัพธ์เหล่านี้สะท้อนถึงผลกระทบแบบทวีคูณของคุณภาพแพลตฟอร์มต่อธุรกิจแบบ Marketplace: หน้าเว็บที่เร็วขึ้นช่วยเพิ่ม Conversion, เครื่องมือ Back-office ที่ดีขึ้นช่วยให้ขยายกองยานพาหนะได้เร็วขึ้น และความสามารถของ CI/CD ช่วยให้ทีมผลิตภัณฑ์สามารถปรับปรุงตามสภาวะตลาดได้อย่างต่อเนื่อง การเติบโตของ roadsurfer ในเวลาต่อมา - สู่รายได้ประมาณ 114 ล้านยูโรในปี 2023 และการขยายสู่ทวีปอเมริกาเหนือ - สร้างขึ้นบนรากฐานการดำเนินงานที่วางไว้ในความร่วมมือครั้งนี้ ความร่วมมือยังคงดำเนินต่อไปนอกเหนือจากการปรับปรุงระบบในระยะแรก ทีมวิศวกรของ Gradion ยังคงทำงานร่วมกับทีมภายในของ roadsurfer อย่างต่อเนื่อง เพื่อเสริมศักยภาพในขณะที่บริษัทเติบโต
“การเป็นพันธมิตรกับทีมวิศวกรของ Gradion ตั้งแต่ปี 2019 ช่วยให้การพัฒนาแอปพลิเคชันภายในของเรา รวมถึงแอปพลิเคชันการจองและ Back-office เริ่มต้นได้อย่างรวดเร็ว ตั้งแต่นั้นมา เรายังคงทำงานอย่างใกล้ชิดกับ Gradion เพื่อเสริมศักยภาพทีมภายในของเรา เราให้ความสำคัญอย่างยิ่งกับทักษะทางเทคนิคและความทุ่มเทของวิศวกร Gradion”
John Webber
อดีต CTO
บริการ & เทคโนโลยี
บริการที่ให้
- การออกแบบและพัฒนาหน้าจองสำหรับลูกค้า
- อินเทอร์เฟซ Back-office ที่ทันสมัย
- การย้ายข้อมูลเดิม
- การนำ CI/CD Pipeline มาใช้
- ความร่วมมือด้านวิศวกรรมแบบฝังตัวระยะยาว
เทคโนโลยีที่ใช้
- Customer-facing booking platform (multi-language, multi-currency)
- Back-office operational management system
- CI/CD pipeline
- Customer account portal
รูปแบบการทำงาน
พันธมิตรการพัฒนาแบบฝังตัว (ตั้งแต่ปี 2019 และต่อเนื่อง)
การเปลี่ยนแพลตฟอร์มเดิมโดยไม่กระทบต่อการดำเนินธุรกิจ?
ระบุข้อจำกัด เราจะกำหนดขอบเขตความร่วมมือให้