roadsurfer: منصة جديدة قيد التشغيل في 20 يومًا. تضاعفت الحجوزات والإيرادات خلال عام. السوق الرائد لتأجير عربات التخييم في أوروبا.
نظرة عامة
العميل
roadsurfer GmbH
القطاع
السفر - سوق تأجير عربات التخييم / المركبات الترفيهية
المنطقة
ميونخ، ألمانيا (أكثر من 90 موقعًا في 16 دولة)
الحجم
~632 employees; ~€ 114M revenue (2023); Europe’s #1 campervan rental platform
التحدي
تحديث كامل للمنصة - استبدال النظام القديم دون تعطيل الأعمال.
الخدمات
صفحة حجز العملاء، واجهة مكتب خلفي حديثة، ترحيل البيانات القديمة، تطبيق CI/CD
المدة
2019
الفريق
غير محدد
20 days
لإطلاق
2x
الإيرادات والحجوزات
40%
نمو الأسطول
حمّل دراسة الحالة هذه كملف PDF
مستند قابل للمشاركة · يُنشأ تلقائياً · محدّث دائماً
سياق العميل
تأسست roadsurfer GmbH في ميونخ عام 2016، ونمت لتصبح المنصة الأولى لتأجير عربات التخييم في أوروبا. تدير الشركة أكثر من 90 موقعًا في 16 دولة، بأسطول يتراوح بين 7,800 و 10,000 عربة تخييم من مصنعين مثل VW و Mercedes-Benz و Westfalia. بالإضافة إلى التأجير، توسعت roadsurfer لتشمل مبيعات العربات المستعملة، والاشتراكات طويلة الأجل، وسوقًا لمواقع التخييم الخاصة (roadsurfer Spots). أفادت الشركة عن إيرادات مجمعة بلغت حوالي 114 مليون يورو في عام 2023، وحصلت على قدرة تمويلية تزيد عن 500 مليون يورو من خلال مستثمرين مؤسسيين منهم Macquarie Group و BBVA. انطلقت العمليات في أمريكا الشمالية عام 2022 في لاس فيغاس وسان فرانسيسكو ولوس أنجلوس وفانكوفر وكالجاري.
التحدي
عندما بدأت Gradion العمل في عام 2019، كانت منصة roadsurfer القديمة قد تحولت إلى عائق أمام الأعمال بدلاً من أن تكون محركًا لها. أصبح النظام غير فعال: بطيء للعملاء أثناء عملية الحجز، ومرهق للفرق الداخلية التي تدير الأسطول والفعاليات وعمليات المحطات عبر المكتب الخلفي، وغير متوافق بشكل متزايد مع الاحتياجات التقنية لشركة تتوسع بسرعة في الأسواق الأوروبية. كان الاحتكاك الذي يواجهه العملاء هو العرض الأكثر وضوحًا. لم تعكس تجربة الحجز جودة المنتج المعروض. كانت معدلات التحويل تتأثر سلبًا بواجهة أمامية لم تواكب طموحات roadsurfer في السوق. داخليًا، كانت أدوات المكتب الخلفي المطلوبة لإدارة عمليات المحطات، وجاهزية المركبات، وفعاليات المبيعات محدودة بنفس القدر. كانت التكاليف التشغيلية تتزايد بالتناسب مع توسع الأسطول والمواقع، ولم تكن الأدوات المتاحة للفريق مجهزة لاستيعاب هذا النمو بكفاءة. كان يجب تنفيذ استبدال المنصة دون تعطيل العمليات التجارية النشطة. لم يكن بإمكان roadsurfer تحمل أي توقف خلال عملية الانتقال، حيث تعمل أعمال التأجير بشكل مستمر، وأي فشل في الترحيل كان سيؤدي إلى عواقب تجارية فورية. كان لا بد من تشغيل الأنظمة الجديدة والقديمة بالتوازي المتزامن حتى اكتمال التحويل.
النهج
بدأت Gradion الشراكة في عام 2019، حيث تم دمج فرقها مباشرة ضمن فرق المنتجات والهندسة الداخلية لـ roadsurfer. لم تكن الشراكة محددة بمدة زمنية؛ فقد عزز مهندسو Gradion القدرات الداخلية لـ roadsurfer بشكل مستمر، وكان مشروع التحديث هو الأولوية الأولى للتسليم. تم بناء المنصة الجديدة عبر أربعة مسارات عمل مترابطة: صفحة حجز العملاء: واجهة حجز واضحة وبديهية تدعم 8 لغات و 7 عملات، مرتبطة بالتسعير والتوافر على مستوى المحطة. استهدف إعادة التصميم تحسين معدل التحويل كناتج أساسي. نظام المكتب الخلفي: أداة تشغيلية مصممة خصيصًا لتمكين موظفي roadsurfer من إدارة مركبات المحطات، وتخطيط الفعاليات، وتتبع حالة الأسطول، وتنسيق إدارة استلام المركبات. صُمم النظام لاستيعاب نمو الأسطول والمواقع دون زيادة متناسبة في التكاليف التشغيلية. ترحيل البيانات القديمة: تم ترحيل جميع البيانات التشغيلية التاريخية بأمان إلى المنصة الجديدة. أُدير الترحيل ليتم دون انقطاع في الخدمة، مع الحفاظ على التزامن بين الأنظمة القديمة والجديدة طوال فترة الانتقال. تطبيق CI/CD: تم إدخال مسار عمل للتكامل والنشر المستمر (CI/CD) لدعم وتيرة التطوير المرن والتحسين المستمر بعد الإطلاق. وقد أرسى هذا الأساس التقني لـ roadsurfer للتطوير السريع للمنصة بعد بدء التشغيل. كما تم تسليم صفحة حساب العميل كجزء من النطاق: بعد الحجز، يمكن للعملاء الوصول إلى حجوزاتهم وإدارتها مباشرة.
20
يومًا لإطلاق برنامج الحجز الجديد
2x
نمو في كل من الحجوزات والإيرادات خلال عام واحد من الإطلاق
40%
توسع في حجم الأسطول، بفضل النظام التشغيلي المبسّط
40%
تحسن في سرعة تحميل الصفحة
النتائج
أُطلقت المنصة في 20 يومًا. وفي غضون عام واحد، كان التأثير واضحًا عبر كل مقياس أعمال رئيسي: 20 يومًا لإطلاق برنامج الحجز الجديد نمو بمقدار الضعف في كل من الحجوزات والإيرادات خلال عام واحد من الإطلاق توسع بنسبة 40% في حجم الأسطول، بفضل النظام التشغيلي المبسّط تحسن بنسبة 40% في سرعة تحميل الصفحة دعم 8 لغات و 7 عملات في صفحة حجز العملاء تقليل النفقات التشغيلية الداخلية عبر إدارة المحطات وعمليات الأسطول تعكس هذه النتائج التأثير التراكمي لجودة المنصة على أعمال السوق: الصفحات الأسرع تحسن معدل التحويل، وأدوات المكتب الخلفي الأفضل تمكن من توسيع الأسطول بشكل أسرع، وقدرة CI/CD تسمح لفريق المنتج بالتطوير المستمر استجابة لظروف السوق. نمو roadsurfer اللاحق - ليصل إلى إيرادات تقارب 114 مليون يورو في عام 2023 والتوسع في أمريكا الشمالية - بُني على الأساس التشغيلي الذي أُرسِيَ في هذه الشراكة. استمرت الشراكة إلى ما بعد التحديث الأولي. ولا يزال مهندسو Gradion جزءًا لا يتجزأ من فرق roadsurfer الداخلية، مقدمين تعزيزًا مستمرًا مع توسع الشركة.
“مكنتنا الشراكة مع مهندسي Gradion منذ عام 2019 من تحقيق انطلاقة سريعة لتطبيقاتنا الداخلية، بما في ذلك تطبيقات الحجز والمكتب الخلفي. منذ ذلك الحين، نواصل العمل عن كثب مع Gradion لتعزيز فرقنا الداخلية؛ ونقدر عاليًا المهارات التقنية والتفاني لدى مهندسي Gradion.”
John Webber
المدير التقني السابق
الخدمات والتكنولوجيا
الخدمات المقدمة
- تصميم وتطوير صفحة حجز العملاء
- واجهة مكتب خلفي حديثة
- ترحيل البيانات القديمة
- تطبيق مسار عمل CI/CD
- شراكة هندسية مدمجة طويلة الأمد
المنصة التقنية
- Customer-facing booking platform (multi-language, multi-currency)
- Back-office operational management system
- CI/CD pipeline
- Customer account portal
نموذج التعاون
شريك تطوير مدمج (منذ 2019، مستمر)
هل تبحث عن استبدال منصة قديمة دون تعطيل العمليات التجارية القائمة؟
صف التحدي. وسنقوم بتحديد نطاق الشراكة.