roadsurfer: Nền tảng mới đi vào hoạt động chỉ trong 20 ngày. Doanh thu và số lượng đặt chỗ tăng gấp đôi trong vòng một năm. Nền tảng cho thuê xe cắm trại hàng đầu Châu Âu.

Thách thức

Vào thời điểm Gradion bắt đầu hợp tác vào năm 2019, nền tảng cũ của roadsurfer đã trở thành một rào cản đối với hoạt động kinh doanh, thay vì là yếu tố hỗ trợ. Hệ thống này ngày càng kém hiệu quả: chậm chạp đối với khách hàng trong quá trình đặt chỗ, gây khó khăn cho các đội ngũ nội bộ khi quản lý đội xe, sự kiện và hoạt động tại các trạm thông qua hệ thống back-office, và ngày càng không phù hợp với nhu cầu kỹ thuật của một công ty đang mở rộng nhanh chóng trên khắp các thị trường Châu Âu. Sự bất tiện mà khách hàng gặp phải là triệu chứng rõ ràng nhất. Trải nghiệm đặt chỗ không phản ánh được chất lượng sản phẩm đang được cung cấp. Tỷ lệ chuyển đổi bị ảnh hưởng tiêu cực bởi giao diện người dùng (front-end) không theo kịp tham vọng thị trường của roadsurfer. Về mặt nội bộ, các công cụ back-office cần thiết để quản lý hoạt động tại các trạm, tình trạng sẵn sàng của xe và các sự kiện bán hàng cũng bị hạn chế tương tự. Chi phí vận hành tăng tỷ lệ thuận với việc mở rộng đội xe và địa điểm, trong khi các công cụ hiện có không đủ khả năng để xử lý sự tăng trưởng đó một cách hiệu quả. Việc thay thế nền tảng phải được thực hiện mà không làm gián đoạn các hoạt động kinh doanh đang diễn ra. roadsurfer không thể chấp nhận thời gian ngừng hoạt động trong quá trình chuyển đổi - hoạt động kinh doanh cho thuê diễn ra liên tục, và bất kỳ sự cố di chuyển nào cũng sẽ gây ra hậu quả thương mại ngay lập tức. Các hệ thống mới và cũ cần phải chạy song song đồng bộ cho đến khi quá trình chuyển đổi hoàn tất.

Giải pháp

Gradion bắt đầu hợp tác vào năm 2019, làm việc trực tiếp với các đội ngũ sản phẩm và kỹ thuật nội bộ của roadsurfer. Mô hình hợp tác không giới hạn thời gian: các kỹ sư của Gradion liên tục bổ sung năng lực nội bộ cho roadsurfer, với dự án hiện đại hóa là ưu tiên hàng đầu ban đầu. Nền tảng mới được xây dựng dựa trên bốn luồng công việc liên kết chặt chẽ: Trang đặt chỗ khách hàng: Giao diện đặt chỗ rõ ràng, trực quan, hỗ trợ 8 ngôn ngữ và 7 loại tiền tệ, liên kết với giá cả và tình trạng sẵn có theo từng trạm. Việc thiết kế lại nhằm mục tiêu chính là cải thiện tỷ lệ chuyển đổi. Hệ thống back-office: Một công cụ vận hành chuyên biệt giúp nhân viên roadsurfer quản lý phương tiện tại các trạm, lên kế hoạch sự kiện, theo dõi tình trạng đội xe và điều phối việc nhận xe. Hệ thống được thiết kế để đáp ứng sự tăng trưởng về đội xe và địa điểm mà không làm tăng chi phí vận hành tương ứng. Di chuyển dữ liệu cũ: Tất cả dữ liệu vận hành lịch sử đã được di chuyển an toàn sang nền tảng mới. Quá trình di chuyển được quản lý để không gây gián đoạn dịch vụ, duy trì đồng bộ hóa giữa các hệ thống cũ và mới trong suốt giai đoạn chuyển đổi. Triển khai CI/CD: Một quy trình tích hợp liên tục và triển khai liên tục (CI/CD) đã được giới thiệu để hỗ trợ nhịp độ phát triển linh hoạt và cải tiến liên tục sau khi ra mắt. Điều này đã thiết lập nền tảng kỹ thuật để roadsurfer có thể nhanh chóng lặp lại và cải tiến nền tảng sau khi đi vào hoạt động. Trang tài khoản khách hàng cũng được triển khai trong phạm vi dự án: sau khi đặt chỗ, khách hàng có thể truy cập và quản lý đặt chỗ của mình trực tiếp.