roadsurfer: Nền tảng mới đi vào hoạt động chỉ trong 20 ngày. Số lượng đặt chỗ và doanh thu tăng gấp đôi chỉ sau một năm. Nền tảng cho thuê campervan hàng đầu châu Âu.

Thách thức

Khi Gradion bắt đầu hợp tác vào năm 2019, nền tảng cũ của roadsurfer đã trở thành lực cản đối với doanh nghiệp thay vì một đòn bẩy tăng trưởng. Hệ thống này ngày càng kém hiệu quả: chậm đối với khách hàng trong quá trình đặt chỗ, gây gánh nặng cho các đội ngũ nội bộ khi quản lý đội xe, sự kiện và vận hành trạm qua hệ thống back-office, đồng thời ngày càng lệch khỏi nhu cầu kỹ thuật của một công ty đang mở rộng nhanh trên nhiều thị trường châu Âu. Điểm nghẽn dễ thấy nhất nằm ở trải nghiệm khách hàng. Hành trình đặt chỗ không phản ánh chất lượng thực tế của sản phẩm được bán ra. Tỷ lệ chuyển đổi bị kéo giảm bởi một frontend không còn theo kịp tham vọng thị trường của roadsurfer. Ở phía nội bộ, các công cụ back-office dùng để quản lý vận hành trạm, tình trạng sẵn sàng của xe và các sự kiện bán hàng cũng bị giới hạn tương tự. Chi phí vận hành tăng cùng với tốc độ mở rộng đội xe và số lượng địa điểm, trong khi các công cụ hiện có không đủ khả năng hấp thụ mức tăng trưởng đó một cách hiệu quả. Việc thay thế nền tảng phải được thực hiện mà không làm gián đoạn hoạt động đang diễn ra. roadsurfer không thể chấp nhận downtime trong giai đoạn chuyển đổi; hoạt động cho thuê diễn ra liên tục và bất kỳ lỗi di chuyển dữ liệu nào cũng sẽ gây hậu quả thương mại tức thì. Hệ thống mới và hệ thống cũ cần chạy song song, đồng bộ cho đến khi hoàn tất cutover.

Giải pháp

Gradion bắt đầu hợp tác vào năm 2019, làm việc trực tiếp với các đội ngũ sản phẩm và kỹ thuật nội bộ của roadsurfer. Mô hình hợp tác không giới hạn thời gian: các kỹ sư của Gradion liên tục bổ sung năng lực nội bộ cho roadsurfer, với dự án hiện đại hóa là ưu tiên hàng đầu ban đầu. Nền tảng mới được xây dựng dựa trên bốn luồng công việc liên kết chặt chẽ: Trang đặt chỗ khách hàng: Giao diện đặt chỗ rõ ràng, trực quan, hỗ trợ 8 ngôn ngữ và 7 loại tiền tệ, liên kết với giá cả và tình trạng sẵn có theo từng trạm. Việc thiết kế lại nhằm mục tiêu chính là cải thiện tỷ lệ chuyển đổi. Hệ thống back-office: Một công cụ vận hành chuyên biệt giúp nhân viên roadsurfer quản lý phương tiện tại các trạm, lên kế hoạch sự kiện, theo dõi tình trạng đội xe và điều phối việc nhận xe. Hệ thống được thiết kế để đáp ứng sự tăng trưởng về đội xe và địa điểm mà không làm tăng chi phí vận hành tương ứng. Di chuyển dữ liệu cũ: Tất cả dữ liệu vận hành lịch sử đã được di chuyển an toàn sang nền tảng mới. Quá trình di chuyển được quản lý để không gây gián đoạn dịch vụ, duy trì đồng bộ hóa giữa các hệ thống cũ và mới trong suốt giai đoạn chuyển đổi. Triển khai CI/CD: Một quy trình tích hợp liên tục và triển khai liên tục (CI/CD) đã được giới thiệu để hỗ trợ nhịp độ phát triển linh hoạt và cải tiến liên tục sau khi ra mắt. Điều này đã thiết lập nền tảng kỹ thuật để roadsurfer có thể nhanh chóng lặp lại và cải tiến nền tảng sau khi đi vào hoạt động. Trang tài khoản khách hàng cũng được triển khai trong phạm vi dự án: sau khi đặt chỗ, khách hàng có thể truy cập và quản lý đặt chỗ của mình trực tiếp.