roadsurfer: Neue Plattform in 20 Tagen live. Buchungen und Umsatz innerhalb eines Jahres verdoppelt. Europas führender Marktplatz für Wohnmobilvermietung.

Die Herausforderung

Als Gradion 2019 hinzukam, war die bestehende Plattform von roadsurfer zu einem Engpass für das Geschäft geworden, anstatt es zu fördern. Das System war ineffizient geworden: langsam für Kunden im Buchungsprozess, aufwendig für interne Teams bei der Verwaltung von Flotte, Veranstaltungen und Stationsabläufen über das Backoffice und zunehmend nicht mehr auf die technischen Anforderungen eines Unternehmens abgestimmt, das schnell in europäischen Märkten expandierte. Kundenbezogene Reibungspunkte waren das sichtbarste Symptom. Die Buchungserfahrung spiegelte nicht die Qualität des angebotenen Produkts wider. Die Konversionsrate wurde durch ein Frontend beeinträchtigt, das mit den Marktambitionen von roadsurfer nicht Schritt gehalten hatte. Intern waren die Backoffice-Tools zur Verwaltung von Stationsabläufen, Fahrzeugbereitschaft und Verkaufsaktionen gleichermaßen begrenzt. Der operative Aufwand wuchs proportional zur Flotten- und Standortexpansion. Die dem Team zur Verfügung stehenden Tools waren nicht darauf ausgelegt, dieses Wachstum effizient zu absorbieren. Die Plattformablösung musste ohne Unterbrechung des laufenden Geschäftsbetriebs erfolgen. roadsurfer konnte sich während des Übergangs keine Ausfallzeiten leisten – das Vermietungsgeschäft läuft kontinuierlich, und jeder Migrationsfehler hätte unmittelbare kommerzielle Folgen gehabt. Die neuen und alten Systeme mussten synchron parallel laufen, bis die Umstellung vollständig abgeschlossen war.

Der Ansatz

Gradion startete die Zusammenarbeit 2019 und integrierte sich direkt in die internen Produkt- und Engineering-Teams von roadsurfer. Das Partnerschaftsmodell war nicht zeitlich begrenzt: Gradion-Ingenieure verstärkten die internen Kapazitäten von roadsurfer kontinuierlich, wobei das Modernisierungsprojekt die anfängliche Hauptpriorität darstellte. Die neue Plattform wurde in vier miteinander verbundenen Arbeitsbereichen entwickelt: Kundenbuchungsseite: Eine übersichtliche, intuitive Buchungsoberfläche, die 8 Sprachen und 7 Währungen unterstützt und an stationsspezifische Preise und Verfügbarkeiten gekoppelt ist. Das Redesign zielte primär auf eine Verbesserung der Konversionsrate ab. Back-Office-System: Ein speziell entwickeltes operatives Tool, das roadsurfer-Mitarbeitern die Verwaltung von Stationsfahrzeugen, die Planung von Events, die Verfolgung des Flottenstatus und die Koordination der Fahrzeugabholung ermöglicht. Das System wurde konzipiert, um Flotten- und Standortwachstum ohne proportionalen Mehraufwand zu absorbieren. Migration von Altdaten: Alle historischen Betriebsdaten wurden sicher auf die neue Plattform migriert. Die Migration wurde so gesteuert, dass sie ohne Serviceunterbrechung ablief, wobei die Synchronisation zwischen Alt- und Neusystemen während der gesamten Übergangsphase aufrechterhalten wurde. CI/CD-Implementierung: Eine Continuous Integration- und Deployment-Pipeline wurde eingeführt, um eine agile Entwicklungsgeschwindigkeit und kontinuierliche Verbesserungen nach dem Launch zu unterstützen. Dies schuf die technische Grundlage für roadsurfer, die Plattform nach dem Go-Live schnell weiterzuentwickeln. Die Kundenkontoseite wurde ebenfalls im Rahmen des Projekts bereitgestellt: Nach der Buchung können Kunden ihre Reservierungen direkt einsehen und verwalten.