ธุรกิจอีคอมเมิร์ซหลายแบรนด์: เปลี่ยนจากระบบ OXID ที่ล้าสมัย สู่แพลตฟอร์ม Shopware ที่รองรับการเติบโต ลดงานซ้ำซ้อนได้ 70% ส่งมอบฟีเจอร์ได้เร็วขึ้น และมอบประสบการณ์ที่ดีกว่าเดิม

ความท้าทาย

แพลตฟอร์มเดิมของลูกค้าเป็นระบบที่ใช้ OXID ซึ่งให้บริการธุรกิจมาหลายปี แต่การเติบโตได้เปลี่ยนลักษณะการทำงานของมัน เมื่อแคตตาล็อกสินค้าขยายตัวและปริมาณการเข้าชมเพิ่มขึ้น สิ่งที่เคยเป็นรากฐานที่มั่นคงกลับกลายเป็นแหล่งของปัญหา ปัญหาแรกคือประสิทธิภาพ ด้วยจำนวน SKU ที่มากขึ้นและผู้ใช้งานพร้อมกันที่เพิ่มขึ้น แม้แต่ความล่าช้าในการโหลดหน้าเว็บเพียงเล็กน้อยก็เริ่มส่งผลให้เกิดการสูญเสีย Conversion ในธุรกิจอีคอมเมิร์ซ การลังเลเพียงหนึ่งวินาทีมักหมายถึงการจากไปอย่างถาวร ระบบไม่ได้ล้มเหลวโดยสิ้นเชิง แต่กำลังสูญเสียลูกค้าไปอย่างเงียบๆ ปัญหาที่สองคือโครงสร้างสถาปัตยกรรม การพัฒนาปลั๊กอินถูกทำซ้ำแยกกันในแต่ละแพลตฟอร์ม หมายความว่าฟีเจอร์ใหม่ใดๆ ต้องสร้างตรรกะเดียวกันหลายครั้ง สิ่งนี้เพิ่มภาระงานทางวิศวกรรมเป็นทวีคูณ ทำให้รอบการเผยแพร่ช้าลง และทำให้โค้ดเบสดูแลรักษายากขึ้นเรื่อยๆ การปรับแต่งเฉพาะบุคคลทำได้ยาก และการผสานรวมกับเครื่องมือการตลาดก็มีจำกัด ส่วนหน้าเว็บไซต์เองที่เคยถือว่าทันสมัย ก็ไม่สะท้อนถึงประสบการณ์ที่บริษัทต้องการนำเสนออีกต่อไป ปัญหาที่สามคือเชิงกลยุทธ์ ด้วยการดำเนินงาน B2B และ B2C ที่ทำงานบนโครงสร้างพื้นฐานที่ล้าสมัยเดียวกัน ทำให้องค์กรมีข้อจำกัดในการเพิ่มประสิทธิภาพแต่ละช่องทางอย่างอิสระ หรือตอบสนองต่อความคาดหวังของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงไปได้อย่างรวดเร็ว หนี้ทางเทคนิคที่สะสมมาทำให้ทุกการเปลี่ยนแปลงช้าลงและมีความเสี่ยงมากกว่าที่ควรจะเป็น

แนวทาง

Gradion เข้าดำเนินการด้วยขอบเขตงานที่ชัดเจน: ย้ายระบบของลูกค้าจาก OXID ไปยัง Shopware 6 โดยใช้โอกาสนี้ในการออกแบบสถาปัตยกรรมใหม่ทั้งหมด ไม่ใช่แค่การจำลองโครงสร้างเดิม การตัดสินใจแรกคือการนำสถาปัตยกรรมปลั๊กอินแบบรวมศูนย์มาใช้ ซึ่งเป็นเฟรมเวิร์กเดียวที่สามารถพัฒนาฟีเจอร์ได้ครั้งเดียวและนำไปใช้ได้กับทุกแพลตฟอร์ม สิ่งนี้ช่วยแก้ปัญหาการทำงานซ้ำซ้อนโดยตรง และเปลี่ยนรูปแบบการพัฒนาจากการทำงานคู่ขนานซ้ำๆ ไปสู่การใช้ส่วนประกอบที่นำกลับมาใช้ใหม่และบำรุงรักษาได้ ในขณะเดียวกัน ส่วนหน้าของร้านค้า (storefront) ได้รับการออกแบบใหม่ทั้งหมด เป้าหมายคืออินเทอร์เฟซที่ทันสมัย ใช้งานง่าย และรองรับการทำงานทั้งสำหรับกระบวนการจัดซื้อของ B2B และการเลือกซื้อสินค้าของผู้บริโภค B2C ได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยไม่ลดทอนคุณภาพของฝ่ายใดฝ่ายหนึ่ง ความสอดคล้องทางภาพ ความชัดเจนในการนำทาง และการใช้งานบนมือถือ ถูกกำหนดให้เป็นข้อกำหนดหลัก ไม่ใช่สิ่งที่พิจารณาภายหลัง เบื้องหลังอินเทอร์เฟซ Gradion ได้ปรับปรุงแพลตฟอร์มให้สามารถรองรับแค็ตตาล็อกขนาดใหญ่และการเข้าชมพร้อมกันจำนวนมากได้อย่างมีประสิทธิภาพโดยไม่ลดทอนคุณภาพ แม้สถาปัตยกรรมที่ยืดหยุ่นของ Shopware 6 จะเป็นรากฐานที่ดี แต่การปรับแต่งเพื่อให้เหมาะสมกับความลึกของแค็ตตาล็อกและรูปแบบการเข้าชมเฉพาะของบริษัทนั้นเป็นงานที่ต้องทำแบบกำหนดเอง การดำเนินงานถูกจัดโครงสร้างเพื่อลดผลกระทบต่อการดำเนินงานจริงให้น้อยที่สุดตลอดช่วงการเปลี่ยนผ่าน การสื่อสารระหว่าง Gradion และทีมงานของลูกค้าเป็นไปอย่างตรงไปตรงมาและเน้นการปฏิบัติจริง โดยมีเป้าหมายร่วมกันเป็นตัวขับเคลื่อนการตัดสินใจ แทนที่จะเป็นภาระด้านกระบวนการ