مشغل تجارة إلكترونية متعدد العلامات التجارية: تحول من نظام OXID قديم يعاني من القصور إلى منصة Shopware مصممة للتوسع. نتج عن ذلك تقليل العمل المتكرر بنسبة 70%، وميزات أسرع، وتجربة مستخدم محسّنة.

التحدي

كانت منصة العميل الحالية نظامًا قائمًا على OXID وقد خدم الشركة لسنوات. لكن النمو غيّر من طبيعتها. مع توسع كتالوج المنتجات وتزايد حركة المرور، تحول ما كان أساسًا مستقرًا إلى مصدر للاحتكاك. المشكلة الأولى كانت الأداء. مع تزايد عدد وحدات حفظ المخزون (SKUs) والمستخدمين المتزامنين، بدأت حتى التأخيرات الطفيفة في تحميل الصفحات تظهر كخسارة في التحويلات. في التجارة الإلكترونية، غالبًا ما يعني تردد لثانية واحدة مغادرة دائمة. لم يكن النظام يفشل بشكل كامل، لكنه كان يفقد العملاء بهدوء على الأطراف. المشكلة الثانية كانت معمارية. تم تكرار تطوير الإضافات بشكل منفصل عبر المنصات، مما يعني أن أي ميزة جديدة تتطلب بناء نفس المنطق عدة مرات. ضاعف هذا من الأعباء الهندسية، وأبطأ دورات الإصدار، وجعل قاعدة التعليمات البرمجية أصعب في الصيانة تدريجيًا. كان تخصيص التجربة صعب التنفيذ، وكانت عمليات دمج التسويق محدودة. واجهة المتجر نفسها، التي كانت تعتبر حديثة في السابق، لم تعد تعكس التجربة التي أرادت الشركة تقديمها. المشكلة الثالثة كانت استراتيجية. مع تشغيل عمليات B2B و B2C على نفس البنية التحتية المتقادمة، كانت الشركة مقيدة في قدرتها على تحسين كل قناة بشكل مستقل أو الاستجابة لتوقعات العملاء المتطورة بسرعة. جعلت الديون التقنية المتراكمة كل تغيير أبطأ وأكثر خطورة مما ينبغي.

النهج

تعاونت Gradion مع العميل بنطاق عمل واضح: ترحيل المنصة من OXID إلى Shopware 6، واستغلال هذا الترحيل كفرصة لإعادة تصميم البنية التحتية بالكامل، بدلاً من مجرد تكرار ما كان موجودًا. كان القرار الأول هو تقديم بنية إضافات موحدة (unified plugin architecture)، وهي إطار عمل واحد يمكن من خلاله بناء الميزات مرة واحدة وتطبيقها عبر جميع المنصات. وقد عالج هذا مباشرة مشكلة الازدواجية وحوّل نموذج التطوير من الجهود المتوازية المتكررة إلى مكونات قابلة لإعادة الاستخدام والصيانة. بالتوازي، تم إعادة تصميم واجهة المتجر (storefront) بالكامل. كان الهدف هو واجهة حديثة وبديهية تعمل بكفاءة متساوية لسير عمل المشتريات بين الشركات (B2B) وتصفح المستهلكين (B2C)، دون المساس بأي منهما. وقد تم التعامل مع الاتساق البصري ووضوح التنقل وسهولة الاستخدام على الأجهزة المحمولة كمتطلبات أساسية، وليست مجرد إضافات لاحقة. خلف الواجهة، قامت Gradion بتحسين المنصة للتعامل مع الكتالوجات الكبيرة وحركة المرور المتزامنة العالية دون تدهور في الأداء. لقد وفرت بنية Shopware 6 المرنة الأساس، لكن الضبط الدقيق المطلوب لعمق كتالوج الشركة وأنماط حركة المرور الخاصة بها كان عملاً مخصصًا. تم تنظيم هذا التعاون لتقليل أي تعطيل للعمليات الحية طوال فترة الانتقال. وظل التواصل بين Gradion وفريق العميل مباشرًا وعمليًا، مع أهداف مشتركة توجه القرارات بدلاً من الأعباء الإجرائية.