Đơn vị vận hành thương mại điện tử đa thương hiệu: Chuyển đổi từ hệ thống OXID cũ kỹ sang nền tảng Shopware được xây dựng để mở rộng quy mô. Giảm 70% công việc trùng lặp, ra mắt tính năng nhanh hơn, …

Thách thức

Nền tảng hiện có của khách hàng là một hệ thống dựa trên OXID đã phục vụ doanh nghiệp trong nhiều năm. Tuy nhiên, sự tăng trưởng đã làm thay đổi bản chất của nó. Khi danh mục sản phẩm mở rộng và lưu lượng truy cập tăng vọt, những gì từng là nền tảng ổn định đã trở thành nguồn gốc của các vấn đề. Vấn đề đầu tiên là hiệu suất. Với số lượng SKU và người dùng đồng thời tăng lên, ngay cả những độ trễ tải trang nhỏ cũng bắt đầu dẫn đến mất tỷ lệ chuyển đổi. Trong thương mại điện tử, một giây do dự thường đồng nghĩa với việc khách hàng rời đi vĩnh viễn. Hệ thống không hoàn toàn thất bại, nhưng nó đang âm thầm mất khách hàng ở các điểm tiếp xúc. Vấn đề thứ hai là kiến trúc. Việc phát triển plugin đã bị trùng lặp riêng biệt trên các nền tảng, nghĩa là bất kỳ tính năng mới nào cũng yêu cầu xây dựng cùng một logic nhiều lần. Điều này làm tăng chi phí kỹ thuật, làm chậm chu kỳ phát hành và khiến cơ sở mã ngày càng khó bảo trì. Cá nhân hóa khó triển khai, và các tích hợp tiếp thị bị hạn chế. Giao diện người dùng, từng được coi là hiện đại, không còn phản ánh trải nghiệm mà công ty muốn cung cấp. Vấn đề thứ ba mang tính chiến lược. Với các hoạt động B2B và B2C chạy trên cùng một cơ sở hạ tầng cũ kỹ, doanh nghiệp bị hạn chế khả năng tối ưu hóa từng kênh một cách độc lập hoặc phản ứng nhanh chóng với kỳ vọng của khách hàng đang thay đổi. Nợ kỹ thuật tích lũy đã khiến mọi thay đổi trở nên chậm hơn và rủi ro hơn mức cần thiết.

Giải pháp

Gradion đã tham gia dự án với phạm vi rõ ràng: chuyển đổi nền tảng của khách hàng từ OXID sang Shopware 6. Mục tiêu không chỉ là sao chép hệ thống hiện có, mà còn là cơ hội để tái thiết kế kiến trúc tổng thể. Quyết định đầu tiên là triển khai kiến trúc plugin hợp nhất – một khung làm việc duy nhất cho phép xây dựng tính năng một lần và áp dụng trên mọi nền tảng. Điều này trực tiếp giải quyết vấn đề trùng lặp, chuyển đổi mô hình phát triển từ các nỗ lực lặp lại song song sang các thành phần có thể tái sử dụng và dễ dàng bảo trì. Song song đó, giao diện cửa hàng (storefront) được thiết kế lại toàn diện. Mục tiêu là tạo ra một giao diện hiện đại, trực quan, hoạt động hiệu quả cho cả quy trình mua sắm B2B và trải nghiệm duyệt web của người tiêu dùng B2C, mà không làm giảm chất lượng trải nghiệm của bên nào. Tính nhất quán về mặt hình ảnh, sự rõ ràng trong điều hướng và khả năng sử dụng trên thiết bị di động được xem là các yêu cầu ưu tiên hàng đầu, không phải là yếu tố bổ sung. Phía sau giao diện, Gradion đã tối ưu hóa nền tảng để xử lý các danh mục sản phẩm lớn và lưu lượng truy cập đồng thời cao mà không làm suy giảm hiệu suất. Kiến trúc linh hoạt của Shopware 6 cung cấp nền tảng vững chắc, nhưng việc tinh chỉnh chuyên biệt cho độ sâu danh mục và mô hình lưu lượng truy cập đặc thù của công ty đòi hỏi sự tùy chỉnh riêng. Quá trình triển khai được cấu trúc nhằm giảm thiểu tối đa sự gián đoạn đối với các hoạt động kinh doanh trực tuyến trong suốt giai đoạn chuyển đổi. Giao tiếp giữa Gradion và đội ngũ của khách hàng luôn trực tiếp và thực tế, với các mục tiêu chung là kim chỉ nam cho mọi quyết định, thay vì các quy trình rườm rà.