ผู้นำ D2C ระดับโลก: แพลตฟอร์มองค์ความรู้ภายในสำหรับพนักงาน 1,200 คน ในกว่า 30 ประเทศ จากแนวคิดสู่การเปิดตัวทั่วโลกภายในเวลาไม่ถึง 3 เดือน

ความท้าทาย

การเติบโตอย่างรวดเร็วของบริษัทก่อให้เกิดปัญหาเฉพาะที่มักถูกมองข้าม นั่นคือองค์ความรู้ขององค์กรอาจกลายเป็นภาระได้รวดเร็วพอๆ กับการเป็นสินทรัพย์ ด้วยพนักงานกว่า 1,200 คนที่ทำงานข้ามเขตเวลา, ภาษา และหน้าที่ กลไกการประสานงานที่เคยใช้ได้ผลกับพนักงาน 200 คนจึงไม่สามารถรองรับการขยายตัวได้อีกต่อไป ความสำเร็จภายใน, การตัดสินใจในกระบวนการ และบทเรียนจากการดำเนินงานถูกแบ่งปันผ่านข้อความ Teams ชั่วคราวและอีเมลที่ไม่มีโครงสร้าง ซึ่งเป็นรูปแบบที่ไม่สามารถเก็บข้อมูลสำหรับผู้ที่ไม่ได้อยู่ในวงสนทนาได้ สำหรับองค์กรที่เน้นการทำงานระยะไกลและข้ามสายงาน นี่ไม่ใช่แค่ความไม่สะดวกเล็กน้อย เมื่อทีมไม่สามารถเข้าถึงบริบทที่ใช้ร่วมกันได้ พวกเขาจะทำงานซ้ำซ้อน, ตัดสินใจผิดพลาด และสูญเสียประโยชน์จากการเรียนรู้ขององค์กรที่ควรจะสะสมเพิ่มพูน ยิ่งองค์กรเติบโตเร็วเท่าไร ช่องว่างทางความรู้แต่ละจุดก็ยิ่งมีค่าใช้จ่ายสูงขึ้นเท่านั้น บริษัทตระหนักว่าต้องการแพลตฟอร์มองค์ความรู้แบบรวมศูนย์ที่ปรับขนาดได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งพื้นที่ที่องค์ความรู้ที่มีโครงสร้างสามารถจัดเก็บ, ค้นหา, มีส่วนร่วม และเติบโตไปพร้อมกับองค์กรได้ แพลตฟอร์มต้องมีความสอดคล้องทางวัฒนธรรมกับแบรนด์ โดยให้ความรู้สึกสนุกสนานและเป็นมิตรกับผู้ใช้ มากกว่าที่จะเป็นทางการและเคร่งขรึมแบบองค์กร และต้องกระตุ้นให้เกิดการใช้งานจริง ไม่ใช่แค่พร้อมใช้งานแต่ไม่มีใครใช้ ลูกค้าจึงได้ติดต่อ Gradion ในฐานะพันธมิตรเชิงกลยุทธ์เพื่อร่วมสร้างระบบนี้ ไม่ใช่แค่การพัฒนาซอฟต์แวร์ แต่เป็นการออกแบบสภาพแวดล้อมความรู้ที่ผู้คนจะใช้งานจริง

แนวทาง

Gradion เริ่มต้นด้วยการสังเกตการณ์ แทนที่จะกำหนดล่วงหน้า ทีมงานใช้เวลาในช่วง Design Sprint เพื่อทำความเข้าใจว่าบุคลากรของลูกค้าเชื่อมโยงและแบ่งปันข้อมูลกันอย่างไรในแต่ละหน่วยงานและภูมิภาค แทนที่จะนำเสนอ Wireframe หรือเทมเพลตฐานความรู้สำเร็จรูป ทุกฟีเจอร์ที่พัฒนาขึ้นมาล้วนเกิดจากการรับฟังความต้องการที่แท้จริง โซลูชันที่ส่งมอบมีคุณสมบัติเด่น 4 ประการ: ประการแรก พื้นที่ความรู้ที่มีโครงสร้างและคงอยู่ถาวร ซึ่งเนื้อหาจะถูกจัดระเบียบ ติดแท็ก และแสดงผลข้ามทีมได้อย่างมีประสิทธิภาพ เปลี่ยนความรู้เฉพาะกลุ่มให้เป็นสินทรัพย์ที่ค้นหาและแบ่งปันได้ ประการที่สอง กลไกเนื้อหาแบบ Gamified ที่การเผยแพร่ การตอบสนอง และการแสดงความคิดเห็นจะได้รับรางวัลและเพิ่มการมองเห็น สร้างวงจรป้อนกลับที่กระตุ้นการมีส่วนร่วมและทำให้การแบ่งปันความรู้เป็นนิสัย ไม่ใช่ภาระ ประการที่สาม อวตารดิจิทัลส่วนบุคคล ที่ทำให้แพลตฟอร์มมีเอกลักษณ์เฉพาะตัวและเป็นมิตร แตกต่างจากเครื่องมือองค์กรทั่วไป ประการที่สี่ UI ที่ออกแบบร่วมกันกับทีมงานของบริษัทผ่านวงจรการทำซ้ำอย่างรวดเร็ว ซึ่งช่วยผลักดันการนำไปใช้งาน เนื่องจากฟีเจอร์ต่างๆ สอดคล้องกับพฤติกรรมการใช้งานจริง สถาปัตยกรรมทางเทคนิคถูกสร้างขึ้นเพื่อรองรับการขยายขนาดตั้งแต่เริ่มต้น โดยใช้ Nuxt2 และ VueJS สำหรับส่วนหน้า และ NestJS, PostgreSQL, OpenSearch สำหรับส่วนหลัง ทั้งหมดนี้ติดตั้งบน AWS การส่งมอบแบบ Agile ด้วยระเบียบวิธี Scrum ช่วยให้ทีมทำงานสอดคล้องกันตลอดโครงการ ระยะเวลาโครงการถูกกำหนดให้กระชับ โดยประกอบด้วย Design Sprint และการสร้างต้นแบบอย่างรวดเร็ว 4 สัปดาห์ ตามด้วยการพัฒนา MVP 7 สัปดาห์ และเปิดตัวเต็มรูปแบบในหลายประเทศในเวลาอันสั้น