グローバルD2Cリーダー：30カ国以上、1,200名の従業員向け社内ナレッジプラットフォーム。構想からグローバル展開まで3ヶ月未満で実現。

課題

同社の成長スピードは、組織の知識が資産であると同時に、急速に負債にもなり得るという、特定の、そしてしばしば過小評価されがちな問題を引き起こしていました。1,200名以上の従業員がタイムゾーン、言語、機能を越えて業務を行う中で、200名規模で機能していた連携メカニズムはもはや通用しなくなっていました。社内の成功事例、プロセス決定、運用上の学びは、場に居合わせなかった人には何も残らない、場当たり的なTeamsメッセージや構造化されていないメールスレッドを通じて共有されていました。 リモートファーストで部門横断的な組織にとって、これは些細な不便ではありませんでした。チームが共通のコンテキストにアクセスできないと、作業の重複、意思決定の不一致が生じ、組織学習の相乗効果を失ってしまいます。企業が成長すればするほど、知識のギャップはより大きなコストとなっていました。 同社は、構造化された知識が蓄積され、検索でき、貢献でき、組織と共に成長するような、一元化されたスケーラブルなナレッジプラットフォームが必要であると認識していました。このプラットフォームは、企業的で無機質なものではなく、遊び心があり人間味のある、ブランドの文化に合致したものでなければなりませんでした。そして、単に利用可能であるだけでなく、真の利用促進を促す必要がありました。 クライアントは、単にソフトウェアを構築するだけでなく、人々が実際に活用するナレッジ環境を設計するため、戦略的パートナーとしてグラディオンに協業を依頼しました。

アプローチ

グラディオンは、要件を定義するのではなく、まず観察することから始めました。事前にワイヤーフレームや標準的なナレッジベーステンプレートを用意するのではなく、デザインスプリントを通じて、お客様の従業員が部門や地域を越えてどのように自然に連携し、情報を共有しているかを深く理解することに時間を費やしました。そのヒアリングと観察から、すべての機能が生まれました。 提供されたソリューションには、以下の4つの特徴がありました。 1. 構造化された永続的なナレッジスペース：コンテンツが整理され、タグ付けされ、チーム間で共有されることで、属人化された知識を検索可能な共有資産へと効果的に変換しました。 2. ゲーミフィケーションを取り入れたコンテンツエンジン：投稿、リアクション、コメントを通じてバッジや可視性が得られる仕組みを導入。貢献を奨励し、知識共有を義務ではなく習慣にするフィードバックループを構築しました。 3. パーソナルデジタルアバター：一般的なエンタープライズツールとは異なる、人間味あふれる遊び心のあるプラットフォームのアイデンティティを確立しました。 4. 共同設計されたUI：迅速なイテレーションサイクルを通じてお客様のチームと共同で開発されたUIは、実際の行動に即した機能を提供することで、高い導入率を実現しました。 技術スタックは、当初からスケーラビリティを考慮して構築されました。フロントエンドにはNuxt2とVueJS、バックエンドにはNestJS、PostgreSQL、OpenSearchを採用し、すべてAWS上にデプロイされています。スクラム手法を用いたアジャイル開発により、チームは常に連携を保ちました。 タイムラインは意図的に短縮され、4週間のデザインスプリントと迅速なプロトタイピングの後、MVP開発に7週間を要しました。その後まもなく、複数国での本格展開が開始されました。