戦略は変わった。しかし、顧客体験は追いついていません。
企業が事業戦略を刷新する際、ユーザーエクスペリエンス（UX）は置き去りにされがちです。その結果、経営層の意図と、顧客がオンライン・オフラインで実際に体験する内容との間に乖離が生じてしまいます。
グラディオンの専門家との打ち合わせを予約する提供サービス
お客様の成果を軸に、以下の3つのサービスを提供しています。
アセスメント - 刷新された戦略に基づき、既存のデジタルタッチポイントを監査します。顧客体験が古い方向性を反映している箇所、UXが導入、信頼、コンバージョンを阻害している箇所を特定し、その乖離がもたらすコストを数値化します。
再設計 - ウェブサイトの刷新や予約フローから、エンタープライズ向けインターフェース、コンテンツ戦略に至るまで、貴社の目指す方向性を反映した体験を設計します。アプローチは2種類です。ブランドストーリーテリングと強力な第一印象を重視する「ショーケース主導型」と、モジュール式でスケーラブル、展開に最適化された「プロトタイプ主導型」があります。
迅速な実現 - 数ヶ月ではなく、数日で高精度のプロトタイプや動作するデモを提供します。本格的な開発に着手する前に、ステークホルダーに未来の姿を提示することで、方向性を検証し、合意形成を促進し、意思決定サイクルを短縮します。
当社の進め方
ディスカバリーワークショップ（3～10日間）
すべての顧客タッチポイントにおけるUXを評価します。経営層も参加し、戦略と顧客体験の乖離箇所、およびその解決策を明確なマップとして提示します。
UX監査
既存インターフェースに焦点を当てた評価を実施します。改善機会、再設計の方向性、そして長期的なUXオーナーシップの選択肢を提示します。
トランスフォーメーション支援
数週間から数ヶ月にわたる取り組みで、戦略を体験デザイン、コンテンツ戦略、アーキテクチャへと具体化します。その後、構築に向けたエンジニアリング部門への構造化された引き渡しを行います。
当社のケイパビリティ
UI/UXアセスメント＆再設計 - インターフェースレビュー、ユーザビリティ分析、再設計ロードマップの策定を行います。迅速な初期分析のため、AIを活用したプレ監査も実施します。
ウェブサイト戦略＆デザイン - コンテンツ、編集方針、オーディエンスペルソナ、トーン＆マナー、ローカライズされたストーリーテリングを含む、包括的なウェブサイト戦略を策定します。バイリンガル対応も可能です。
迅速なプロトタイピング - 提案、PoC（概念実証）、ステークホルダー検証のための、動作するクリック可能なプロトタイプを提供します。これはパートナーからも主要な差別化要因として高く評価されています。
ブランドと顧客体験の整合性 - 戦略的現実に基づいたブランドナラティブを構築し、体験原則を製品、サービス、タッチポイントに直接落とし込みます。
パフォーマンス＆体験最適化 - 速度、予約フロー、コンバージョンパスの最適化を通じて、定められた予算内で実用的な改善策を提供します。
企業向けデザインスプリント - Beratung Judith Andresenと共同開発した5日間のスプリントで、AI時代における経営チームの事業再定義を支援します。
実績
ヘルスケア分野のウェブサイト刷新
JCI認定病院のウェブサイト全体を再設計しました。2つのデザインコンセプト、16以上の専門分野にわたるコンテンツ戦略、バイリンガル対応、オーディエンスペルソナ、編集方針を策定・提供しています。
エンタープライズソフトウェアのUX監査
欧州のB2Bソフトウェア製品のアセスメントを実施し、改善ロードマップと長期的なUXオーナーシップモデルを提案しました。
ラグジュアリーモビリティプラットフォーム
乗客アプリ、乗務員アプリ、管理者ダッシュボードの迅速なプロトタイピングを実施。高精度の動作デモを数日で提供し、パートナーシップを強固なものにしました。
不動産管理システムの再設計
ホスピタリティ企業のウェブサイトパフォーマンス最適化と予約フローUXを支援しました。デザインは開発とは独立してスコープされています。
グローバルウェブサイトのリローンチ
欧州のパートナーと共同で、PIM統合を含むグローバルエンタープライズウェブサイトのリローンチ提案を実施しました。
グラディオンがUXで選ばれる理由
グラディオンは単なるデザインエージェンシーではありません。当社のUXはテクノロジーコンサルティングプラクティスの一部であり、すべての体験に関する推奨事項は、アーキテクチャ的に実現可能で、戦略的に整合性が取れ、運用上も提供可能なものに基づいています。当社のUXチームは、エンタープライズアーキテクト、AIコンサルタント、プリンシパルテクノロジストと連携して業務を進めます。その結果、実際にビジネスに貢献する体験デザインが生まれるのです。