GoVibe: แพลตฟอร์มเช่ารถที่สร้างขึ้นใหม่ทั้งหมดในช่วงล็อกดาวน์โควิด-19 พัฒนา MVP ได้ภายใน 3 เดือน ยอดจองเติบโต 290% ในปีแรกของการฟื้นตัว

ความท้าทาย

ในช่วงกลางปี 2021 GoVibe ได้ติดต่อ Gradion พร้อมภารกิจที่ชัดเจนและเร่งด่วน: สร้างแพลตฟอร์มเช่ารถที่สมบูรณ์แบบอย่างรวดเร็ว ในขณะที่ภาคการท่องเที่ยวเริ่มฟื้นตัวจากการทรุดตัวครั้งรุนแรงที่สุดในประวัติศาสตร์ ในช่วงวิกฤตโควิด-19 จำนวนนักท่องเที่ยวที่มาเยือนฮาวายลดลงถึง 74% ไม่มีกำหนดเวลาที่ชัดเจนสำหรับการฟื้นตัวเต็มที่ ไม่มีความแน่นอนว่าข้อจำกัดการเดินทางจะถูกยกเลิกเมื่อใด และไม่สามารถจัดการประชุมแบบพบหน้ากันระหว่างทีม GoVibe ในโฮโนลูลูและวิศวกรของ Gradion ที่ทำงานข้ามเขตเวลาได้ ข้อกำหนดด้านการปฏิบัติงานมีความเฉพาะเจาะจง GoVibe ต้องการประสบการณ์การจองสำหรับผู้บริโภค, ระบบหลังบ้านสำหรับการบริหารจัดการการดำเนินงานและข้อมูลยานพาหนะ, และพอร์ทัลข้อเสนอเพื่อเชื่อมโยงผู้เช่ากับเจ้าของรถโดยตรง ซึ่งเป็นกลไกที่เพิ่มความยืดหยุ่นในการจัดหารถนอกเหนือจากโมเดลยานพาหนะแบบคงที่ ผลิตภัณฑ์ยังต้องอิงกับความเป็นจริงของตลาดท้องถิ่น: พลวัตการแข่งขันในภาคการเช่ารถของฮาวาย, เกณฑ์ราคาเทียบกับบริษัทเช่ารถระดับประเทศ, และการวางตำแหน่งเทียบกับ Kyte, Zipcar และ Enterprise ข้อจำกัดคือเรื่องเวลา การท่องเที่ยวเริ่มกลับมา GoVibe จำเป็นต้องพร้อมใช้งานและดำเนินการได้ทันทีเมื่อความต้องการกลับมา ไม่ใช่สามเดือนหลังจากนั้น ความเร็วไม่ใช่แค่ทางเลือก แต่เป็นความจำเป็นทางธุรกิจ

แนวทาง

Gradion เข้ามาเป็นพันธมิตรด้านผลิตภัณฑ์อย่างเต็มตัว นำ GoVibe ตั้งแต่การกำหนดแนวคิดไปจนถึงการเปิดตัวสู่ตลาดภายใต้โมเดล Startup-as-a-Service การวิจัยตลาดและการวิเคราะห์คู่แข่ง: ก่อนเริ่มเขียนโค้ดผลิตภัณฑ์ Gradion ได้วิเคราะห์ตลาดท้องถิ่นเพื่อกำหนดตำแหน่งทางการตลาดของ GoVibe ครอบคลุมการเปรียบเทียบกับคู่แข่ง กลไกราคาในตลาดรถเช่าฮาวาย และระบุจุดเด่นที่แตกต่าง เช่น บริการรับส่งโดยคนขับ โมเดลฮับ และการเป็นพันธมิตรกับ OTA เพื่อสร้างความโดดเด่นจากผู้ให้บริการรายใหญ่ การออกแบบ UI/UX เว็บและมือถือที่เน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลาง: Gradion ออกแบบและสร้างประสบการณ์ส่วนหน้า (front-end) ที่สะอาด รวดเร็ว และใช้งานง่าย เหมาะสำหรับนักท่องเที่ยวที่จองผ่านมือถือ การออกแบบให้ความสำคัญกับขั้นตอนการจองที่สะดวก ราคาที่โปร่งใส และสัญญาณของประสบการณ์ระดับพรีเมียมที่ลูกค้าเป้าหมายของ GoVibe คาดหวัง พอร์ทัลผู้ดูแลระบบแบบกำหนดเอง: ระบบหลังบ้านที่สร้างขึ้นโดยเฉพาะ ช่วยให้ทีมปฏิบัติการของ GoVibe ควบคุมจากส่วนกลางได้ ทั้งการจัดการยานพาหนะ การจัดการการจอง การจัดส่งคนขับ และข้อมูลประสิทธิภาพการทำงานในอินเทอร์เฟซเดียว ระบบนี้สร้างขึ้นเพื่อให้ทีมขนาดเล็กสามารถปฏิบัติงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยไม่มีความซับซ้อนทางเทคนิค การพัฒนาพอร์ทัลดีล: Gradion สร้างพอร์ทัลดีลที่ช่วยให้ผู้เช่าและเจ้าของรถสามารถเชื่อมต่อกันได้โดยตรง ซึ่งเป็นการขยายโมเดลการจัดหารถของ GoVibe ให้เหนือกว่าข้อจำกัดของกองยานพาหนะแบบดั้งเดิม และสร้างกลไกตลาดภายในแพลตฟอร์ม การดำเนินงานทั้งหมดนี้สำเร็จได้โดยไม่มีการโต้ตอบแบบตัวต่อตัว การประสานงานทั้งหมดดำเนินการข้ามเขตเวลาผ่านเวิร์กโฟลว์ระยะไกลที่มีระเบียบวินัย ตั้งแต่การค้นหาข้อมูลไปจนถึงการทดสอบคุณภาพ (QA) และการเปิดตัว