GoVibe: Nền tảng cho thuê xe được xây dựng từ đầu trong giai đoạn phong tỏa COVID-19. Đạt MVP trong 3 tháng. Tăng trưởng đặt chỗ 290% trong năm đầu tiên phục hồi.

Thách thức

Giữa năm 2021, GoVibe đã tìm đến Gradion với một yêu cầu cụ thể và cấp bách: xây dựng một nền tảng cho thuê xe hoàn chỉnh, nhanh chóng, trong bối cảnh ngành du lịch bắt đầu phục hồi sau đợt suy thoái nghiêm trọng nhất trong lịch sử. Vào thời điểm đỉnh điểm của COVID-19, lượng khách du lịch đến Hawaii đã giảm 74%. Không có lộ trình phục hồi rõ ràng, không chắc chắn về thời điểm dỡ bỏ các hạn chế đi lại, và không thể tổ chức các cuộc họp trực tiếp giữa đội ngũ GoVibe tại Honolulu và các kỹ sư Gradion làm việc từ nhiều múi giờ quốc tế. Các yêu cầu vận hành rất cụ thể. GoVibe cần một trải nghiệm đặt chỗ dành cho người dùng cuối, một hệ thống quản trị tùy chỉnh (backend) để quản lý hoạt động và dữ liệu đội xe, cùng một cổng thông tin giao dịch (deal portal) để kết nối trực tiếp người thuê với chủ xe - một cơ chế giúp tăng tính linh hoạt nguồn cung vượt ra ngoài mô hình đội xe cố định. Sản phẩm cũng cần phải dựa trên thực tế thị trường địa phương: động lực cạnh tranh trong ngành cho thuê xe của Hawaii, các tiêu chuẩn giá so với các chuỗi quốc gia, và định vị so với Kyte, Zipcar, và Enterprise. Hạn chế chính là thời gian. Ngành du lịch đang bắt đầu khởi sắc. GoVibe cần phải hoạt động và sẵn sàng khi nhu cầu quay trở lại - không phải ba tháng sau đó. Tốc độ không phải là một lựa chọn; đó là một yêu cầu thương mại thiết yếu.

Giải pháp

Gradion đóng vai trò đối tác sản phẩm toàn diện, đồng hành cùng GoVibe từ giai đoạn định hình ý tưởng đến khi ra mắt thị trường, theo mô hình "Startup-as-a-Service". Nghiên cứu thị trường và phân tích đối thủ cạnh tranh. Trước khi bắt đầu viết bất kỳ dòng mã sản phẩm nào, Gradion đã tiến hành phân tích thị trường địa phương để xác định vị thế của GoVibe. Công việc này bao gồm đánh giá đối thủ cạnh tranh, động thái giá cả trong thị trường cho thuê xe tại Hawaii, và nhận diện các yếu tố khác biệt hóa cốt lõi – dịch vụ đón khách tận nơi, mô hình trung tâm (hub model), và quan hệ đối tác với các OTA – giúp GoVibe nổi bật so với các chuỗi đã có tên tuổi. Thiết kế UI/UX web và di động lấy người dùng làm trung tâm. Gradion đã thiết kế và xây dựng một trải nghiệm giao diện người dùng (front-end) sạch sẽ, nhanh chóng và trực quan, tối ưu hóa cho du khách đặt xe trên thiết bị di động. Thiết kế ưu tiên quy trình đặt xe dễ dàng, giá cả minh bạch và các tín hiệu trải nghiệm cao cấp mà khách hàng mục tiêu của GoVibe mong đợi. Cổng quản trị tùy chỉnh. Một hệ thống backend được xây dựng chuyên biệt đã cung cấp cho đội ngũ vận hành của GoVibe khả năng kiểm soát tập trung: quản lý đội xe, xử lý đặt chỗ, điều phối tài xế và dữ liệu hiệu suất, tất cả trong một giao diện duy nhất. Hệ thống này được thiết kế để một đội ngũ nhỏ có thể vận hành hiệu quả mà không gặp phải sự phức tạp về kỹ thuật. Phát triển cổng giao dịch. Gradion đã xây dựng cổng giao dịch cho phép kết nối trực tiếp giữa người thuê và chủ xe – mở rộng mô hình cung ứng của GoVibe vượt ra ngoài giới hạn đội xe sở hữu truyền thống và tạo ra một động lực thị trường (marketplace dynamic) ngay trong nền tảng. Toàn bộ dự án được triển khai mà không cần tương tác trực tiếp. Mọi hoạt động phối hợp đều diễn ra xuyên múi giờ thông qua quy trình làm việc từ xa có kỷ luật, từ giai đoạn khám phá đến kiểm thử chất lượng (QA) và ra mắt.