สตาร์ทอัพอุปกรณ์การเรียนรายหนึ่งขยายธุรกิจไปทั่วยุโรป: ลดงานที่ต้องทำด้วยมือลง 90%, ยอดขายเติบโต 120% และการดำเนินงานรวดเร็วขึ้น 5 เท่า

ความท้าทาย

การเติบโตของธุรกิจเผยให้เห็นถึงข้อจำกัดของระบบที่บริษัทใช้งานอยู่ เมื่อปริมาณคำสั่งซื้อเพิ่มขึ้นและแค็ตตาล็อกผลิตภัณฑ์ขยายตัว กระบวนการที่ต้องทำด้วยมือซึ่งเคยใช้ได้ผลในระยะแรกเริ่มกลายเป็นภาระ การจัดส่งล่าช้าและข้อผิดพลาดด้านสินค้าคงคลังส่งผลกระทบถึงลูกค้า และทีมปฏิบัติการต้องใช้เวลาส่วนใหญ่ไปกับงานป้อนข้อมูลและประสานงานที่ไม่ได้สร้างมูลค่าเพิ่ม ปัญหาข้อมูลผลิตภัณฑ์มีความรุนแรงเป็นพิเศษ การจัดการแค็ตตาล็อกอุปกรณ์การเรียนและสำนักงานขนาดใหญ่ที่อัปเดตอยู่ตลอดเวลา ในหลายหน้าร้านและหลายตลาด จำเป็นต้องมีข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่สอดคล้องและถูกต้องในทุกจุด หากไม่มีระบบบริหารจัดการข้อมูลผลิตภัณฑ์ (PIM) ที่มีโครงสร้าง การรักษาความสอดคล้องด้วยตนเองนั้นทั้งใช้เวลานานและมีแนวโน้มที่จะเกิดข้อผิดพลาด การมีส่วนร่วมของลูกค้าก็ยังทำได้ไม่ดีเท่าที่ควร องค์กรมีข้อมูลลูกค้าเพื่อสนับสนุนโปรแกรมการตลาดแบบกำหนดเป้าหมายและการรักษาลูกค้า แต่ไม่มีระบบรองรับการนำข้อมูลเหล่านั้นไปใช้ การปรับแต่งเฉพาะบุคคลและการตลาดตลอดวงจรชีวิตลูกค้าไม่สามารถทำได้ในวงกว้าง ลูกค้าเคยทำงานร่วมกับผู้ให้บริการรายอื่นมาก่อนที่จะมาหา Gradion แต่ปัญหาหลักยังไม่ได้รับการแก้ไข ความเสี่ยงชัดเจน: การดำเนินงานที่ติดขัดอย่างต่อเนื่องจะจำกัดการเติบโต บั่นทอนความพึงพอใจของลูกค้า และขัดขวางการขยายธุรกิจในยุโรปไม่ให้เป็นไปได้ จึงจำเป็นต้องมีพันธมิตรที่จะเข้ามาเป็นส่วนหนึ่งของทีม ไม่ใช่เพียงผู้ให้บริการที่ทำงานจากระยะไกล

แนวทาง

Gradion เริ่มต้นความร่วมมือด้วยการวิเคราะห์เชิงลึก เพื่อระบุจุดคอขวดในการดำเนินงาน และค้นหาแนวทางระบบอัตโนมัติที่จะสร้างผลลัพธ์สูงสุด ไม่ใช่การนำเสนอโซลูชันเทคโนโลยีสำเร็จรูปที่ตายตัว การดำเนินการหลักครั้งแรกคือการนำระบบ Product Information Management (PIM) ที่ปรับแต่งมาใช้งาน ระบบ PIM นี้ออกแบบมาเพื่อรวมศูนย์การสร้าง การจัดการ และการเผยแพร่ข้อมูลผลิตภัณฑ์ แทนที่การทำงานแบบกระจัดกระจายด้วยสเปรดชีตและกระบวนการที่ต้องทำด้วยมือซึ่งเคยใช้ในการดูแลแคตตาล็อกสินค้า ด้วยการทำให้เวิร์กโฟลว์ที่เคยต้องอาศัยการแทรกแซงของมนุษย์อย่างต่อเนื่องเป็นระบบอัตโนมัติ ระบบ PIM จึงช่วยลดงานที่ต้องทำด้วยมือของลูกค้าได้ถึง 90% ซึ่งช่วยเพิ่มขีดความสามารถในการดำเนินงานได้อย่างมาก ทำให้สามารถนำทรัพยากรไปใช้ในกิจกรรมที่มุ่งเน้นการเติบโตได้ การดำเนินการครั้งที่สองคือระบบ CRM ที่ออกแบบมาเพื่อพลิกโฉมวิธีการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าของบริษัท ด้วยข้อมูลลูกค้าที่มีโครงสร้างที่เหมาะสมและเวิร์กโฟลว์การตลาดอัตโนมัติ องค์กรสามารถแบ่งกลุ่มเป้าหมาย สื่อสารแบบเฉพาะบุคคล และดำเนินโปรแกรมรักษาลูกค้าที่ก่อนหน้านี้ไม่สามารถทำได้ในทางปฏิบัติ ผลลัพธ์ที่ได้คือยอดขายเติบโต 120% ซึ่งไม่ได้มาจากการเพิ่มจำนวนผู้เข้าชม แต่มาจากการเปลี่ยนลูกค้าให้เป็นผู้ซื้อและรักษาลูกค้าไว้ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น องค์ประกอบที่สามคือการนำแนวคิด Agile Project Management มาใช้ในการดำเนินงานทั่วทั้งองค์กร ระเบียบวิธี Agile ได้นำจังหวะและความสามารถในการตอบสนองที่จำเป็นต่อการก้าวให้ทันตลาดที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วมาใช้: การจัดลำดับความสำคัญอย่างสม่ำเสมอ วงจรการส่งมอบที่สั้นลง และโครงสร้างทีมที่สามารถตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงได้โดยไม่สูญเสียโมเมนตัม ทีมงานของ Gradion ในเวียดนามทำงานร่วมกับลูกค้าโดยตรง เพื่อสนับสนุนการสร้างขีดความสามารถในการดำเนินงานในท้องถิ่น โดยมีส่วนร่วมทั้งในการส่งมอบงานวิศวกรรมและการถ่ายทอดองค์ความรู้ภายในองค์กร