90 Prozent weniger manueller Arbeitsaufwand, 120 Prozent mehr Umsatz und fünffach schnellere Abläufe für einen deutschen Schulbedarfs-Onlinehändler bei der Expansion in mehrere europäische Länder.
Überblick
Kunde
Deutscher Onlinehändler für Schulbedarf
Branche
Einzelhandel & E-Commerce – Schul- und Bürobedarf
Region
Deutschland (Gründung); Österreich, Frankreich, Niederlande, Italien, Portugal und weitere Länder
Größe
Wachsendes, gründergeführtes Mittelstandsunternehmen
Herausforderung
Operative Skalierung, Prozessautomatisierung, CRM-Transformation, Einführung agiler Methoden
Leistungen
Produktinformationsmanagement (PIM), Kundenbeziehungsmanagement (CRM), agiles Projektmanagement
Dauer
Laufende, langfristige Zusammenarbeit
Team
Nicht angegeben
90%
weniger manueller Arbeitsaufwand
120%
Umsatzwachstum
Diese Fallstudie als PDF herunterladen
Teilbares Dokument · automatisch generiert · immer aktuell
Kundenkontext
Der Kunde ist eine deutsche E-Commerce-Plattform für Schul- und Bürobedarf, die im Einzel- und Onlinehandel tätig ist und vom Gründer selbst geführt wird. Die Gründungsgeschichte ist ungewöhnlich: Der heutige Inhaber begann sein Geschäft mit 17 Jahren, indem er Taschenrechner an Mitschüler verkaufte, noch bevor er ein Unternehmen anmelden durfte. Aus diesem Handel auf dem Schulflur entstand ein Online-Marktplatz für Schülerinnen, Schüler und Familien, der sich zunächst in Deutschland und später in weiteren europäischen Ländern etablierte. Heute bedient das Unternehmen Kundschaft in Österreich, Frankreich, den Niederlanden, Italien, Portugal und weiteren Märkten und behauptet sich im Wettbewerb über Produktpalette, Preisgestaltung und ein Kundenerlebnis, das aus genauer Kenntnis der Zielgruppe entsteht.
Die Herausforderung
Mit steigenden Bestellmengen und einem wachsenden Produktkatalog stießen die bisherigen manuellen Prozesse an ihre Grenzen. Es kam zu verspäteten Bestellungen und Fehlern im Lagerbestand, während das operative Team einen Großteil seiner Zeit mit Dateneingabe und Koordination verbrachte. Besonders die Produktdaten bereiteten Probleme: Ein großer, ständig aktualisierter Katalog an Schul- und Bürobedarf musste über mehrere Vertriebsplattformen und Märkte hinweg konsistent gehalten werden, was ohne ein strukturiertes System für das Produktinformationsmanagement zeitaufwendig und fehleranfällig war. Auch die Kundenbindung blieb hinter ihren Möglichkeiten: Die nötigen Kundendaten lagen vor, ein System zur Nutzung für Marketing und Bindung über den gesamten Kundenlebenszyklus fehlte jedoch. Ein vorheriger Dienstleister hatte diese Probleme nicht gelöst; anhaltende operative Reibung hätte das Wachstum begrenzt und die europäische Expansion gefährdet.
Der Ansatz
Gradion ging ohne festgelegte Technologievorgabe in die Partnerschaft und ermittelte zunächst diagnostisch, wo die operativen Engpässe am größten waren. Im Zentrum stand die Einführung eines maßgeschneiderten Systems für das Produktinformationsmanagement, das die Erstellung, Verwaltung und Verteilung der Produktdaten zentralisierte und den bisherigen Flickenteppich aus Tabellen und manuellen Abläufen ablöste. Ergänzend baute Gradion ein System für das Kundenbeziehungsmanagement auf, mit dem das Unternehmen seine Zielgruppe segmentieren, personalisierte Kommunikation ausspielen und Kundenbindungsprogramme umsetzen konnte. Als drittes Element führte Gradion agiles Projektmanagement in den Betriebsabläufen ein, mit regelmäßiger Priorisierung, kürzeren Lieferzyklen und einer reaktionsfähigen Teamstruktur. Das Gradion-Team in Vietnam arbeitete dabei direkt mit dem Kunden zusammen und unterstützte sowohl den Aufbau lokaler operativer Kapazitäten als auch den Wissenstransfer innerhalb der Organisation.
90%
Reduzierung manueller Aufgaben
120%
Umsatzwachstum: CRM-gesteuertes
5x
Operative Effizienz
Die Ergebnisse
Der manuelle Arbeitsaufwand sank um 90 Prozent, weil das PIM-System den Großteil der Datenpflege im Produktkatalog automatisierte. Der Umsatz wuchs um 120 Prozent, getragen von personalisiertem CRM-Marketing, das Konversion und Kundenbindung veränderte. Die operative Effizienz verfünffachte sich, da Bestellabwicklung und Lieferzeit deutlich schneller wurden. Das Unternehmen expandierte in den europäischen Markt und bedient heute Kundschaft in Österreich, Frankreich, den Niederlanden, Italien, Portugal und weiteren Ländern. Aus dem Projekt wurde eine langfristige Partnerschaft: Gradion ist heute fest in das Team des Kunden eingebunden und arbeitet entlang der Vision und der Wachstumsziele des Gründers.
“Kundenstimme auf Anfrage – kontaktieren Sie uns.”
Founder
Das Startup für Schulbedarf
Leistungen & Technologie
Erbrachte Leistungen
- Einführung eines Systems für Produktinformationsmanagement (PIM)
- Einführung eines Systems für Kundenbeziehungsmanagement (CRM)
- Einführung agilen Projektmanagements
- Optimierung der E-Commerce-Plattform
- Unterstützung bei der Expansion in den europäischen Markt
- Teamaufbau am Standort in Vietnam
Technologie-Stack
- Maßgeschneidertes PIM-System
- CRM-Plattform für personalisiertes Marketing und Segmentierung
- Werkzeuge für agiles Projektmanagement
Engagement-Modell
Langfristiger strategischer Partner mit erweitertem Team
Team
Nicht angegeben
Besprechen wir, wie diese Plattform skaliert wurde und was PIM, CRM und Agilität für Ihr Geschäft leisten können.
Beschreiben Sie Ihre Herausforderung, damit wir gemeinsam den Umfang eines möglichen Projekts festlegen können.