学用品スタートアップが欧州全域で事業を拡大：手作業を90%削減、売上高120%成長、業務処理速度を5倍に向上。

課題

事業の成長に伴い、既存システムの限界が露呈しました。受注量の増加と製品カタログの拡大により、初期段階では機能していた手作業のプロセスが、事業の足かせとなりました。注文遅延や在庫エラーが顧客に影響を及ぼし、運用チームは価値を生み出さないデータ入力や調整業務に多くの時間を費やしていました。 特に、製品情報に関する課題は深刻でした。複数の店舗や市場にわたる、大規模で常に更新される学用品・オフィス用品のカタログ管理には、あらゆる段階で一貫性のある正確な製品データが不可欠です。構造化された製品情報管理（PIM）システムがないため、手作業での一貫性維持は時間と手間がかかり、エラーも発生しやすい状況でした。 顧客エンゲージメントも期待を下回っていました。同社はターゲットマーケティングや顧客維持プログラムを支援する顧客データを保有していましたが、それを活用するためのシステムがありませんでした。パーソナライゼーションやライフサイクルマーケティングは大規模には実施されていませんでした。 クライアントはGradionに依頼する前に別のベンダーと協業していましたが、主要な課題は解決されていませんでした。リスクは明白でした。継続的な運用上の摩擦は成長を阻害し、顧客満足度を低下させ、欧州での事業拡大を困難にするでしょう。遠隔でサービスを提供するベンダーではなく、チームの一員として機能するパートナーが必要とされていました。

アプローチ

グラディオンは、特定の技術ソリューションを押し付けるのではなく、診断プロセスを通じて、運用上のボトルネックが最も深刻な箇所と、自動化が最大の効果を発揮する領域を特定することからパートナーシップを開始しました。 最初の主要な介入は、カスタムの製品情報管理（PIM）システムの導入でした。このPIMは、それまでスプレッドシートや手作業の寄せ集めで管理されていた製品カタログを置き換え、製品データの作成、管理、配信を一元化するよう設計されました。絶え間ない人手を要していたワークフローを自動化することで、PIMはクライアントの手作業を90%削減。これにより、成長活動に再配分できる大幅な運用能力が確保されました。 2番目の介入は、企業の顧客関係管理を変革するために設計されたCRMシステムでした。適切に構造化された顧客データと自動化されたマーケティングワークフローを導入することで、企業は顧客層をセグメント化し、パーソナライズされたコミュニケーションを提供し、これまで運用上不可能だったリテンションプログラムを実行できるようになりました。その結果、トラフィックの増加に頼るのではなく、顧客のコンバージョンと維持をより効果的に行うことで、売上は120%成長しました。 3番目の要素は、組織全体の運用におけるアジャイルプロジェクト管理の導入でした。アジャイル手法は、変化の速い市場に対応するために必要なリズムと応答性をもたらしました。具体的には、定期的な優先順位付け、短いデリバリーサイクル、そして勢いを失うことなく変化に対応できるチーム体制です。 ベトナムのグラディオンチームは、クライアントと直接連携し、現地の運用能力構築を支援しました。エンジニアリングの提供と組織的な知識移転の両面で貢献しています。