تعيدون التصميم دون الاستناد إلى أدلة المستخدمين.
أبحاث مستخدم منظمة تزوّد فريق منتجكم بأدلة حقيقية قبل البدء بأي تصميم أولي. نقدم المقابلات واختبارات قابلية الاستخدام والتحليل ضمن تعاقد واحد بسعر ثابت.
تواصل معنا
الوضع الحالي
أنتم على وشك البدء بإعادة تصميم كبرى. فريق المنتج لديه آراؤه، وأصحاب المصلحة لديهم تفضيلاتهم. لكن لم يتحدث أحد مع المستخدمين خلال الأشهر الستة الماضية.
تُتخذ القرارات في الاجتماعات لا بناءً على أدلة. الصوت الأعلى هو من يفرض رأيه. تُطلق الميزات بناءً على افتراضات، ويكتشف الفريق خطأها بعد الإطلاق.
تكلفة التطوير دون رؤية واضحة
إعادة التصميم تكلف من ثلاثة إلى ستة أشهر من وقت فريق الهندسة. إذا كان التوجه خاطئًا، ستفقدون الوقت والثقة. وسيكون تمويل إعادة التصميم التالية أكثر صعوبة.
أبحاث المستخدم قبل البدء بالتطوير تكلف جزءًا بسيطًا من تكلفة إعادة العمل لاحقًا.
لماذا تتجاهل الفرق هذه الخطوة
تبدو الأبحاث بطيئة. استقطاب المشاركين مرهق. وتلخيص النتائج يتطلب مهارات لا يمتلكها معظم فرق المنتجات. لذا يتجاهلونها ويعتمدون على الحدس.
النتيجة: منتجات تحل المشكلة الخاطئة ببراعة. ميزات لم يطلبها أحد. تدفقات منطقية للفريق لكنها تربك المستخدم.
خدمة أبحاث تجربة المستخدم تزيل كل العقبات. نتولى استقطاب المشاركين، الإشراف، التحليل، وتقديم النتائج. يحصل فريقكم على أدلة، لا مجرد رأي آخر.
ماذا ستعرفون
- ماذا يظن مستخدموكم حقًا بمنتجكم، بكلماتهم الخاصة.اقتباسات حرفية، أنماط سلوكية، ومشاعر مرتبطة بميزات وتدفقات محددة.
- أين تكمن أخطاء افتراضاتكم، مدعومة بالأدلة.كل افتراض يتم اختباره مقابل سلوك المستخدم الحقيقي. إما تأكيده، تحديه، أو دحضه.
- ما هي الميزات الأكثر أهمية لمستخدميكم وتلك التي يتجاهلونها.تحديد الأولويات بناءً على الاحتياجات المعلنة والسلوك الملاحظ، وليس على آراء أصحاب المصلحة.
- مشكلات قابلية الاستخدام التي لا يمكن أن يكشفها إلا المستخدمون الفعليون.مراجعات الخبراء تكشف انتهاكات القواعد الإرشادية. أما الأبحاث فتكتشف المشكلات التي لا تظهر إلا عندما يستخدم أشخاص حقيقيون منتجكم في ظروف واقعية.
- تقرير تحليلي يمكن لفريق منتجكم العمل به فورًا.النتائج الرئيسية، شرائح المستخدمين، مجالات الفرص، وتوصيات محددة مرتبطة بخارطة طريقكم.
آلية العمل
التخطيط
تحديد أهداف البحث مع قائد المنتج. صياغة ومراجعة معايير المشاركين، دليل المناقشة، وسيناريوهات الاختبار.
استقطاب المشاركين
يتم تحديد المشاركين وفحصهم. تكاليف الاستقطاب تُحتسب بشكل مباشر (30-300+ يورو لكل مشارك حسب الجمهور المستهدف).
الجلسات
5-8 جلسات بإشراف: مقابلات، اختبارات قابلية الاستخدام، أو كلاهما. عن بُعد أو حضوريًا. مدة كل جلسة 45-60 دقيقة.
التحليل وتقديم الملخص
تجميع النتائج في محاور رئيسية، أنماط، وتوصيات قابلة للتنفيذ. تقديم ملخص للقيادة المنتج.
نطاق العمل
ماذا يشمل
- تخطيط البحث: الأهداف، معايير المشاركين، دليل المناقشة، سيناريوهات الاختبار.
- فحص المشاركين وجدولتهم (تكاليف الاستقطاب تُحتسب بشكل مباشر).
- 5-8 جلسات بحث بإشراف (مقابلات، اختبارات قابلية الاستخدام، أو مزيج منهما).
- تسجيلات الجلسات وملاحظات موثقة بالوقت.
- تحليل المواضيع وتصنيفها.
- تقرير تحليلي يتضمن النتائج الرئيسية، شرائح المستخدمين، والتوصيات.
- عرض ملخص للقيادة المنتج.
ماذا لا يشمل
- تكاليف استقطاب المشاركين (تُحتسب بشكل مباشر، 30-300+ يورو لكل مشارك حسب الجمهور المستهدف).
- الاستبيانات الكمية أو الدراسات ذات العينات الكبيرة.
- تصميم أو تنفيذ التوصيات (متاح كخدمة متابعة).
- إعداد برنامج بحث مستمر.
من يقوم بالعمل
Rose Aunaetitrakul, مستشارة أولى في تجربة المستخدم
أبحاث وتصميم تجربة المستخدم.
تجري Rose أبحاث المستخدم للمنتجات الرقمية المعقدة، بدءًا من التخطيط وصولاً إلى التحليل الشامل. لديها خبرة في منهجيات البحث المختلطة (الكمية والنوعية).
الخبرة: مقابلات المستخدمين، اختبارات قابلية الاستخدام، الاستقصاء السياقي، فرز البطاقات، رسم خرائط التقارب، رسم خرائط رحلة المستخدم، تحليل وتلخيص الأبحاث.
القطاع: SaaS, Fintech, E-commerce, Consumer Apps.
مقرنا في بانكوك، تايلاند.
لماذا Gradion
معظم الوكالات تطلب 15-30 ألف يورو لخدمات بحثية مماثلة. الشركات الكبرى تبدأ من 50 ألف يورو. Gradion تقدم نفس الدقة والعمق مقابل 4,500 يورو بالإضافة إلى تكاليف استقطاب المشاركين.
خدمة متكاملة: تشمل التخطيط، دعم استقطاب المشاركين، الإشراف، التحليل، والتسليم. فريقكم يقدم السياق، ونتولى نحن كل ما عدا ذلك.
320 مهندسًا جاهزون لتطبيق النتائج. تنتقل الأبحاث مباشرة إلى مرحلتي التصميم والتنفيذ دون الحاجة لتسليم العمل لجهة خارجية.
لا نستخدم أدوات أو منهجيات احتكارية. النتائج ملككم بالكامل. أساليبنا شفافة وموثقة.
أكثر من 23 عامًا من الخبرة في هندسة المنتجات كجزء من مجموعة NFQ Group.
أبحاث تقود إلى التنفيذ، لا إلى المزيد من الأبحاث.
أبحاث تجربة المستخدم (UX Research)
سعر ثابت. لا مفاجآت. لا تكاليف خفية.
الخطة القياسية
مقابلات المستخدمين واختبارات قابلية الاستخدام مع تقرير تحليلي. تكاليف استقطاب المشاركين تُحتسب بشكل منفصل.
- تخطيط البحث ودليل المناقشة
- فرز المشاركين وتحديد المواعيد
- 5-8 جلسات بحثية بإشراف مباشر
- تسجيلات الجلسات وملاحظاتها
- التحليل الموضوعي ورسم خرائط التقارب
- تقرير تحليلي مع التوصيات
- جلسة إحاطة مع قيادة المنتج
أسئلة شائعة
ما الفرق بين هذه الخدمة وتدقيق تجربة المستخدم (UX Audit)؟
تدقيق تجربة المستخدم (UX Audit) هو مراجعة متخصصة تستند إلى المبادئ الإرشادية وأفضل الممارسات، ولا يشارك فيها المستخدمون. أما أبحاث تجربة المستخدم (UX Research) فتضع منتجكم أمام مستخدمين حقيقيين. التدقيق يكشف ما يمكن للخبراء رؤيته، بينما الأبحاث تكشف ما لا يمكن أن يظهره إلا المستخدمون. يبدأ العديد من عملائنا بالتدقيق ثم يتبعونه بالأبحاث للحصول على رؤى أعمق.
هل تستقطبون المشاركين؟
نتولى فرز المشاركين وتحديد المواعيد. تُحتسب تكاليف استقطاب المشاركين بشكل منفصل وتختلف حسب الجمهور المستهدف: 30-50 يورو للمستهلكين العامين، و100-300 يورو فأكثر للجمهور المتخصص في قطاع B2B أو المهنيين. يمكننا أيضًا العمل مع قاعدة المستخدمين الحالية لديكم إذا أمكن توفير الوصول.
كم عدد الجلسات المشمولة؟
تتضمن الخدمة من خمس إلى ثماني جلسات بإشراف مباشر، مدة كل منها 45-60 دقيقة. هذا العدد كافٍ للوصول إلى التشبع الموضوعي لمعظم المنتجات. إذا كان منتجكم يخدم شرائح مستخدمين متعددة ومتميزة، فقد نوصي بجلسات إضافية بنطاق عمل معدّل.
ما هي المنهجيات التي تستخدمونها؟
يعتمد ذلك على أهداف بحثكم. المنهجيات الشائعة تشمل: المقابلات شبه المنظمة للحصول على رؤى توليدية، واختبارات قابلية الاستخدام بإشراف مباشر لتقييم الملاحظات، والاستقصاء السياقي لفهم سير العمل. نختار المنهجيات خلال مرحلة التخطيط بناءً على ما يحتاج فريقكم إلى معرفته.
كم تستغرق مدة العمل الكاملة؟
تستغرق العملية من أسبوعين إلى ثلاثة أسابيع من الانطلاق حتى جلسة الإحاطة. يتم التخطيط واستقطاب المشاركين في الأسبوع الأول. تُجرى الجلسات في الأسبوع الثاني. ويتم التحليل وجلسة الإحاطة في الأسبوع الثالث. يعتمد الجدول الزمني على مدى توفر المشاركين.
من التدقيق إلى التنفيذ
نتائج الأبحاث لا تكون ذات قيمة إلا إذا وصلت إلى مرحلة التنفيذ. معظم تقارير الأبحاث تظل حبيسة محركات الأقراص المشتركة وتتراكم عليها الأتربة.
إذا أشارت النتائج إلى تغييرات واضحة في المنتج، فإننا نحدد نطاق عمل لمتابعة التنفيذ. يعمل مصممونا ومهندسونا انطلاقًا من نفس التقرير التحليلي، دون الحاجة لإعادة تفسير.
لا يوجد التزام. يتخذ معظم العملاء قرارهم خلال جلسة الإحاطة.
أبحاث تجربة المستخدم (UX Research): 4,500 يورو
املأ النموذج. سنؤكد لكم التوفر ونطاق العمل خلال 48 ساعة.
- لا التزام. لا عروض بيع مباشرة.
- رد خلال 48 ساعة.
- خبير رفيع المستوى في المكالمة.