Một nhà xuất bản sách nghệ thuật cao cấp với 12 cửa hàng trên toàn cầu và doanh thu hàng năm 30 triệu USD cần một nền tảng thương mại điện tử có khả năng xử lý các sự kiện bán hàng trị giá 5 triệu Eu…

Thách thức

Nền tảng thương mại điện tử cũ không thể mở rộng quy mô để đáp ứng tốc độ phát triển của doanh nghiệp. Nó thiếu khả năng hỗ trợ đa khu vực, hạn chế sự tăng trưởng quốc tế tại các thị trường Châu Âu và Bắc Mỹ. Các hoạt động vận hành backend như dữ liệu sản phẩm, tồn kho và đơn hàng được quản lý trên các hệ thống rời rạc, dẫn đến chi phí vận hành thủ công đáng kể. Giới hạn rủi ro cao nhất là độ tin cậy của nền tảng khi chịu tải cao điểm. Các sự kiện bán hàng tạo ra doanh thu lên tới 5 triệu Euro đồng nghĩa với lưu lượng truy cập và khối lượng giao dịch tập trung rất lớn. Sự cố nền tảng trong một trong những sự kiện này sẽ dẫn đến tổn thất doanh thu trực tiếp và không thể phục hồi. Hệ thống cũ không thể mang lại sự tin cậy cần thiết. Việc tái cấu trúc nền tảng cần giải quyết các vấn đề về thương mại đa khu vực, tích hợp toàn diện các hệ thống backend, kết nối POS cho hơn 20 địa điểm bán lẻ, và khả năng mở rộng dài hạn cho việc bành trướng quốc tế, đồng thời duy trì tính liên tục của hoạt động trong suốt quá trình chuyển đổi.

Giải pháp

Gradion đã thiết kế kiến trúc và triển khai một hệ thống Shopify Plus kiến trúc hai phiên bản, với các phiên bản riêng biệt cho Châu Âu và Bắc Mỹ. Cấu trúc này đã giải quyết các yêu cầu về đa tiền tệ, đa thuế và tuân thủ quy định khu vực, đồng thời cho phép mỗi thị trường được tối ưu hóa độc lập. Tích hợp các hệ thống backend là trọng tâm của dự án này. Microsoft Business Central (ERP) đã được tích hợp để đồng bộ dữ liệu đơn hàng và tài chính theo thời gian thực. Akeneo (PIM) được kết nối để quản lý danh mục sản phẩm phức tạp ở quy mô lớn. Makaira (CMS) được tích hợp để quản lý nội dung và trưng bày sản phẩm. Tổng thể, các tích hợp này đã thay thế quy trình phối hợp thủ công trước đây giữa các hệ thống rời rạc. Đối với kênh bán lẻ truyền thống, Gradion đã triển khai một giao diện cửa hàng B2C tích hợp POS, bao phủ tất cả hơn 20 địa điểm bán lẻ toàn cầu, tạo ra một lớp thương mại hợp nhất trên các kênh trực tuyến và tại cửa hàng. Việc tối ưu hóa liên tục và hỗ trợ chiến dịch đã được tích hợp vào dự án, với trọng tâm đặc biệt vào các sự kiện bán hàng khối lượng lớn, vốn chiếm một tỷ lệ doanh thu hàng năm đáng kể. Sự ổn định của nền tảng trong các sự kiện này là một yêu cầu bàn giao không thể thỏa hiệp.