Ein Luxus-Kunstbuchverlag mit 12 Filialen weltweit und einem Jahresumsatz von über 30 Mio. US-Dollar benötigte eine E-Commerce-Plattform, die Verkaufsaktionen mit bis zu 5 Mio. Euro Umsatz bewältigen…

Die Herausforderung

Die bestehende E-Commerce-Plattform konnte nicht mit dem Geschäftswachstum mithalten. Ihr fehlten Multi-Region-Fähigkeiten, was die internationale Expansion in europäischen und nordamerikanischen Märkten einschränkte. Backend-Operationen wie Produktdaten, Lagerbestände und Bestellungen wurden über voneinander getrennte Systeme mit erheblichem manuellem Aufwand verwaltet. Die kritischste Einschränkung war die Zuverlässigkeit der Plattform unter Spitzenlast. Verkaufsaktionen, die bis zu 5 Millionen Euro Umsatz generieren, bedeuten konzentriertes Verkehrs- und Transaktionsvolumen. Ein Plattformausfall während solcher Ereignisse führt zu direktem, unwiederbringlichem Umsatzverlust. Das Altsystem konnte die erforderliche Sicherheit nicht bieten. Das Replatforming musste Multi-Region-Commerce, eine vollständige Backend-Systemintegration, POS-Konnektivität für über 20 Einzelhandelsstandorte und langfristige Skalierbarkeit für die internationale Expansion umfassen. Gleichzeitig musste die Kontinuität des Betriebs während des gesamten Übergangs gewährleistet sein.

Der Ansatz

Gradion konzipierte und implementierte eine Dual-Instanz Shopify Plus-Architektur mit separaten Instanzen für Europa und Nordamerika. Diese Struktur erfüllte die Anforderungen an Multi-Währung, Multi-Steuer und regionale Compliance und ermöglichte gleichzeitig die unabhängige Optimierung jedes Marktes. Die Integration der Backend-Systeme war ein zentraler Bestandteil des Projekts. Microsoft Business Central (ERP) wurde für die Echtzeit-Synchronisation von Bestell- und Finanzdaten integriert. Akeneo (PIM) wurde angebunden, um den komplexen Produktkatalog skalierbar zu verwalten. Makaira (CMS) wurde für das Content- und Merchandising-Management integriert. Zusammen ersetzten diese Integrationen die manuelle Koordination, die zuvor über getrennte Systeme erforderlich war. Für den physischen Einzelhandel implementierte Gradion einen POS-verbundenen B2C-Storefront, der alle über 20 globalen Einzelhandelsstandorte abdeckt und eine einheitliche Commerce-Schicht über Online- und In-Store-Kanäle hinweg schuf. Laufende Optimierung und Kampagnenunterstützung wurden in das Projekt integriert, mit besonderem Fokus auf die umsatzstarken Verkaufsaktionen, die einen überproportionalen Anteil am Jahresumsatz ausmachen. Die Plattformstabilität während dieser Ereignisse war eine nicht verhandelbare Lieferanforderung.