Shopmacher: ปิดช่องว่างด้านบุคลากรในเยอรมนีได้สำเร็จ ด้วยนักพัฒนาที่ทำงานร่วมกับทีมกว่า 20 คน พร้อมส่งมอบงานอย่างต่อเนื่องยาวนาน 8 ปี ให้กับแบรนด์ชั้นนำ

ความท้าทาย

ตลาดแรงงานด้านเทคโนโลยีของเยอรมนีมีความตึงตัวอย่างต่อเนื่องตลอดทศวรรษที่ผ่านมา สำหรับเอเจนซีอีคอมเมิร์ซผู้เชี่ยวชาญอย่าง Shopmacher สถานการณ์นี้ได้สร้างปัญหาการดำเนินงานที่ซับซ้อนขึ้นสองประการ ประการแรกคือขีดความสามารถ ปริมาณโครงการของ Shopmacher เติบโตขึ้นอย่างต่อเนื่อง โดยได้รับแรงผลักดันจากลูกค้า ซึ่งรวมถึงแบรนด์ที่มีชื่อเสียงในภาคค้าปลีก กีฬา และอีเวนต์ ที่ต้องการงานพัฒนาคุณภาพสูงอย่างยั่งยืน การสรรหานักพัฒนาระดับอาวุโสในท้องถิ่นของเยอรมนีเป็นไปอย่างช้า มีค่าใช้จ่ายสูง และไม่แน่นอน ทางเลือกอื่น เช่น การปฏิเสธงาน หรือการเพิ่มภาระให้กับทีมงานที่มีอยู่ ก็มีความเสี่ยงต่อคุณภาพการส่งมอบงานและความพึงพอใจของลูกค้า ประการที่สองคือการครอบคลุม ลูกค้าหลายรายของ Shopmacher ต้องการการสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมง การดำเนินงานตลอด 24 ชั่วโมง 7 วัน ด้วยทีมงานที่อยู่ในเขตเวลาเดียวในเมืองมึนสเตอร์ หมายถึงการเรียกร้องให้พนักงานทำงานเกินกำลัง หรือยอมรับช่องว่างในการให้บริการ ซึ่งทั้งสองทางเลือกนี้ไม่ใช่คำตอบที่ยั่งยืนในระยะยาว ความต้องการพื้นฐานจึงชัดเจน: Shopmacher ต้องการเข้าถึงนักพัฒนาที่มีทักษะ ซึ่งสามารถผสานรวมเข้ากับโครงสร้างการส่งมอบงานที่มีอยู่ได้อย่างราบรื่น สื่อสารกับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ และรักษาคุณภาพในโครงการระยะยาวได้ - ไม่ใช่เพียงแค่ทรัพยากรตามสัญญา แต่เป็นสมาชิกทีมที่แท้จริง ซึ่งจะอยู่ เติบโต และมีส่วนร่วมกับองค์กร

แนวทาง

Shopmacher ได้ร่วมมือกับ Gradion (เดิมชื่อ NFQ Egypt) เพื่อสร้างโซลูชันที่ยั่งยืนสำหรับทั้งสองปัญหาพร้อมกัน กระบวนการสรรหาบุคลากรเป็นไปในลักษณะความร่วมมือ Gradion ทำงานอย่างใกล้ชิดกับทีม HR ของ Shopmacher เพื่อคัดเลือกนักพัฒนาที่มีทักษะทางเทคนิค ความสามารถในการสื่อสาร และความเข้ากันได้ทางวัฒนธรรมที่เหมาะสมสำหรับการเป็นสมาชิกทีมแบบไฮบริดในระยะยาว การคัดเลือกเป็นไปอย่างเข้มงวด: เป้าหมายไม่ใช่การรวบรวมผู้รับเหมาที่สามารถสับเปลี่ยนกันได้ แต่เป็นการสร้างทีมที่มั่นคงซึ่ง Shopmacher สามารถพึ่งพาได้ตลอดการทำงานกับลูกค้าหลายปี โครงสร้างที่ได้คือรูปแบบทีมไฮบริด ซึ่งนักพัฒนาชาวเวียดนามกว่า 20 คนทำงานเป็นส่วนหนึ่งของทีมโปรเจกต์ของ Shopmacher นักพัฒนาเหล่านี้ไม่ได้ทำงานในศูนย์ส่งมอบงานนอกสถานที่ที่แยกต่างหาก แต่พวกเขาถูกรวมเข้ากับการทำงานประจำวันของบัญชีลูกค้าของ Shopmacher รวมถึงการทำงานร่วมกันโดยตรงในโปรเจกต์สำหรับ ANWR, Bergfreunde, BVB (Borussia Dortmund) และ Gamescom การทำงานร่วมกับ BVB แสดงให้เห็นถึงความลึกซึ้งทางเทคนิคที่เกิดจากความร่วมมือนี้ วิศวกรของ Gradion ได้สร้างโครงสร้างพื้นฐานแบ็กเอนด์สำหรับร้านค้าแฟนคลับนานาชาติของ Borussia Dortmund บน Azure และ Shopware 6: ซึ่งเป็นหน้าร้านค้าที่รองรับหลายภาษาและหลายสกุลเงิน เพื่อให้บริการฐานแฟนคลับทั่วโลก ออกแบบมาเพื่อรองรับปริมาณการเข้าชมที่สูงมากในช่วงวันแข่งขันและช่วงเปิดตัวสินค้าใหม่ มิดเดิลแวร์บน Azure เชื่อมต่อหน้าร้านค้าเข้ากับ Navision ERP, Legends และ Parcel Lab พร้อมด้วยปลายทางที่จัดทำเอกสารไว้อย่างดีและแดชบอร์ด Grafana ที่ให้การมองเห็นการดำเนินงานแบบเรียลไทม์ แพลตฟอร์มนี้ถูกสร้างขึ้นเพื่อรองรับช่วงเวลาที่แฟนบอลนับล้านเข้ามาพร้อมกัน ไม่ใช่แค่การใช้งานในวันปกติ การวางตำแหน่งตามเขตเวลาเป็นข้อได้เปรียบเชิงโครงสร้าง ไม่ใช่แค่การพิจารณาเรื่องต้นทุน ด้วยสมาชิกทีมที่อยู่ในเวียดนามซึ่งทำงานในเวลาที่แตกต่างจากทีมใน Münster ทำให้ Shopmacher สามารถขยายขอบเขตการทำงานที่มีประสิทธิภาพและตอบสนองความต้องการการสนับสนุนลูกค้าตลอด 24/7 โดยไม่ทำให้พนักงานชาวเยอรมันทำงานหนักเกินไป ความร่วมมือนี้ยังสร้างโครงสร้างความรู้แบบสองทาง ความเชี่ยวชาญเชิงลึกของ Shopmacher ในอีคอมเมิร์ซเยอรมันและการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า ผสมผสานกับความลึกซึ้งทางเทคนิคและประสบการณ์องค์กรที่รองรับหลายภาษาของ Gradion ซึ่งเป็นการผสมผสานที่มีคุณค่าอย่างยิ่งเมื่อ Shopmacher เริ่มทำงานกับลูกค้าระหว่างประเทศ