Shopmacher: Giải quyết thiếu hụt nhân tài công nghệ tại Đức. Hơn 20 kỹ sư phát triển tích hợp. Tám năm liên tục cung cấp giải pháp cho các thương hiệu lớn.

Thách thức

Trong thập kỷ qua, thị trường lao động công nghệ tại Đức liên tục trở nên khan hiếm. Đối với một agency thương mại điện tử chuyên biệt như Shopmacher, điều này đã tạo ra hai thách thức vận hành chồng chéo. Thứ nhất là về năng lực. Khối lượng dự án của Shopmacher ngày càng tăng, được thúc đẩy bởi các khách hàng - bao gồm các thương hiệu lớn trong lĩnh vực bán lẻ, thể thao và sự kiện - những người yêu cầu công việc phát triển chất lượng cao và bền vững. Việc tuyển dụng đủ kỹ sư phát triển cấp cao tại Đức rất chậm, tốn kém và không chắc chắn. Các lựa chọn thay thế - từ chối dự án hoặc kéo dài thời gian làm việc của các đội ngũ hiện có - đều tiềm ẩn rủi ro đối với chất lượng bàn giao và sự hài lòng của khách hàng. Thứ hai là về khả năng hỗ trợ. Một số khách hàng của Shopmacher yêu cầu hỗ trợ liên tục 24/7. Việc vận hành 24/7 với một đội ngũ chỉ ở một múi giờ tại Münster đồng nghĩa với việc yêu cầu nhân viên hiện tại làm việc quá sức hoặc chấp nhận các khoảng trống dịch vụ. Cả hai đều không phải là giải pháp khả thi về lâu dài. Yêu cầu cốt lõi đã rõ ràng: Shopmacher cần tiếp cận các kỹ sư phát triển có kỹ năng, những người có thể tích hợp liền mạch vào cấu trúc bàn giao hiện có, giao tiếp hiệu quả với khách hàng và duy trì chất lượng trong các dự án dài hạn - không phải là nguồn lực hợp đồng tạm thời, mà là những thành viên đội ngũ thực sự sẽ gắn bó, phát triển và đóng góp lâu dài.

Giải pháp

Shopmacher đã hợp tác với Gradion (trước đây là NFQ Egypt) để xây dựng một giải pháp bền vững, giải quyết đồng thời cả hai vấn đề. Quá trình tìm kiếm nhân tài diễn ra theo hướng hợp tác chặt chẽ. Gradion đã làm việc sát sao với đội ngũ HR của Shopmacher để xác định các nhà phát triển có sự kết hợp phù hợp giữa kỹ năng kỹ thuật, khả năng giao tiếp và sự hòa nhập văn hóa, nhằm xây dựng đội ngũ lai (hybrid team) gắn bó lâu dài. Quy trình tuyển chọn rất nghiêm ngặt: mục tiêu không phải là một nhóm các nhà thầu có thể thay thế lẫn nhau, mà là một đội ngũ ổn định mà Shopmacher có thể tin cậy trong các dự án khách hàng kéo dài nhiều năm. Cấu trúc kết quả là một mô hình đội ngũ lai, trong đó hơn 20 nhà phát triển người Việt Nam làm việc như những thành viên gắn kết trong các đội dự án của Shopmacher. Các nhà phát triển này không hoạt động tại một trung tâm phát triển offshore riêng biệt - họ được tích hợp vào công việc hàng ngày của các tài khoản khách hàng của Shopmacher, bao gồm hợp tác trực tiếp trong các dự án cho ANWR, Bergfreunde, BVB (Borussia Dortmund) và Gamescom. Dự án BVB minh họa chiều sâu kỹ thuật mà mối quan hệ đối tác này mang lại. Các kỹ sư của Gradion đã xây dựng cơ sở hạ tầng backend cho cửa hàng trực tuyến quốc tế của Borussia Dortmund trên Azure và Shopware 6: một giao diện cửa hàng đa ngôn ngữ, đa tiền tệ phục vụ lượng người hâm mộ toàn cầu, được thiết kế để xử lý các đợt lưu lượng truy cập cực lớn vào những ngày có trận đấu và khi ra mắt sản phẩm mới. Middleware trên Azure đã kết nối giao diện cửa hàng với Navision ERP, Legends và Parcel Lab, với các điểm cuối được tài liệu hóa rõ ràng và bảng điều khiển Grafana cung cấp khả năng hiển thị hoạt động theo thời gian thực. Nền tảng này được xây dựng để đáp ứng những thời điểm hàng triệu người hâm mộ truy cập cùng lúc - chứ không phải chỉ cho những ngày bình thường. Vị trí múi giờ là một lợi thế về cấu trúc, không chỉ là yếu tố cân nhắc về chi phí. Với các thành viên đội ngũ tại Việt Nam làm việc vào những giờ khác với đội ngũ tại Münster, Shopmacher có thể mở rộng phạm vi làm việc hiệu quả và đáp ứng yêu cầu hỗ trợ khách hàng 24/7 mà không gây quá tải cho nhân sự tại Đức. Mối quan hệ đối tác cũng tạo ra một cấu trúc tri thức song phương. Chuyên môn sâu rộng của Shopmacher về thương mại điện tử Đức và quản lý quan hệ khách hàng kết hợp với chiều sâu kỹ thuật và kinh nghiệm tổ chức đa ngôn ngữ của Gradion - một sự kết hợp đã chứng tỏ giá trị đặc biệt khi Shopmacher bắt đầu làm việc với các khách hàng quốc tế.