Shopmacher: Lấp khoảng trống nhân lực công nghệ tại Đức. Hơn 20 kỹ sư tích hợp trực tiếp vào đội ngũ. Tám năm liên tục triển khai cho các thương hiệu lớn.

Thách thức

Trong hơn một thập kỷ qua, thị trường lao động công nghệ tại Đức ngày càng khan hiếm. Với một agency thương mại điện tử chuyên sâu như Shopmacher, điều này tạo ra hai áp lực vận hành chồng lấn lên nhau. Trước hết là năng lực thực thi. Khối lượng dự án của Shopmacher tăng liên tục, được thúc đẩy bởi các khách hàng lớn trong lĩnh vực bán lẻ, thể thao và sự kiện — những bên cần năng lực phát triển phần mềm bền bỉ, chất lượng cao và có thể duy trì lâu dài. Việc tuyển đủ kỹ sư phát triển senior ngay tại Đức diễn ra chậm, tốn kém và khó đoán định. Các phương án thay thế như từ chối dự án mới hoặc kéo giãn đội ngũ hiện có đều tiềm ẩn rủi ro đối với chất lượng triển khai và sự hài lòng của khách hàng. Áp lực thứ hai là khả năng bao phủ dịch vụ. Một số khách hàng của Shopmacher yêu cầu hỗ trợ 24/7. Nếu chỉ vận hành từ một đội ngũ ở cùng múi giờ tại Münster, doanh nghiệp либо phải đặt gánh nặng quá lớn lên nhân sự hiện tại, либо chấp nhận những khoảng trống trong dịch vụ. Cả hai đều không phải lời giải bền vững. Nhu cầu cốt lõi vì thế rất rõ ràng: Shopmacher cần tiếp cận đội ngũ kỹ sư có năng lực, có thể hòa nhập liền mạch vào cấu trúc triển khai hiện hữu, giao tiếp hiệu quả với khách hàng và duy trì chất lượng qua các dự án dài hạn — không phải nguồn lực thuê ngoài ngắn hạn, mà là những thành viên thực sự của đội ngũ.

Giải pháp

Shopmacher hợp tác với Gradion để xây dựng một mô hình giải quyết đồng thời cả hai vấn đề. Quy trình tìm kiếm nhân sự được triển khai theo cách phối hợp chặt chẽ. Gradion làm việc sát với đội ngũ HR của Shopmacher để xác định những kỹ sư có sự kết hợp phù hợp giữa năng lực kỹ thuật, khả năng giao tiếp và mức độ phù hợp văn hóa nhằm tham gia vào đội ngũ hybrid trong dài hạn. Khâu tuyển chọn được thực hiện nghiêm ngặt. Mục tiêu không phải là tạo ra một nhóm contractor có thể thay thế lẫn nhau, mà là xây dựng một đội ngũ ổn định mà Shopmacher có thể tin cậy xuyên suốt các dự án khách hàng kéo dài nhiều năm. Kết quả là mô hình hybrid team, trong đó hơn 20 kỹ sư người Việt Nam làm việc như các thành viên tích hợp trực tiếp trong các team dự án của Shopmacher. Các kỹ sư này không vận hành như một trung tâm offshore tách biệt. Họ tham gia vào công việc hằng ngày của các tài khoản khách hàng, bao gồm cả các dự án cho hợp tác xã bán lẻ lớn của châu Âu, Bergfreunde, BVB và Gamescom. Dự án cho Borussia Dortmund cho thấy rõ chiều sâu kỹ thuật mà mô hình này tạo ra. Các kỹ sư của Gradion đã xây dựng hạ tầng backend cho fan shop quốc tế của Borussia Dortmund trên Azure và Shopware 6: một storefront đa ngôn ngữ, đa tiền tệ, phục vụ lượng người hâm mộ toàn cầu và được thiết kế để chịu được các đợt tăng tải cực lớn vào ngày thi đấu hoặc thời điểm mở bán sản phẩm. Lớp middleware trên Azure kết nối storefront với Navision ERP, Legends và Parcel Lab; các endpoint được tài liệu hóa rõ ràng và dashboard Grafana cung cấp khả năng giám sát vận hành theo thời gian thực. Lợi thế múi giờ ở đây không chỉ là yếu tố chi phí mà là một lợi thế cấu trúc. Nhờ đội ngũ tại Việt Nam làm việc ở khung giờ khác với đội ngũ tại Münster, Shopmacher có thể kéo dài vùng phủ công việc hiệu quả và đáp ứng yêu cầu hỗ trợ 24/7 mà không làm quá tải nhân sự tại Đức. Đồng thời, mô hình này cũng tạo ra một cấu trúc chia sẻ tri thức hai chiều giữa chuyên môn thương mại điện tử Đức của Shopmacher và chiều sâu kỹ thuật cùng kinh nghiệm tổ chức đa ngôn ngữ của Gradion.