Shopmacher baute mit Gradion ein hybrides Entwicklerteam auf, das seit acht Jahren Kapazität und 24/7-Kundenbetreuung für E-Commerce-Projekte sichert.

Die Herausforderung

Der deutsche Arbeitsmarkt für Technologiefachkräfte hat sich im letzten Jahrzehnt kontinuierlich verengt. Für Shopmacher entstanden daraus zwei sich verstärkende operative Probleme: Das Projektvolumen wuchs, getrieben von Kunden aus Handel, Sport und Veranstaltungswesen, die eine dauerhafte, hochwertige Entwicklungsarbeit benötigten. Ausreichend erfahrene Entwickler in Deutschland selbst zu rekrutieren, war langsam, teuer und mit Unsicherheit verbunden, während abgelehnte Aufträge oder überlastete Teams die Lieferqualität und die Kundenzufriedenheit gefährdet hätten. Hinzu kam die Anforderung mehrerer Kunden nach einer Betreuung rund um die Uhr. Einen 24/7-Betrieb aus einem einzigen, in Münster ansässigen Team in nur einer Zeitzone zu führen, hätte entweder nicht durchhaltbare Arbeitszeiten vom bestehenden Personal verlangt oder Lücken im Service in Kauf genommen. Shopmacher brauchte Zugang zu qualifizierten Entwicklern, die sich nahtlos in die bestehende Lieferstruktur einfügen, wirksam mit den Kunden kommunizieren und über lange laufende Projekte hinweg die Qualität sichern konnten – keine Vertragsressourcen, sondern echte Teammitglieder, die bleiben, wachsen und beitragen würden.

Der Ansatz

Shopmacher ging mit Gradion eine Partnerschaft ein, um beide Probleme gemeinsam dauerhaft zu lösen. Die Talentsuche verlief kooperativ: Gradion arbeitete eng mit der Personalabteilung von Shopmacher zusammen, um Entwickler mit der richtigen Kombination aus fachlichem Können, Kommunikationsfähigkeit und kultureller Passung für eine langfristige Mitgliedschaft im hybriden Team zu finden. Daraus entstand ein hybrides Teammodell, in dem mehr als 20 vietnamesische Entwickler als eingebundene Mitglieder der Projektteams von Shopmacher arbeiten, unter anderem an Mandaten für die größte Einzelhandelsgenossenschaft Europas, für Bergfreunde, für den BVB (Borussia Dortmund) und für die Gamescom. Beim BVB bauten die Ingenieure von Gradion die Backend-Infrastruktur für den internationalen Fanshop von Borussia Dortmund auf Azure und Shopware 6 auf: eine mehrsprachige, mehrwährungsfähige Verkaufsplattform samt Middleware zu Navision ERP, Legends und Parcel Lab sowie Grafana-Dashboards für die Betriebsüberwachung in Echtzeit. Die Verteilung der Teams über unterschiedliche Zeitzonen war ein struktureller Vorteil und keine bloße Kostenfrage: Weil die Teammitglieder in Vietnam zu anderen Tageszeiten arbeiteten als das Team in Münster, konnte Shopmacher die effektive Arbeitsabdeckung ausweiten und die Anforderungen der Kunden an eine Betreuung rund um die Uhr erfüllen, ohne das deutsche Personal zu überlasten.