กลุ่มบริษัท E-commerce SaaS: เปลี่ยนวิกฤตวิศวกรรมหลังการเข้าซื้อกิจการให้เป็นการดำเนินงานที่มั่นคงและคล่องตัวภายในไม่กี่วัน ระบบทำงานต่อเนื่องโดยไม่มีการหยุดชะงัก

ความท้าทาย

โครงการลดต้นทุนหลังการเข้าซื้อกิจการมีความเสี่ยงโดยธรรมชาติ เมื่อมีการลดจำนวนบุคลากรด้านวิศวกรรมอย่างรวดเร็วเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพของกลุ่มธุรกิจ ความรู้เชิงสถาบันมักจะหายไปพร้อมกับบุคลากรเหล่านั้น ที่กลุ่มบริษัทโฮลดิ้งแห่งนี้ การริเริ่มลดต้นทุนในบริษัทที่เพิ่งเข้าซื้อกิจการได้รวมถึงการลดขนาดทีมวิศวกรรมภายใน ซึ่งเป็นการตัดสินใจที่สมเหตุสมผลบนกระดาษ แต่กลับนำไปสู่ผลลัพธ์ที่ไม่คาดคิด เนื่องจากนักพัฒนาอาวุโสหลายคนได้ลาออกโดยสมัครใจเมื่อเห็นสัญญาณดังกล่าว พร้อมกับการลาออกของพวกเขา ความรู้ระบบที่สั่งสมมาหลายปี การตัดสินใจด้านสถาปัตยกรรมที่ไม่ได้บันทึกไว้ และบริบทการดำเนินงานที่จำเป็นต่อการรันแพลตฟอร์มที่ใช้งานจริงได้อย่างปลอดภัยก็หายไปด้วย สิ่งที่เหลืออยู่คือสภาพแวดล้อมการดำเนินงานที่เปราะบาง ขาดผู้นำด้านเทคนิค มีช่องว่างที่สำคัญในขีดความสามารถในการพัฒนา และระบบที่ใช้งานจริงที่ไม่สามารถแก้ไขได้อย่างปลอดภัยหากปราศจากความเข้าใจที่เพิ่งหายไป ความเสี่ยงนั้นเป็นของจริง การเสื่อมสภาพของแพลตฟอร์มโดยไม่มีผู้เชี่ยวชาญดูแลระบบ จะส่งผลโดยตรงต่อการสูญเสียลูกค้า ความไม่พอใจของผู้ค้า และความเชื่อมั่นของนักลงทุนในสินทรัพย์กลุ่มธุรกิจที่ลดลง บริษัท Private Equity ไม่มีบุคลากรสำรองภายในที่สามารถเข้ามาอุดช่องว่างนี้ได้ ทุกวันที่ไม่มีการแก้ไขสถานการณ์ ยิ่งเพิ่มระดับความเสี่ยง สถานการณ์นี้ยังสร้างความท้าทายรองลงมาอีกด้วย โดยเฉพาะอย่างยิ่งการลดต้นทุนที่เป็นต้นเหตุของวิกฤตไม่สามารถย้อนกลับได้ง่ายๆ รูปแบบการดำเนินงานในอนาคตจะต้องมีประสิทธิภาพมากกว่าทีมภายในที่ถูกแทนที่ และไม่ใช่แค่มีความสามารถเท่ากันเท่านั้น Gradion ได้รับมอบหมายให้สร้างเสถียรภาพให้กับแพลตฟอร์มและลดต้นทุนด้านวิศวกรรมที่ดำเนินอยู่อย่างต่อเนื่องไปพร้อมกัน

แนวทาง

Gradion ได้ร่วมงานกับบริษัท Private Equity แห่งนี้มาตั้งแต่ปี 2021 โดยได้รับการแนะนำจากลูกค้าที่ไว้วางใจ เมื่อเกิดวิกฤตขึ้นกับบริษัทในเครือ ความสัมพันธ์ที่มีอยู่เดิมทำให้ Gradion สามารถเข้าปฏิบัติงานได้อย่างรวดเร็ว โดยไม่ต้องผ่านกระบวนการจัดซื้อจัดจ้างที่ซับซ้อน ภายในไม่กี่วัน Gradion ได้ส่งทีมวิศวกรอาวุโสเข้าประจำการในบริษัทในเครือที่ได้รับผลกระทบ สิ่งสำคัญอันดับแรกคือการเข้าควบคุมสถานการณ์ โดยเฉพาะการเข้าดูแลระบบหลัก ทำความเข้าใจสถานะปัจจุบันของโค้ดเบส และยืนยันว่าส่วนใดสามารถปรับเปลี่ยนได้อย่างปลอดภัย และส่วนใดไม่ควรแตะต้อง ทีมงานได้ดำเนินการกู้คืนข้อมูลความรู้ที่สำคัญอย่างรวดเร็ว โดยรวบรวมข้อมูลการตัดสินใจด้านสถาปัตยกรรมที่ไม่ได้บันทึกไว้ ผ่านการวิเคราะห์โค้ด ตรวจสอบบันทึก (log) และการทำงานร่วมกับพนักงานภายในที่ยังคงอยู่ แพลตฟอร์มได้รับการยืนยันและรักษาเสถียรภาพไว้ได้ โดยไม่มีการหยุดชะงักของบริการแม้แต่น้อย ทั้งผู้ค้าและผู้ใช้งานปลายทางไม่พบความเสื่อมถอยใดๆ ตลอดช่วงการเปลี่ยนผ่าน เมื่อการดำเนินงานมีความต่อเนื่องและมั่นคง Gradion ได้เข้าสู่ระยะที่สอง คือการปรับปรุงประสิทธิภาพด้านต้นทุน มีการปรับโครงสร้างการดำเนินงานทางเทคนิคอย่างมีกลยุทธ์ ขจัดกระบวนการที่ซ้ำซ้อน รวมเครื่องมือต่างๆ เข้าด้วยกัน และปรับขนาดทีมวิศวกรให้เหมาะสมกับความต้องการในการบำรุงรักษาและพัฒนาแพลตฟอร์มที่แท้จริง ผลลัพธ์คือทีมงานที่มีขนาดเล็กลงอย่างเห็นได้ชัด แต่สามารถสร้างผลงานได้เทียบเท่าหรือดีกว่าเดิม ด้วยต้นทุนที่ลดลงอย่างมาก ระยะที่สามมุ่งเน้นการแก้ไขปัญหาที่ต้นเหตุ นั่นคือ Technical Debt Gradion ได้ริเริ่มโครงการปรับโครงสร้างโค้ด (refactoring) อย่างเป็นระบบ ซึ่งช่วยจัดการโค้ดเก่าที่สะสมมา ปรับปรุงความสอดคล้องของโค้ดเบส และเสริมสร้างความน่าเชื่อถือของโครงสร้างพื้นฐาน ขอบเขตและลำดับการทำงานถูกกำหนดขึ้นเพื่อรักษาเสถียรภาพของระบบตลอดเวลา และจัดลำดับความสำคัญตามผลกระทบต่อความสามารถในการขยายขนาดและความเร็วในการพัฒนาในอนาคต บริษัทในเครือได้ออกจากโครงการนี้พร้อมกับแพลตฟอร์มที่กระชับขึ้น มีเอกสารประกอบที่ดีขึ้น และพร้อมสำหรับการขยายขีดความสามารถในตลาดที่มีการแข่งขันสูง