Tập đoàn SaaS Thương mại điện tử: Khủng hoảng kỹ thuật sau sáp nhập được chuyển đổi thành hoạt động ổn định, tinh gọn chỉ trong vài ngày, không gián đoạn dịch vụ.

Thách thức

Các chương trình cắt giảm chi phí sau sáp nhập luôn tiềm ẩn rủi ro. Khi số lượng nhân sự kỹ thuật bị cắt giảm mạnh như một phần của việc tối ưu hóa danh mục đầu tư, kiến thức nội bộ sẽ mất đi cùng với nhân sự. Tại tập đoàn holding, một sáng kiến cắt giảm chi phí tại một công ty mới được mua lại bao gồm việc thu hẹp đội ngũ kỹ thuật nội bộ. Đây là một quyết định hợp lý trên lý thuyết nhưng đã gây ra một hệ quả không mong muốn, khi một số kỹ sư cấp cao, nhận thấy tín hiệu, đã tự nguyện nghỉ việc. Cùng với họ là nhiều năm kiến thức hệ thống tích lũy, các quyết định kiến trúc không được ghi lại và bối cảnh vận hành cần thiết để duy trì một nền tảng đang hoạt động an toàn. Những gì còn lại là một môi trường vận hành mong manh, không có lãnh đạo kỹ thuật, những khoảng trống nghiêm trọng về năng lực phát triển, và một hệ thống đang hoạt động không thể sửa đổi an toàn nếu thiếu đi sự hiểu biết vừa rời đi. Rủi ro là hiện hữu. Sự xuống cấp của nền tảng mà không có đội ngũ đủ năng lực quản lý sẽ trực tiếp dẫn đến tỷ lệ khách hàng rời bỏ, sự không hài lòng của nhà bán hàng và sự sụt giảm niềm tin của nhà đầu tư vào tài sản danh mục. Quỹ đầu tư tư nhân không có nguồn lực nội bộ nào đủ khả năng lấp đầy khoảng trống này. Mỗi ngày trôi qua mà không có sự can thiệp đều làm tăng mức độ rủi ro. Tình hình này cũng tạo ra một thách thức thứ cấp, đó là việc cắt giảm chi phí đã gây ra khủng hoảng không thể đơn giản đảo ngược. Mô hình hợp tác trong tương lai phải hiệu quả hơn đội ngũ nội bộ mà nó thay thế chứ không chỉ đơn thuần là có năng lực tương đương. Gradion được yêu cầu ổn định nền tảng và đồng thời cắt giảm chi phí kỹ thuật đang diễn ra.

Giải pháp

Gradion đã hợp tác với quỹ đầu tư tư nhân (công ty mẹ) từ năm 2021, thông qua giới thiệu từ một khách hàng chung. Khi công ty con trong danh mục đầu tư gặp khủng hoảng, mối quan hệ sẵn có này đã giúp Gradion triển khai đội ngũ nhanh chóng mà không cần qua quy trình đấu thầu phức tạp. Chỉ trong vài ngày, Gradion đã cử một đội ngũ kỹ sư cấp cao đến công ty con đang gặp vấn đề. Ưu tiên hàng đầu là kiểm soát: tiếp quản các hệ thống cốt lõi, nắm bắt hiện trạng mã nguồn, và xác định rõ những phần nào có thể hoặc không thể thay đổi một cách an toàn. Đội ngũ đã nhanh chóng khôi phục thông tin bằng cách tổng hợp các quyết định kiến trúc chưa được ghi nhận, thông qua phân tích mã nguồn, xem xét nhật ký hệ thống và làm việc trực tiếp với nhân sự nội bộ còn lại. Nền tảng được xác nhận ổn định và duy trì hoạt động liên tục, không gián đoạn dịch vụ. Các đối tác kinh doanh và người dùng cuối không gặp bất kỳ suy giảm trải nghiệm nào trong suốt giai đoạn chuyển đổi. Sau khi đảm bảo tính liên tục trong vận hành, Gradion chuyển sang giai đoạn hai: tối ưu hóa chi phí. Các hoạt động kỹ thuật được tái cấu trúc chiến lược, loại bỏ quy trình dư thừa, hợp nhất công cụ và điều chỉnh quy mô đội ngũ kỹ thuật để phù hợp với yêu cầu bảo trì và phát triển thực tế của nền tảng. Kết quả là một đội ngũ tinh gọn hơn đáng kể, nhưng vẫn tạo ra kết quả tương đương hoặc tốt hơn với chi phí thấp hơn đáng kể. Giai đoạn ba tập trung giải quyết nguyên nhân gốc rễ: nợ kỹ thuật. Gradion đã triển khai một chương trình tái cấu trúc mã nguồn có hệ thống, giúp loại bỏ mã cũ tích tụ, cải thiện tính nhất quán của mã nguồn và tăng cường độ tin cậy của hạ tầng. Công việc được xác định phạm vi và sắp xếp theo trình tự để duy trì sự ổn định của hệ thống, đồng thời ưu tiên dựa trên tác động đến khả năng mở rộng và tốc độ phát triển trong tương lai. Sau dự án, công ty con đã có một nền tảng tinh gọn hơn, được tài liệu hóa tốt hơn và sẵn sàng mở rộng năng lực trong một thị trường cạnh tranh.