ベトナム最大のコーヒーチェーン：デジタルトランスフォーメーション（DX）により、3ヶ月で売上12%増、4つのデータベース統合、調達コスト40万ドル以上の削減を実現。

課題

数百店舗、複数の都市に展開し、ブランドと共に成長してきたロイヤルティ顧客基盤を抱えていました。しかし、バックエンドシステムは個別に構築され、それぞれの時代には適していましたが、大規模な連携を前提とした設計ではありませんでした。 クライアントが店舗展開を加速するにつれて、運用上の複雑さは増大しました。財務、物流、販売システムはそれぞれ個別に開発され、サイロ化。自動化されるべきギャップを埋めるために、チームは手作業のプロセスに依存していました。データは4つの異なるデータベースに分散しており、ネットワーク全体のリアルタイムレポート作成は不可能か、あるいは時間のかかる統合作業に依存していました。 同時に、ブランドは独自のモバイルアプリを通じて顧客エンゲージメントを深める機会を見出していました。このアプリは、ロイヤルティ特典、オンライン注文、パーソナライズされた体験を提供できる可能性を秘めていました。しかし、信頼性の高いアプリを立ち上げるには、統合されたバックエンドが不可欠でした。連携されたシステム、リアルタイムデータ、一貫性のある運用データがなければ、アプリが約束する体験をインフラが確実に提供することはできません。 調達プロセスもさらなる課題を抱えていました。構造化された評価基準がないため、POSプロバイダーを含む重要なベンダーの選定は、遅く、一貫性に欠け、意思決定の規模に対して過度に時間を要していました。同社が必要としていたのは、単なる技術的ソリューションではありませんでした。システム、プロセス、チーム全体にわたって同時に連携できるパートナーを求めていました。

アプローチ

グラディオンは、テクノロジー先行ではなく、まず「連携」から着手する包括的なデジタル変革パートナーとして参画しました。お客様の社内IT部門およびビジネス部門と緊密に連携し、グラディオンは焦点を絞ったMVPと現実的なデリバリーロードマップを策定しました。これまで個別に機能していたIT、ビジネス、ベンダー管理の各部門間の連携を強化するため、アジャイルワークフローを導入しました。 最も技術的に要求度の高かったのは、統合レイヤーでした。グラディオンは、主要な運用システムを接続するためのカスタムAPIを構築し、分散していた4つのデータベースを単一の中央データウェアハウスに統合しました。これにより、リアルタイムレポートが可能になり、全店舗にわたるキャンペーンレベルのインサイトが初めて得られ、ブランドは大規模な運用に必要な可視性を確保しました。 モバイルアプリについては、グラディオンは2ヶ月で機能プロトタイプを納品しました。ロイヤリティ特典、リアルタイム注文、ブランドに一貫したユーザーエクスペリエンスといった主要機能は、バックエンドの完全な統合が完了する前に稼働し、テスト可能でした。プロトタイプの迅速な提供により、社内チームは製品の方向性を検証し、全国展開に先立って確信を深めることができました。 調達においては、グラディオンはベンダー比較マトリックスを導入し、選定プロセスに構造と共通の評価基準をもたらしました。これにより、場当たり的な評価が再現可能なフレームワークに置き換えられ、部門間の迅速な合意形成を可能にし、ベンダー選定にかかる時間を大幅に削減しました。また、専門的な社内入札システムも導入され、調達を「受動的な機能」から「拡張可能で戦略的なケイパビリティ」へと変革しました。