Gradion baute innerhalb von sechs Monaten eine native iOS- und Android-App für die Qualifikationsprüfung von Gesundheitsfachkräften, die im ersten Jahr über 100.000 Nutzer gewann.

Die Herausforderung

Die Weboberfläche der Plattform hatte die Nachfrage im Markt bereits in großem Maßstab belegt: Pflegekräfte, Ärzte und Apotheker nutzten sie zu Tausenden, um ihre Qualifikationen zu verifizieren und bei Bewerbungen auf internationale Stellen vorzulegen. Verifizierungslogik, Blockchain-Speicherung und die Anbindung an die zuständigen Regulierungsbehörden waren bereits ausgereift. Die Lücke lag im mobilen Bereich. Fachkräfte aus dem Gesundheitswesen, die eine internationale Anstellung suchen, stehen unter erheblichem Zeitdruck und haben oft nur eingeschränkten Zugang zu Desktop-Umgebungen. Für eine Fachkraft auf den Philippinen, die sich auf eine Stelle in der GCC-Region bewirbt, musste die Qualifikationsprüfung auf dem Gerät laufen, das sie bereits in der Tasche trug, nicht auf einem Laptop an einem festen Standort. Die Verifizierungserfahrung für mobile Geräte neu aufzubauen war keine einfache Übertragung der bestehenden Lösung. Nutzerinnen und Nutzer reichten unter hohem Druck heikle Dokumente ein und brauchten Oberflächen, die unabhängig von ihrer Erfahrung mit Technik auch unter Stress intuitiv verständlich waren. Komplexität musste unsichtbar bleiben, bei der Sicherheit durfte es keine Kompromisse geben, und die durch die Blockchain gesicherte Verifizierungskette musste sich originalgetreu in die mobile Erfahrung übertragen lassen. Hinzu kam der Zeitdruck: Das Zeitfenster im Markt verlangte ein MVP innerhalb von sechs Monaten. Das interne Team des Unternehmens bestand zu diesem Zeitpunkt aus drei Personen, und die Belegschaft über übliche Einstellungsprozesse in der benötigten Geschwindigkeit aufzustocken, war keine Option. Gradion musste als Umsetzungspartner faktisch selbst zum Produktteam werden.

Der Ansatz

Gradion arbeitete mit dem Unternehmen zusammen, um die mobile Anwendung von Grund auf zu entwerfen und zu bauen, mit voller Verantwortung für die Umsetzung gleichzeitig für iOS und Android. Die Vorgehensweise beruhte auf drei parallelen Strängen. Der erste Strang war ein Design mit Fokus auf Nutzerempathie, das von der tatsächlichen Erfahrung einer unter Druck stehenden Fachkraft aus dem Gesundheitswesen ausging, etwa jemandem, der Qualifikationsnachweise an einem fremden Terminal, in einer Zweitsprache und mitten in einem Bewerbungsprozess einreicht. Bei Entscheidungen zur Benutzerführung hatte der Abschluss der Aufgabe Vorrang vor der Vollständigkeit der Funktionen: Komplexe Verifizierungsschritte wurden in klar strukturierte Abfolgen zerlegt, und die Navigation wurde auf Erstnutzerinnen und Erstnutzer ausgerichtet. Der zweite Strang war eine beschleunigte Umsetzung ohne Abstriche an der Architektur. Der Zeitrahmen von sechs Monaten verlangte ein diszipliniertes Management des Funktionsumfangs, weshalb Gradion das MVP auf die zentralen Abläufe der Verifizierung, der Dokumenteneinreichung und der Anzeige der digitalen Nachweise konzentrierte, also auf die Erfahrungen, die darüber entschieden, ob eine Fachkraft die Plattform im Feld tatsächlich nutzen konnte. Sicherheit und die Anbindung an die Blockchain behandelte das Team als nicht verhandelbare Grundlagen, nicht als Funktionen, die sich später ergänzen ließen. Der dritte Strang war die fortlaufende Verbesserung nach dem Start: Nach der Einführung des MVP nutzte das Team Rückmeldungen der Nutzerinnen und Nutzer sowie Datenanalysen, um die Anwendung schrittweise weiterzuentwickeln. Funktionen ergänzte und verfeinerte das Team auf Grundlage dessen, was reale Nutzerinnen und Nutzer in einer aktiven Jobsuche tatsächlich benötigten, nicht auf Grundlage von Annahmen aus der ursprünglichen Konzeptionsphase. Parallel zu diesen drei Strängen wuchs das Team von drei auf 35 Mitglieder, eine Erweiterung, die vollständig innerhalb der Beschränkungen einer weltweiten Pandemie stattfand, als Einstellung und Einarbeitung in der gesamten Branche deutlich komplexer geworden waren.