Nền tảng xác minh chứng chỉ toàn cầu: 100.000 chuyên gia y tế sử dụng ứng dụng di động ngay trong năm đầu tiên. MVP ra mắt trong 6 tháng. Đội ngũ tăng từ 3 lên 35 người giữa đại dịch

Thách thức

Phiên bản web của nền tảng đã chứng minh được mức độ phù hợp sản phẩm - thị trường ở quy mô lớn. Hàng nghìn y tá, bác sĩ và dược sĩ đã dùng nền tảng này để xác minh và chia sẻ chứng chỉ khi ứng tuyển việc làm quốc tế. Logic xác minh, cơ chế lưu trữ blockchain và các tích hợp phục vụ yêu cầu pháp lý đều đã trưởng thành. Khoảng trống nằm ở di động. Đối với các chuyên gia y tế tìm việc ở nước ngoài, đặc biệt ở những thị trường như Philippines sang GCC, quy trình xác minh cần diễn ra ngay trên thiết bị họ đang cầm trên tay, không phải trên laptop trong một môi trường cố định. Nhưng việc tái dựng trải nghiệm đó cho di động không phải là một phép chuyển đổi đơn giản. Người dùng phải nộp các tài liệu nhạy cảm trong trạng thái áp lực thời gian cao, nên UX phải cực kỳ trực quan; độ phức tạp phải được giấu đi; bảo mật không được phép suy giảm; và chuỗi xác minh dựa trên blockchain phải được chuyển dịch trung thực sang trải nghiệm mobile. Áp lực thời gian triển khai cũng rất lớn. Cửa sổ thị trường yêu cầu một MVP trong vòng 6 tháng, trong khi đội ngũ nội bộ của khách hàng khi đó chỉ có 3 người. Việc tuyển dụng theo quy trình thông thường không thể theo kịp tốc độ cần thiết. Gradion vì vậy không chỉ là đơn vị triển khai, mà phải thực sự vận hành như đội ngũ sản phẩm mở rộng của khách hàng.

Giải pháp

Gradion hợp tác với công ty để thiết kế và xây dựng ứng dụng di động từ đầu, đảm nhận toàn bộ trách nhiệm triển khai sản phẩm trên cả iOS và Android cùng lúc. Phương pháp tiếp cận được xây dựng dựa trên ba trụ cột song song: Thiết kế lấy người dùng làm trung tâm: Mọi màn hình đều được thiết kế dựa trên trải nghiệm thực tế của một chuyên gia y tế đang chịu áp lực – người có thể đang nộp hồ sơ tại một thiết bị lạ, bằng ngôn ngữ thứ hai, giữa quá trình ứng tuyển. Các quyết định về UX ưu tiên hoàn thành nhiệm vụ hơn là đầy đủ tính năng. Các bước xác minh phức tạp được chia thành các chuỗi rõ ràng, và điều hướng được tối ưu hóa cho người dùng lần đầu. Triển khai nhanh chóng nhưng không bỏ qua các yếu tố kiến trúc quan trọng: Thời hạn sáu tháng đòi hỏi quản lý phạm vi chặt chẽ. Gradion tập trung MVP vào các luồng xác minh cốt lõi, nộp tài liệu và hiển thị bằng chứng số – những trải nghiệm quyết định liệu một chuyên gia có thể thực sự sử dụng nền tảng này trong thực tế hay không. Bảo mật và tích hợp blockchain được coi là nền tảng không thể thiếu, không phải là tính năng có thể trì hoãn. Cải tiến liên tục sau khi ra mắt: Sau khi MVP được triển khai, đội ngũ đã sử dụng phản hồi của người dùng và phân tích dữ liệu để thúc đẩy các cải tiến lặp lại. Các tính năng được bổ sung và tinh chỉnh dựa trên những gì người dùng thực sự cần trong các tình huống tìm việc tích cực, chứ không phải những gì đã được giả định trong thiết kế ban đầu. Đội ngũ đã tăng từ 3 lên 35 thành viên trong suốt giai đoạn triển khai, một sự mở rộng hoàn toàn diễn ra trong bối cảnh đại dịch toàn cầu, khi việc tuyển dụng và đào tạo nhân sự trở nên phức tạp hơn đáng kể trong toàn ngành.