Nền tảng Xác minh Chứng chỉ Toàn cầu: 100.000 chuyên gia y tế sử dụng trên di động trong năm đầu tiên. Phát triển MVP trong 6 tháng. Đội ngũ tăng từ 3 lên 35 người giữa đại dịch.

Thách thức

Giao diện web của nền tảng đã chứng minh được sự phù hợp sản phẩm-thị trường ở quy mô lớn. Hàng ngàn chuyên gia y tế, y tá, bác sĩ và dược sĩ đã sử dụng nó để xác minh và chia sẻ chứng chỉ khi nộp đơn xin việc quốc tế. Logic xác minh, lưu trữ blockchain và các tích hợp quy định đã hoàn thiện. Khoảng trống nằm ở mảng di động. Các chuyên gia y tế tìm kiếm việc làm quốc tế thường làm việc dưới áp lực thời gian cao và hạn chế tiếp cận môi trường máy tính để bàn. Đối với một chuyên gia ở Philippines nộp đơn xin việc tại khu vực GCC, quy trình xác minh chứng chỉ cần phải thực hiện trên thiết bị di động họ đang có, chứ không phải trên máy tính xách tay tại một địa điểm cố định. Việc xây dựng lại trải nghiệm xác minh cho di động không phải là một sự chuyển đổi đơn giản. Các yêu cầu về UX rất khác biệt: người dùng phải đối mặt với việc nộp tài liệu quan trọng, thường trong tình trạng căng thẳng, cần giao diện trực quan dưới áp lực bất kể kinh nghiệm công nghệ trước đây của họ. Sự phức tạp phải được ẩn đi. Bảo mật không thể bị xâm phạm. Và chuỗi xác minh được hỗ trợ bởi blockchain, vốn mang lại độ tin cậy pháp lý cho các bằng chứng kỹ thuật số, phải được chuyển đổi một cách trung thực sang trải nghiệm di động. Ràng buộc về thời gian triển khai cũng không kém phần thách thức. Cửa sổ thị trường yêu cầu một MVP trong vòng sáu tháng. Đội ngũ nội bộ của công ty vào thời điểm đó chỉ có ba người. Việc mở rộng tuyển dụng thông qua các quy trình thông thường với tốc độ yêu cầu là không khả thi. Gradion, với vai trò đối tác triển khai, cần phải thực sự trở thành đội ngũ sản phẩm.

Giải pháp

Gradion hợp tác với công ty để thiết kế và xây dựng ứng dụng di động từ đầu, đảm nhận toàn bộ trách nhiệm triển khai sản phẩm trên cả iOS và Android cùng lúc. Phương pháp tiếp cận được xây dựng dựa trên ba trụ cột song song: Thiết kế lấy người dùng làm trung tâm: Mọi màn hình đều được thiết kế dựa trên trải nghiệm thực tế của một chuyên gia y tế đang chịu áp lực – người có thể đang nộp hồ sơ tại một thiết bị lạ, bằng ngôn ngữ thứ hai, giữa quá trình ứng tuyển. Các quyết định về UX ưu tiên hoàn thành nhiệm vụ hơn là đầy đủ tính năng. Các bước xác minh phức tạp được chia thành các chuỗi rõ ràng, và điều hướng được tối ưu hóa cho người dùng lần đầu. Triển khai nhanh chóng nhưng không bỏ qua các yếu tố kiến trúc quan trọng: Thời hạn sáu tháng đòi hỏi quản lý phạm vi chặt chẽ. Gradion tập trung MVP vào các luồng xác minh cốt lõi, nộp tài liệu và hiển thị bằng chứng số – những trải nghiệm quyết định liệu một chuyên gia có thể thực sự sử dụng nền tảng này trong thực tế hay không. Bảo mật và tích hợp blockchain được coi là nền tảng không thể thiếu, không phải là tính năng có thể trì hoãn. Cải tiến liên tục sau khi ra mắt: Sau khi MVP được triển khai, đội ngũ đã sử dụng phản hồi của người dùng và phân tích dữ liệu để thúc đẩy các cải tiến lặp lại. Các tính năng được bổ sung và tinh chỉnh dựa trên những gì người dùng thực sự cần trong các tình huống tìm việc tích cực, chứ không phải những gì đã được giả định trong thiết kế ban đầu. Đội ngũ đã tăng từ 3 lên 35 thành viên trong suốt giai đoạn triển khai, một sự mở rộng hoàn toàn diễn ra trong bối cảnh đại dịch toàn cầu, khi việc tuyển dụng và đào tạo nhân sự trở nên phức tạp hơn đáng kể trong toàn ngành.