الشركة الرائدة إقليمياً في إنتاج نوافذ الـ PVC: إعادة بناء منصة التجارة الإلكترونية بالكامل رغم غياب التوثيق، مما أدى إلى تحسين معدلات التحويل وزيادة كبيرة في الزيارات العضوية.

التحدي

عندما أنهت الشركة علاقتها مع مورد البرمجيات السابق، لم ترث أي شيء ذي قيمة تشغيلية تقريباً. لم يكن هناك توثيق للمشروع، ولا رسوم بيانية معمارية، ولا سجل لتاريخ التحكم في الإصدارات ضمن قاعدة الكود. بالنسبة لمنصة تجارة إلكترونية حية تتعامل مع تكوينات المنتجات المخصصة وعمليات الدفع، لم يكن هذا مجرد إزعاج بسيط؛ بل كان خطراً جوهرياً على استمرارية الأعمال. فاقمت منصة التجارة الإلكترونية الحالية المشكلة. كانت واجهة المستخدم قديمة جداً بمعايير تجربة المستخدم وواجهة المستخدم المعاصرة، خاصة في الصفحة الرئيسية وصفحات الدفع. أدى التصميم القديم إلى تدهور ثقة المستخدم، وقمع التفاعل، وخفض معدلات التحويل. يتوقع العملاء الذين يقومون بتكوين وشراء منتجات مخصصة، والتي تتضمن معاملة مدروسة وذات قيمة أعلى، تجربة رقمية حديثة وملهمة للثقة. لكن المنصة الحالية قدمت عكس ذلك تماماً. عززت مشكلات الأداء من حجم الضرر. أدت أوقات التحميل البطيئة وضعف الاستجابة على الأجهزة المحمولة إلى إحباط المستخدمين، وعاقبت المنصة في تصنيفات محركات البحث، وخلقت حالة من عدم الاستقرار قوضت الموثوقية. في سوق تعتمد فيه الميزة التنافسية للقناة الرقمية بالكامل على جعل تجربة الشراء أبسط من المسار التقليدي، ألغت المنصة البطيئة وغير الموثوقة جوهر القيمة المقترحة. فقدت المؤسسة الرؤية الشاملة لنظامها الخاص، وفقدت الثقة في علاقتها مع المورد، وكانت تدير منصة تعيق النمو بشكل فعال.

النهج

بدأت Gradion من حيث كان يجب أن تبدأ: فهم قاعدة بيانات برمجية تفتقر للتوثيق وتاريخ الإصدارات. لقد بذل الفريق جهدًا شاملاً في الهندسة العكسية، حيث قام بتحليل منهجي لقاعدة الكود الحالية لإعادة بناء الهيكل، وتحديد الوظائف، وتعيين التبعيات التي يجب الحفاظ عليها أو استبدالها. كان هذا العمل شرطًا أساسيًا لكل ما تلا ذلك. بصورة واضحة للنظام القائم، نفذت Gradion تحولًا متعدد المسارات. على صعيد التصميم، أجرى الفريق إصلاحًا كاملاً لأهم مجالين تجاريين: الصفحة الرئيسية وعملية الدفع. أعيد بناء الصفحة الرئيسية بأقسام متعددة قابلة للتخصيص لتحسين التصفح وتوضيح مجموعة المنتجات بشكل فعال. وأعيدت هيكلة عملية الدفع لتقليل الخطوات، وتقديم مؤشرات تقدم واضحة، وتقليل التخلي عن سلة التسوق في النقطة التي يرجح فيها التخلي عن الطلبات المخصصة. وتم التعامل مع استجابة الهاتف المحمول كمتطلب أساسي طوال العملية، مما يضمن تجربة متسقة من سطح المكتب إلى الهاتف الذكي. على صعيد البنية التحتية، أعادت Gradion هيكلة المنصة الأساسية لتحسين قابلية التوسع والمرونة والاستقرار. وتم دمج أدوات مراقبة وتنبيه متقدمة لتمكين تتبع الأداء في الوقت الفعلي والاستجابة السريعة للحوادث، وهي قدرة لم يكن العميل يمتلكها سابقًا. وكانت النتيجة انخفاضًا ملموسًا في وقت التوقف ومنصة أكثر موثوقية. الأهم من ذلك، أعادت Gradion بناء علاقة الشركة بتقنيتها الخاصة. فقد منح نقل المعرفة الشامل، والتوثيق المفصل، وقنوات الاتصال الشفافة المؤسسة ملكية وفهمًا حقيقيين لمنصتها، وهو ما يتناقض تمامًا مع الغموض الذي تركه المورد السابق.