Đơn vị dẫn đầu khu vực về sản xuất cửa sổ PVC: Nền tảng thương mại điện tử được tái xây dựng từ đầu dù gần như không có tài liệu, giúp cải thiện tỷ lệ chuyển đổi và tăng mạnh truy cập tự nhiên.

Thách thức

Khi công ty chấm dứt quan hệ với nhà cung cấp phần mềm trước đó, họ gần như không tiếp nhận được bất kỳ tài sản vận hành có giá trị nào. Không có tài liệu dự án, không có sơ đồ kiến trúc và cũng không có lịch sử kiểm soát phiên bản trong mã nguồn. Với một nền tảng thương mại điện tử đang hoạt động, xử lý cấu hình sản phẩm đặt riêng và luồng thanh toán, đây không chỉ là một bất tiện nhỏ mà là rủi ro trực tiếp đối với tính liên tục của hoạt động kinh doanh. Trang thương mại điện tử hiện tại còn làm tình hình trở nên nghiêm trọng hơn. Giao diện người dùng đã lỗi thời rõ rệt so với các tiêu chuẩn UX/UI đương đại, đặc biệt ở trang chủ và quy trình thanh toán. Thiết kế cũ kỹ này làm suy giảm niềm tin của người dùng, kìm hãm mức độ tương tác và kéo giảm tỷ lệ chuyển đổi. Với những khách hàng đang cấu hình và mua các sản phẩm đặt riêng — tức những giao dịch cần cân nhắc nhiều hơn và có giá trị cao hơn — một trải nghiệm số hiện đại, tạo cảm giác tin cậy là điều được kỳ vọng. Nhưng nền tảng hiện có lại mang đến điều ngược lại. Hiệu suất kém càng làm thiệt hại nặng hơn. Thời gian tải chậm và khả năng đáp ứng yếu trên thiết bị di động gây khó chịu cho người dùng, làm giảm thứ hạng trên công cụ tìm kiếm và tạo ra sự bất ổn ảnh hưởng trực tiếp đến độ tin cậy. Trong một thị trường mà lợi thế cạnh tranh của kênh số phụ thuộc hoàn toàn vào việc khiến trải nghiệm mua hàng đơn giản hơn con đường truyền thống, một nền tảng chậm và thiếu ổn định đã triệt tiêu chính giá trị cốt lõi mà nó đáng ra phải mang lại. Doanh nghiệp đã mất khả năng quan sát hệ thống của mình, mất niềm tin vào quan hệ với nhà cung cấp và đang vận hành một nền tảng thực sự cản trở tăng trưởng.

Giải pháp

Gradion bắt đầu từ đúng điểm cần bắt đầu: hiểu một codebase không có tài liệu và cũng không có lịch sử phiên bản. Đội ngũ đã thực hiện một quá trình phân tích ngược chuyên sâu, rà soát có hệ thống mã nguồn hiện có để tái dựng kiến trúc, lập bản đồ chức năng và xác định những phụ thuộc cần giữ lại hoặc thay thế. Đây là điều kiện tiên quyết cho mọi bước tiếp theo. Sau khi có được một bức tranh rõ ràng về hệ thống hiện tại, Gradion triển khai một chương trình chuyển đổi theo nhiều hướng song song. Về mặt thiết kế, đội ngũ đã đại tu toàn diện hai khu vực có ý nghĩa thương mại lớn nhất: trang chủ và quy trình thanh toán. Trang chủ được xây dựng lại với nhiều khu vực có thể tùy biến nhằm cải thiện khả năng duyệt xem và truyền đạt rõ hơn dải sản phẩm. Quy trình thanh toán được tái cấu trúc để giảm số bước, bổ sung chỉ báo tiến độ rõ ràng và giảm tỷ lệ bỏ giỏ hàng ở đúng điểm mà các đơn hàng đặt riêng có nguy cơ bị hủy cao nhất. Khả năng đáp ứng trên di động được xem là yêu cầu cốt lõi xuyên suốt, nhằm bảo đảm trải nghiệm nhất quán từ máy tính để bàn đến điện thoại thông minh. Ở lớp hạ tầng, Gradion đã tái cấu trúc nền tảng nền để cải thiện khả năng mở rộng, độ bền vận hành và sự ổn định. Các công cụ giám sát và cảnh báo nâng cao cũng được tích hợp để cho phép theo dõi hiệu suất theo thời gian thực và phản ứng nhanh khi có sự cố — điều mà trước đó khách hàng chưa từng có. Kết quả không chỉ là thời gian ngừng hoạt động giảm rõ rệt và một nền tảng đáng tin cậy hơn. Quan trọng hơn, Gradion đã giúp doanh nghiệp xây dựng lại mối quan hệ với chính công nghệ của mình. Việc chuyển giao kiến thức toàn diện, tài liệu chi tiết và các kênh trao đổi minh bạch đã mang lại cho khách hàng quyền sở hữu thực sự và sự thấu hiểu rõ ràng về nền tảng của họ — hoàn toàn trái ngược với sự thiếu minh bạch mà nhà cung cấp trước đây để lại.