Đơn vị dẫn đầu khu vực về sản xuất cửa sổ PVC: Nền tảng thương mại điện tử được xây dựng lại từ đầu (không có tài liệu), mang lại tỷ lệ chuyển đổi cao hơn và lưu lượng truy cập tự nhiên tăng đáng kể.

Thách thức

Khi công ty chấm dứt hợp đồng với nhà cung cấp phần mềm trước đó, họ gần như không nhận được bất kỳ tài sản vận hành có giá trị nào. Không có tài liệu dự án, không có sơ đồ kiến trúc và không có lịch sử kiểm soát phiên bản trong mã nguồn. Đối với một nền tảng thương mại điện tử đang hoạt động, xử lý cấu hình sản phẩm tùy chỉnh và quy trình thanh toán, đây không phải là một bất tiện nhỏ; mà là một rủi ro cơ bản đối với tính liên tục của hoạt động kinh doanh. Trang web thương mại điện tử hiện có đã làm trầm trọng thêm vấn đề. Giao diện người dùng đã lỗi thời nghiêm trọng so với các tiêu chuẩn UX/UI hiện đại, đặc biệt là trên trang chủ và các trang thanh toán. Thiết kế lỗi thời này đã làm giảm lòng tin của người dùng, kìm hãm sự tương tác và làm giảm tỷ lệ chuyển đổi. Khách hàng khi cấu hình và mua các sản phẩm tùy chỉnh – một giao dịch đòi hỏi sự cân nhắc và có giá trị cao hơn – mong đợi một trải nghiệm kỹ thuật số hiện đại và đáng tin cậy. Nền tảng hiện tại lại mang đến điều ngược lại. Các vấn đề về hiệu suất đã làm tăng thêm thiệt hại. Thời gian tải trang chậm và khả năng phản hồi kém trên thiết bị di động đã gây khó chịu cho người dùng, khiến nền tảng bị phạt trong xếp hạng công cụ tìm kiếm và tạo ra sự bất ổn làm suy yếu độ tin cậy. Trong một thị trường mà lợi thế cạnh tranh của kênh kỹ thuật số phụ thuộc hoàn toàn vào việc đơn giản hóa trải nghiệm mua hàng so với phương thức truyền thống, một nền tảng chậm và không đáng tin cậy đã phủ nhận giá trị cốt lõi mà nó mang lại. Doanh nghiệp đã mất khả năng hiển thị vào hệ thống của mình, mất niềm tin vào mối quan hệ với nhà cung cấp và đang vận hành một nền tảng đang cản trở sự phát triển.

Giải pháp

Gradion bắt đầu từ điểm cốt lõi: thấu hiểu một nền tảng mã nguồn không có tài liệu và lịch sử phiên bản. Đội ngũ đã thực hiện một nỗ lực phân tích ngược (reverse-engineering) chuyên sâu, phân tích có hệ thống mã nguồn hiện có để tái cấu trúc kiến trúc, lập bản đồ chức năng và xác định các phụ thuộc cần được giữ lại hoặc thay thế. Đây là nền tảng cho mọi bước tiếp theo. Với bức tranh rõ ràng về hệ thống hiện tại, Gradion đã triển khai một quá trình chuyển đổi đa chiều. Về mặt thiết kế, đội ngũ đã thực hiện đại tu toàn diện hai khu vực quan trọng nhất về mặt thương mại: trang chủ và quy trình thanh toán. Trang chủ được xây dựng lại với nhiều phần tùy chỉnh, nhằm cải thiện khả năng duyệt web và truyền tải rõ ràng danh mục sản phẩm. Quy trình thanh toán được tái cấu trúc để giảm số bước, giới thiệu các chỉ báo tiến độ rõ ràng và giảm thiểu tỷ lệ bỏ giỏ hàng tại thời điểm các đơn hàng tùy chỉnh có khả năng bị hủy cao nhất. Khả năng tương thích di động được coi là yêu cầu hàng đầu, đảm bảo trải nghiệm nhất quán từ máy tính để bàn đến điện thoại thông minh. Về mặt hạ tầng, Gradion đã tái cấu trúc nền tảng cơ bản để cải thiện khả năng mở rộng, tính bền vững và ổn định. Các công cụ giám sát và cảnh báo tiên tiến đã được tích hợp để theo dõi hiệu suất theo thời gian thực và phản ứng nhanh chóng với sự cố – một khả năng mà khách hàng chưa từng có trước đây. Kết quả là giảm đáng kể thời gian ngừng hoạt động và một nền tảng đáng tin cậy hơn. Quan trọng hơn, Gradion đã xây dựng lại mối quan hệ của công ty với công nghệ của chính mình. Việc chuyển giao kiến thức toàn diện, tài liệu chi tiết và các kênh giao tiếp minh bạch đã mang lại cho doanh nghiệp quyền sở hữu và sự thấu hiểu thực sự về nền tảng của họ, một sự khác biệt rõ rệt so với sự thiếu minh bạch mà nhà cung cấp trước đây để lại.