Regionaler Marktführer für PVC-Fensterproduktion: E-Commerce-Plattform ohne Dokumentation neu aufgebaut – mit deutlich höheren Konversionsraten und signifikant gesteigertem organischen Traffic.

Die Herausforderung

Als das Unternehmen die Zusammenarbeit mit seinem vorherigen Softwareanbieter beendete, übernahm es praktisch nichts von operativem Wert. Es gab weder Projektdokumentation, noch Architekturdiagramme oder eine Versionshistorie im Code. Für eine aktive E-Commerce-Plattform, die maßgeschneiderte Produktkonfigurationen und Checkout-Prozesse abwickelt, war dies keine geringfügige Unannehmlichkeit, sondern ein fundamentales Risiko für die Geschäftskontinuität. Die bestehende E-Commerce-Website verschärfte das Problem zusätzlich. Die Benutzeroberfläche war nach heutigen UX/UI-Standards stark veraltet, insbesondere auf der Startseite und den Checkout-Seiten. Das antiquierte Design minderte das Nutzervertrauen, hemmte die Interaktion und reduzierte die Konversionsraten. Kunden, die maßgeschneiderte Produkte konfigurieren und kaufen – eine wohlüberlegte und höherwertige Transaktion – erwarten ein modernes und vertrauenswürdiges digitales Erlebnis. Die bestehende Plattform bot das Gegenteil. Performance-Probleme verstärkten den Schaden. Lange Ladezeiten und mangelnde mobile Responsivität frustrierten die Nutzer, beeinträchtigten das Ranking der Plattform in Suchmaschinen und führten zu Instabilität, die die Zuverlässigkeit untergrub. In einem Markt, in dem der Wettbewerbsvorteil des digitalen Kanals vollständig davon abhängt, das Einkaufserlebnis einfacher als den traditionellen Weg zu gestalten, untergrub eine langsame und unzuverlässige Plattform das zentrale Wertversprechen. Das Unternehmen hatte die Transparenz über das eigene System verloren, das Vertrauen in die Anbieterbeziehung eingebüßt und betrieb eine Plattform, die das Wachstum aktiv behinderte.

Der Ansatz

Gradion startete dort, wo es notwendig war: mit dem Verständnis einer Codebasis ohne Dokumentation und Versionshistorie. Das Team führte eine umfassende Reverse-Engineering-Analyse durch, um die bestehende Codebasis methodisch zu analysieren, die Architektur zu rekonstruieren, Funktionalitäten abzubilden und Abhängigkeiten zu identifizieren, die erhalten oder ersetzt werden mussten. Diese Arbeit war die Voraussetzung für alle weiteren Schritte. Mit einem klaren Bild des bestehenden Systems setzte Gradion eine mehrgleisige Transformation um. Auf der Designseite überarbeitete das Team die beiden kommerziell wichtigsten Bereiche vollständig: die Startseite und den Checkout-Prozess. Die Startseite wurde mit mehreren anpassbaren Sektionen neu aufgebaut, um die Navigation zu verbessern und das Produktsortiment klar zu kommunizieren. Der Checkout wurde neu strukturiert, um die Anzahl der Schritte zu reduzieren, klare Fortschrittsanzeigen einzuführen und den Abbruch von Warenkörben genau dort zu minimieren, wo kundenspezifisch konfigurierte Bestellungen am häufigsten abgebrochen werden. Mobile Responsivität wurde durchgängig als primäre Anforderung behandelt, um eine konsistente Nutzererfahrung vom Desktop bis zum Smartphone zu gewährleisten. Auf der Infrastrukturseite restrukturierte Gradion die zugrunde liegende Plattform, um Skalierbarkeit, Ausfallsicherheit und Stabilität zu verbessern. Fortschrittliche Monitoring- und Alerting-Tools wurden integriert, um eine Echtzeit-Leistungsüberwachung und schnelle Reaktion auf Vorfälle zu ermöglichen – eine Fähigkeit, die der Kunde zuvor nicht besaß. Das Ergebnis war eine signifikante Reduzierung der Ausfallzeiten und eine zuverlässigere Plattform. Entscheidend war, dass Gradion die Beziehung des Unternehmens zu seiner eigenen Technologie neu aufbaute. Umfassender Wissenstransfer, detaillierte Dokumentation und transparente Kommunikationskanäle verschafften dem Unternehmen echte Eigenverantwortung und ein tiefes Verständnis seiner Plattform – ein direkter Gegensatz zur Intransparenz des vorherigen Anbieters.