Ein regionaler Marktführer in der PVC-Fensterproduktion musste seine E-Commerce-Plattform ohne jede Dokumentation verstehen und komplett neu aufbauen.

Die Herausforderung

Als das Unternehmen die Zusammenarbeit mit seinem bisherigen Softwareanbieter beendete, übernahm es praktisch nichts von operativem Wert: keine Projektdokumentation, keine Architekturdiagramme und keine Versionshistorie im Quellcode. Für eine im Livebetrieb laufende E-Commerce-Plattform, die individuelle Produktkonfigurationen und den gesamten Bestellvorgang abwickelt, war das ein grundlegendes Risiko für die Fortführung des Geschäfts. Die bestehende Website verschärfte das Problem zusätzlich. Die Benutzeroberfläche war nach heutigen UX/UI-Maßstäben deutlich veraltet, besonders auf der Startseite und im Bestellprozess. Das altbackene Design untergrub das Vertrauen der Nutzer, dämpfte die Interaktion und senkte die Konversionsraten – und das, obwohl Kunden bei der Konfiguration und dem Kauf individueller, hochpreisiger Produkte eine moderne, vertrauenerweckende digitale Erfahrung erwarten. Performanceprobleme verstärkten den Schaden zusätzlich: Lange Ladezeiten und eine schlechte mobile Darstellung frustrierten die Nutzer, wurden von Suchmaschinen abgestraft und sorgten für eine Instabilität, die die Zuverlässigkeit der Plattform untergrub. Das Unternehmen hatte den Überblick über sein eigenes System verloren und betrieb eine Plattform, die das eigene Wachstum aktiv behinderte.

Der Ansatz

Gradion begann dort, wo es beginnen musste: beim Verständnis eines Quellcodes ohne Dokumentation und ohne Versionshistorie. Das Team führte eine umfangreiche Reverse-Engineering-Arbeit durch und analysierte den bestehenden Code methodisch, um die Architektur zu rekonstruieren, die Funktionalität zu kartieren und die Abhängigkeiten zu identifizieren, die erhalten oder ersetzt werden mussten. Mit einem klaren Bild vom Aufbau des bestehenden Systems setzte Gradion eine Transformation auf mehreren Ebenen gleichzeitig um. Auf der Designseite überarbeitete das Team die beiden geschäftskritischsten Bereiche vollständig: die Startseite und den Bestellprozess. Die Startseite wurde mit mehreren anpassbaren Abschnitten neu aufgebaut, die die Durchsuchbarkeit verbessern und die Produktpalette klar vermitteln. Der Bestellprozess wurde neu strukturiert, um die Anzahl der Schritte zu verringern, klare Fortschrittsanzeigen einzuführen und Kaufabbrüche genau an dem Punkt zu minimieren, an dem individuell konfigurierte Bestellungen am ehesten verloren gehen. Die mobile Darstellung wurde durchgehend als zentrale Anforderung behandelt. Auf der Infrastrukturseite strukturierte Gradion die zugrunde liegende Plattform um, um Skalierbarkeit, Widerstandsfähigkeit und Stabilität zu verbessern. Fortschrittliche Werkzeuge für Monitoring und Alarmierung ermöglichten eine Echtzeit-Leistungsüberwachung und eine schnelle Reaktion auf Störungen, eine Fähigkeit, die das Unternehmen zuvor nicht besaß. Entscheidend war, dass Gradion die Beziehung des Unternehmens zu seiner eigenen Technologie neu aufbaute: Umfassender Wissenstransfer, detaillierte Dokumentation und transparente Kommunikationswege gaben dem Unternehmen echtes Verständnis und echte Kontrolle über seine Plattform.