Shopware: Giảm 40% chi phí giá vốn hàng bán (COGS). AI Co-pilot được xây dựng và đưa vào vận hành. 21 kỹ sư Gradion tích hợp sâu vào tổ chức phát triển sản phẩm.

Thách thức

Shopware đối mặt với ba áp lực chồng chéo mà không thể giải quyết riêng rẽ. Đầu tiên là độ phức tạp kỹ thuật: việc cho phép các thương nhân vừa và nhỏ khởi chạy, tùy chỉnh và tối ưu hóa cửa hàng mà không cần viết mã đòi hỏi một lớp trừu tượng mới đặt trên nền tảng vốn đã rất phức tạp. Việc xây dựng lớp này cần năng lực kỹ thuật cấp cao với tốc độ triển khai rất nhanh. Thứ hai là áp lực cạnh tranh. Nhu cầu thị trường đối với trải nghiệm thương nhân được hỗ trợ bởi AI — từ nội dung sản phẩm thông minh, quy trình làm việc tự động đến truy vấn phân tích bằng ngôn ngữ tự nhiên — đang tăng tốc. Shopware cần dẫn đầu, không phải chạy theo. Điều đó đồng nghĩa với việc phải đưa các tính năng dựa trên LLM và AI tạo sinh ra thị trường trước khi chúng trở thành tiêu chuẩn mặc định. Thứ ba là yếu tố kinh tế. Việc mở rộng một đội ngũ kỹ thuật sản phẩm đẳng cấp thế giới thông qua tuyển dụng trực tiếp tại Đức — ở tốc độ cần thiết để duy trì năng lực cạnh tranh — sẽ đẩy chi phí nền tảng lên cao, gây áp lực lên biên lợi nhuận và làm giảm linh hoạt về giá. Shopware cần một mô hình đối tác có thể mang lại đầu ra kỹ thuật ở đẳng cấp cao, với cấu trúc chi phí phù hợp với tăng trưởng dựa trên sản phẩm. Tổ hợp thách thức này không phải là hiếm ở các nền tảng SaaS tăng trưởng nhanh. Nhưng rất ít công ty tìm được một đối tác có thể đồng thời đáp ứng cả ba chiều: chất lượng nhân tài, tốc độ triển khai và hiệu quả chi phí.

Giải pháp

Gradion đã tích hợp một đội ngũ gồm 21 kỹ sư và kiến trúc sư vào tổ chức phát triển sản phẩm của Shopware. Mô hình hợp tác này không đơn thuần là staff augmentation theo kiểu giao dịch. Thay vào đó, đội ngũ Gradion tham gia vào chiến lược sản phẩm, đưa ra các quyết định kiến trúc độc lập và vận hành với mức độ trách nhiệm như một đơn vị nội bộ. Thành quả hợp tác nổi bật nhất là Shopware AI Co-pilot — một bộ công cụ gồm hơn 10 tính năng được hỗ trợ bởi AI, được thiết kế để loại bỏ ma sát trong quy trình làm việc của thương nhân. Các thành phần chính bao gồm: Flow Builder. Một công cụ tự động hóa không cần mã, cho phép thương nhân tự động hóa tương tác với khách hàng và quy trình xử lý đơn hàng mà không cần viết mã. Đội ngũ Gradion xây dựng hệ thống này theo hướng module hóa và có khả năng mở rộng, bảo đảm có thể bổ sung các loại workflow mới mà không cần tái kiến trúc nền tảng. Mô tả sản phẩm do AI tạo sinh. Tính năng này chuyển dữ liệu sản phẩm cơ bản thành nội dung hấp dẫn, tối ưu SEO. Qua đó, người bán giảm đáng kể thời gian xử lý thủ công, đồng thời cải thiện chất lượng danh mục và hiệu suất tìm kiếm. Tìm kiếm thông minh và chất lượng dữ liệu. Khả năng truy vấn bằng ngôn ngữ tự nhiên cho phép thương nhân thực hiện các yêu cầu phân tích chính xác — ví dụ xác định khách hàng từ Đức đã chi hơn 100 euro — mà không cần SQL hay trích xuất dữ liệu thủ công. Các công cụ chất lượng dữ liệu được tăng cường bởi AI đồng thời giúp giảm tỷ lệ lỗi thủ công. Tích hợp LLM và AI tạo sinh. Công việc kiến trúc của Gradion đã mở rộng nền tảng Shopware để hỗ trợ tích hợp mô hình theo cách vẫn bảo trì được và có thể nâng cấp khi năng lực của các LLM tiếp tục phát triển. Cấu trúc đội ngũ tại Việt Nam là một quyết định kinh tế có chủ đích, đồng thời tạo ra lợi thế về tốc độ: việc đồng đặt tại một trung tâm kỹ thuật chất lượng cao duy nhất giúp đẩy nhanh chuyển giao kiến thức và xây dựng văn hóa đội ngũ nhất quán hơn so với mô hình đa nhà cung cấp phân tán.