Shopware: Giảm 40% chi phí giá vốn hàng bán (COGS). AI Co-pilot được xây dựng và triển khai. 21 kỹ sư Gradion tích hợp sâu vào đội ngũ phát triển sản phẩm.

Thách thức

Shopware đối mặt với ba áp lực chồng chéo mà không thể giải quyết độc lập. Đầu tiên là sự phức tạp về kỹ thuật: việc cho phép các thương nhân vừa và nhỏ khởi chạy, tùy chỉnh và tối ưu hóa cửa hàng mà không cần viết mã đòi hỏi một lớp trừu tượng mới trên nền tảng hiện có với độ phức tạp cao. Xây dựng điều này yêu cầu năng lực kỹ thuật cấp cao với tốc độ nhanh chóng. Thứ hai là kỳ vọng cạnh tranh. Nhu cầu thị trường về trải nghiệm thương nhân ứng dụng AI - từ nội dung sản phẩm thông minh, quy trình làm việc tự động đến truy vấn phân tích ngôn ngữ tự nhiên - đang tăng tốc. Shopware cần dẫn đầu, không phải đi theo. Điều đó có nghĩa là phải triển khai các tính năng AI dựa trên LLM và AI tạo sinh trước khi thị trường coi chúng là tiêu chuẩn cơ bản. Thứ ba là yếu tố kinh tế. Mở rộng đội ngũ kỹ thuật sản phẩm đẳng cấp thế giới thông qua tuyển dụng trực tiếp tại Đức - với tốc độ cần thiết để duy trì cạnh tranh - sẽ làm tăng chi phí nền tảng, gây áp lực lên biên lợi nhuận và hạn chế linh hoạt về giá. Shopware cần một mô hình đối tác có thể cung cấp đầu ra kỹ thuật ưu việt với cấu trúc chi phí tương thích với tăng trưởng dựa trên sản phẩm. Thách thức tổng hợp này không phải là bất thường đối với các nền tảng SaaS đang phát triển nhanh, nhưng ít công ty tìm được đối tác có thể đáp ứng đồng thời cả ba khía cạnh: chất lượng nhân tài, tốc độ triển khai và hiệu quả chi phí.

Giải pháp

Gradion đã tích hợp một đội ngũ kỹ sư và kiến trúc sư gồm 21 người vào bộ phận phát triển sản phẩm của Shopware. Mô hình hợp tác này không chỉ đơn thuần là cung cấp nhân sự theo kiểu giao dịch. Thay vào đó, đội ngũ của Gradion đã tham gia vào chiến lược sản phẩm, đưa ra các quyết định kiến trúc độc lập và hoạt động với tinh thần trách nhiệm như một đơn vị nội bộ. Thành quả hợp tác nổi bật nhất là Shopware AI Co-pilot – một bộ công cụ gồm hơn 10 tính năng được hỗ trợ bởi AI, được thiết kế để tối ưu hóa quy trình làm việc của người bán. Các thành phần chính bao gồm: Flow Builder. Một công cụ tự động hóa không cần mã, cho phép người bán tự động hóa tương tác với khách hàng và quy trình xử lý đơn hàng mà không cần viết mã. Đội ngũ Gradion đã xây dựng hệ thống này theo hướng module hóa và có khả năng mở rộng, đảm bảo có thể tích hợp các loại quy trình làm việc mới mà không cần tái cấu trúc nền tảng. Mô tả sản phẩm tạo bởi AI. Tính năng AI tạo sinh này chuyển đổi dữ liệu sản phẩm cơ bản thành nội dung hấp dẫn, tối ưu hóa SEO. Tính năng này giúp giảm gánh nặng thời gian cho người bán, đồng thời nâng cao chất lượng danh mục sản phẩm và hiệu suất tìm kiếm. Tìm kiếm thông minh và chất lượng dữ liệu. Khả năng truy vấn bằng ngôn ngữ tự nhiên cho phép người bán thực hiện các yêu cầu phân tích chính xác – ví dụ, xác định khách hàng từ Đức đã chi tiêu hơn 100 Euro – mà không cần SQL hay trích xuất dữ liệu thủ công. Các công cụ chất lượng dữ liệu được tăng cường bởi AI đồng thời giúp giảm tỷ lệ lỗi thủ công. Tích hợp LLM và AI tạo sinh. Công việc kiến trúc của Gradion đã mở rộng nền tảng của Shopware để hỗ trợ tích hợp mô hình, đảm bảo khả năng bảo trì và nâng cấp khi các năng lực LLM cơ bản phát triển. Cấu trúc đội ngũ tại Việt Nam là một quyết định kinh tế chiến lược, đồng thời mang lại lợi thế về tốc độ: việc tập trung tại một trung tâm kỹ thuật chất lượng cao duy nhất đã thúc đẩy chuyển giao kiến thức nhanh hơn và xây dựng văn hóa đội ngũ nhất quán hơn so với mô hình đa nhà cung cấp phân tán.