Nhà cung cấp PaaS thương mại điện tử hiệu suất cao: Từ ý tưởng đến nguyên mẫu chỉ trong vài tuần. Đã triển khai 7 POC trong 5 năm. Điểm hài lòng về quản lý dự án tăng từ 4 lên 10.

Thách thức

Đề xuất giá trị cốt lõi của công ty, xoay quanh dịch vụ lưu trữ đáng tin cậy và hiệu suất cao, đòi hỏi nền tảng phải được chăm sóc liên tục. Đội ngũ kỹ sư nội bộ của họ đã phải dồn toàn bộ sự tập trung vào việc giữ cho hạ tầng production ổn định và tuân thủ cho hơn 200 cửa hàng khách hàng. Điều đó khiến họ gần như không còn năng lực để khám phá và xác thực các ý tưởng sản phẩm mới nảy sinh từ nhu cầu khách hàng và những khoảng trống của thị trường. Vấn đề không phải là thiếu ý tưởng, mà là thiếu năng lực triển khai. Nhà cung cấp này có một hàng chờ ý tưởng ngày càng dài, bao gồm công cụ tối ưu hóa video, công cụ chấm điểm hiệu suất, image server và một lớp Functions-as-a-Service, mà mỗi ý tưởng đều có thể phát triển thành một dịch vụ khác biệt. Tuy nhiên, việc dựng một đội ngũ chuyên làm prototype ở nội bộ vừa không đủ nhanh vừa không hiệu quả về chi phí đối với một tổ chức vận hành tinh gọn như vậy. Điều họ cần không chỉ là thêm vài lập trình viên. Họ cần một đội ngũ có thể nhận một ý tưởng còn ở mức sơ khởi, tự đưa ra quyết định kiến trúc, xây dựng nhanh và xác thực ý tưởng với mức giám sát tối thiểu, trong khi đội ngũ cốt lõi vẫn tập trung vào độ tin cậy của hệ thống production. Bất kỳ đối tác nào đòi hỏi briefing nặng, check-in liên tục hoặc giám sát QA quá sát đều sẽ tạo thêm overhead nhiều hơn là giải quyết vấn đề. Trong một thị trường e-commerce hosting khu vực đầy cạnh tranh, tốc độ đưa các ý tưởng sản phẩm mới ra thử nghiệm có ý nghĩa thương mại thực sự.

Giải pháp

Gradion đã tích hợp một đội ngũ sản phẩm vào quy trình làm việc của khách hàng, hoạt động không phải như một nhà thầu phát triển mà như một đơn vị sản phẩm tự chủ. Mối quan hệ hợp tác được xây dựng trên tinh thần làm chủ, nơi các developer và PM của Gradion coi từng dự án như của chính mình, từ lựa chọn kiến trúc cho đến bàn giao cuối cùng. Mô hình hợp tác này được vận hành theo một số nguyên tắc rõ ràng. Sprint Agile được lập kế hoạch chặt chẽ, với các checkpoint định kỳ cùng stakeholder phía khách hàng để luôn giữ độ rõ ràng về ưu tiên; nhờ đó, các prototype vẫn đi đúng hướng mà không đòi hỏi đội ngũ cốt lõi phải quản lý hằng ngày. Với các dự án phụ có phạm vi nhỏ và linh hoạt hơn, Gradion áp dụng cách làm tinh gọn thay vì mang nguyên overhead delivery kiểu enterprise vào mọi bài toán. Văn hóa đồng sở hữu, review code ngang hàng, trách nhiệm tập thể và các buổi sync hằng ngày giúp đội ngũ Gradion chủ động phản biện ý tưởng và cùng lập kế hoạch, vận hành như một phần thực sự của tổ chức khách hàng chứ không phải một vendor làm việc từ xa. Quan hệ hợp tác này cũng tạo ra một nguồn lực chuyên môn chung: Gradion tận dụng được hiểu biết miền của khách hàng về e-commerce hosting khu vực, còn khách hàng có thể tiếp cận chiều sâu kỹ thuật rộng hơn của Gradion cho các yêu cầu chuyên biệt.