高性能EコマースPaaSプロバイダー：構想からプロトタイプまで数週間で実現。5年間で7つのPOCを納品し、プロダクトマネージャーの満足度を4から10に向上させました。

課題

信頼性と高性能ホスティングを中心とする同社の核となる価値提案は、プラットフォームへの絶え間ない注意を必要とします。同社の社内エンジニアリングチームは、200以上のクライアントショップ向けに本番インフラストラクチャを安定させ、コンプライアンスを維持することに全力を注いでいました。そのため、顧客ニーズや市場のギャップから浮上し始めた新しい製品アイデアを検討し、検証する余力がほとんどありませんでした。 課題はアイデアの不足ではなく、実行能力の限界でした。プロバイダーは、ビデオ最適化ツール、パフォーマンススコアリングエンジン、画像サーバー、Functions-as-a-Serviceレイヤーなど、それぞれが差別化されたサービスとなり得るコンセプトの蓄積を抱えていました。しかし、同社のスリムな組織構造を考慮すると、社内に専用のプロトタイプチームを立ち上げることは、迅速でも費用対効果が高いものでもありませんでした。 彼らが必要としていたのは、単なる追加の開発者ではありませんでした。コアチームが本番環境の信頼性に集中している間も、大まかなコンセプトを受け取り、独立したアーキテクチャ決定を行い、迅速に構築し、最小限の監視でアイデアを検証できるチームが求められていました。詳細なブリーフィング、頻繁な進捗確認、厳密なQA監督を必要とするパートナーでは、解決する以上のオーバーヘッドを生み出すことになります。 状況は切迫していました。競争の激しい地域のEコマースホスティング市場において、新しいマーチャントツールや差別化されたサービスは、顧客基盤を維持し、拡大するための重要な要素です。製品アイデアの迅速な実現は、ビジネス上極めて重要でした。

アプローチ

グラディオンは、開発下請けではなく、自律的なプロダクトユニットとして機能するプロダクトチームをお客様のワークフロー内に組み込みました。グラディオンの開発者とPMは、アーキテクチャ選定から最終的なデリバリーまで、各プロジェクトを自社のものとして捉え、オーナーシップを持って取り組みました。 このパートナーシップは、以下の運用原則に基づいて進められました。 ステークホルダーからのフィードバックを取り入れたアジャイルスプリント：厳格なスプリント計画と、お客様のステークホルダーとの定期的なチェックポイントにより、優先順位の明確性を維持しました。これにより、お客様のコアチームによる日常的な管理を必要とせず、プロトタイプ開発を順調に進めることができました。 副次プロジェクトへのリーンアプローチ：グラディオンは、柔軟で小規模な開発に適した社内プロセス効率を導入しました。チームは、画一的なエンタープライズ向けデリバリーのオーバーヘッドを適用するのではなく、各プロジェクトタイプに合わせて作業プラクティスを調整しました。 共有されたオーナーシップ文化：ピアコードレビュー、共同責任、日次同期により、グラディオンの開発者は積極的にアイデアを提案し、共同計画に貢献しました。これにより、単なる外部ベンダーではなく、お客様組織の統合された一部として文化的に機能しました。 共有された人材プール：このパートナーシップは、双方に能力をもたらしました。グラディオンは地域Eコマースホスティングにおけるお客様のドメイン専門知識を活用でき、お客様は特定の要件に対してグラディオンの幅広い技術的知見を利用できました。