Ein Berliner E-Commerce-PaaS-Anbieter baute mit einem eingebetteten Gradion-Produktteam über fünf Jahre sieben Prototypen und steigerte die Kundenzufriedenheit auf die Höchstbewertung.

Die Herausforderung

Das Kerngeschäft des Unternehmens, zuverlässiges und hochperformantes Hosting, verlangt ständige Aufmerksamkeit für die Plattform. Das interne Entwicklungsteam war vollständig damit ausgelastet, die Produktionsinfrastruktur für über 200 Kundenshops stabil und compliant zu halten. Für die Prüfung und Validierung neuer Produktideen aus Kundenbedürfnissen und Marktlücken blieb praktisch keine Kapazität übrig. Es fehlte nicht an Ideen, sondern an Umsetzungskapazität. Ein wachsender Vorrat an Konzepten wartete auf Bearbeitung, darunter ein Tool zur Videooptimierung, ein System zur Leistungsbewertung, ein Bildserver und eine Functions-as-a-Service-Ebene. Ein eigenes internes Prototyping-Team aufzubauen, wäre angesichts der schlanken Unternehmensstruktur weder schnell noch wirtschaftlich gewesen. Gebraucht wurde ein Partner, der ein grobes Konzept übernehmen, eigenständig Architekturentscheidungen treffen, schnell bauen und die Idee mit minimaler Aufsicht validieren konnte, während sich das Kernteam weiterhin auf die Zuverlässigkeit der Produktion konzentrierte.

Der Ansatz

Gradion hat ein Produktteam in die Arbeitsabläufe des Unternehmens eingebettet. Dieses Team agierte nicht als Entwicklungs-Subunternehmer, sondern als eigenständige Produkteinheit: Die Entwickler und Projektverantwortlichen von Gradion behandelten jedes Projekt wie ihr eigenes, von der Auswahl der Architektur bis zur finalen Auslieferung. Ein agiler Sprint-Rhythmus mit regelmäßigen Feedback-Schleifen zu den Kunden-Stakeholdern sorgte für klare Priorisierung, sodass die Prototypen auf Kurs blieben, ohne dass das Kernteam des Unternehmens sie tagesaktuell steuern musste. Für Nebenprojekte wandte Gradion schlanke Arbeitsweisen an und passte die Praxis an die jeweilige Projektart an, statt einheitlichen Enterprise-Aufwand aufzusetzen. Eine Kultur gemeinsamer Verantwortung mit Code-Reviews unter Kollegen, kollektiver Verantwortlichkeit und täglichen Abstimmungsrunden führte dazu, dass die Gradion-Entwickler Ideen aktiv hinterfragten und an der gemeinsamen Planung mitwirkten. Kulturell agierten sie damit als integrierter Teil der Organisation des Kunden und nicht als externer Dienstleister. Ein gemeinsamer Talentpool schuf zudem eine wechselseitige Fähigkeit: Gradion griff auf die Fachkenntnis des Kunden im regionalen E-Commerce-Hosting zurück, während das Unternehmen im Gegenzug die breitere technische Tiefe von Gradion für spezialisierte Anforderungen nutzen konnte.