Nền tảng thanh toán di động Thụy Sĩ: Bộ SDK và plugin thống nhất cho WooCommerce, Shopware và Magento. Đảm bảo trải nghiệm nhất quán cho nhà bán hàng trên mọi kênh.

Thách thức

Lộ trình tăng trưởng của khách hàng gắn liền trực tiếp với việc thu hút nhà bán hàng. Mỗi nhà bán hàng kích hoạt giải pháp của khách hàng trên cửa hàng trực tuyến của họ sẽ mở rộng mạng lưới, củng cố vị thế của khách hàng trong thương mại điện tử Thụy Sĩ và gia tăng khối lượng giao dịch qua nền tảng. Tuy nhiên, quy trình để nhà bán hàng kích hoạt giải pháp của khách hàng lại rời rạc và không nhất quán. Các nền tảng thương mại điện tử khác nhau như Shopware, WooCommerce và Magento sử dụng các plugin riêng biệt. Những plugin này có hành vi không nhất quán, độ tin cậy không đồng đều và mức độ tích hợp khác nhau với nền tảng cốt lõi của khách hàng. Nhà bán hàng gặp phải trải nghiệm tích hợp khác nhau tùy thuộc vào hệ thống cửa hàng của họ. Sự không nhất quán trong hiệu suất plugin đã tạo ra gánh nặng hỗ trợ không cân xứng. Sự rời rạc này đã cản trở việc thu hút nhà bán hàng và gia tăng rào cản trong các mối quan hệ đối tác, vốn là động lực mở rộng mạng lưới của khách hàng. Ẩn sau vấn đề trải nghiệm của nhà bán hàng là một thách thức về kiến trúc. Các plugin hiện có được phát triển bởi bên thứ ba, dẫn đến chất lượng mã, khả năng bảo trì và mức độ phù hợp với kiến trúc nền tảng cốt lõi của khách hàng không đồng đều. Việc duy trì và cập nhật độc lập các plugin này đã tích lũy nợ kỹ thuật tại các điểm tiếp xúc quan trọng nhất trong hệ thống tích hợp nhà bán hàng. Khách hàng cần nội bộ hóa và tiêu chuẩn hóa quy trình này. Yêu cầu rất rõ ràng: cần một lõi chung để cung cấp các plugin nhất quán, dễ bảo trì trên tất cả các hệ thống cửa hàng chính, được phát triển theo tiêu chuẩn riêng của khách hàng và thuộc sở hữu trực tiếp của công ty.

Giải pháp

Gradion đã hợp tác với khách hàng để xây dựng giải pháp tích hợp thống nhất từ đầu. Nền tảng của dự án là một SDK tùy chỉnh, đóng gói logic tích hợp cốt lõi được chia sẻ trên tất cả các môi trường thương mại điện tử. Thay vì xây dựng và duy trì ba plugin độc lập với ba cơ sở mã riêng biệt, SDK đã tạo ra một lớp nền tảng duy nhất, đáng tin cậy cho logic nghiệp vụ, quy trình xác thực, xử lý giao dịch và giao tiếp nền tảng mà mọi plugin đều dựa vào. Lớp nền tảng này cho phép phát triển plugin nhanh chóng, nhất quán và đơn giản hóa các bản cập nhật trong tương lai; các thay đổi đối với hành vi cốt lõi chỉ cần được triển khai một lần, thay vì ba lần. Trên nền tảng SDK này, Gradion đã xây dựng và triển khai các plugin cho Shopware, WooCommerce và Magento – ba nền tảng được sử dụng rộng rãi nhất bởi các nhà bán lẻ của khách hàng. Mỗi plugin được phát triển để đáp ứng các yêu cầu kỹ thuật và quy ước cụ thể của nền tảng mục tiêu, đồng thời tuân thủ tiêu chuẩn tích hợp thống nhất do SDK định nghĩa. Kết quả là một trải nghiệm nhất quán cho nhà bán lẻ, bất kể họ vận hành hệ thống cửa hàng nào. Việc chuẩn hóa hành vi giao diện trên các nền tảng là một ưu tiên thiết kế cụ thể: các nhà bán lẻ tương tác với khách hàng trên các hệ thống cửa hàng khác nhau sẽ trải nghiệm cùng một quy trình kích hoạt và thanh toán đáng tin cậy, trực quan. Sự nhất quán này giúp giảm gánh nặng hỗ trợ và xây dựng niềm tin vào giải pháp tích hợp. Bằng cách nội bộ hóa các plugin trước đây được phát triển bên ngoài và xây dựng lại chúng theo tiêu chuẩn nội bộ, khách hàng đã giành được quyền sở hữu và kiểm soát trực tiếp cơ sở mã, loại bỏ nợ kỹ thuật và các khoảng trống về tính nhất quán do việc phát triển bên ngoài gây ra. Dự án không kết thúc khi ra mắt. Gradion tiếp tục duy trì, nâng cấp và hỗ trợ SDK cùng hệ sinh thái plugin của nó, đảm bảo nền tảng kỹ thuật luôn bắt kịp với các phiên bản nền tảng mới, yêu cầu mới của nhà bán lẻ và lộ trình tính năng của chính khách hàng.