Nhà cung cấp hạ tầng thanh toán châu Âu: Nền tảng được tái định vị từ tài sản vận hành thành công nghệ đạt chuẩn đầu tư. Được mua lại bởi quỹ đầu tư tư nhân (PE) hàng đầu toàn cầu.

Thách thức

Khi quyền sở hữu của quỹ đầu tư tư nhân (PE) đặt mục tiêu thoái vốn chiến lược vào trọng tâm, khách hàng đối mặt với khoảng cách giữa sức mạnh vận hành và nhận thức về công nghệ của mình. Nền tảng này xử lý hàng tỷ euro giao dịch một cách đáng tin cậy mỗi năm, nhưng trải nghiệm sản phẩm lại kể một câu chuyện khác. Cổng thanh toán dành cho nhà bán lẻ đã tụt hậu so với tiêu chuẩn của các PSP hiện đại. So với các nền tảng ưu tiên nhà phát triển như Stripe, cổng thông tin này trông lỗi thời và gây khó khăn cho quy trình làm việc hàng ngày của nhà bán lẻ. Tỷ lệ giữ chân khách hàng bị đe dọa, và ấn tượng ban đầu trong quá trình giới thiệu nhà bán lẻ không còn cạnh tranh. Tình hình API cũng gặp vấn đề tương tự. Lớp tích hợp phức tạp, tài liệu không nhất quán và không thân thiện với các nhà phát triển bên ngoài. Trong một thị trường mà việc lựa chọn PSP thường bắt đầu bằng việc nhà phát triển đánh giá chất lượng tài liệu và khả năng truy cập sandbox, đây là một rủi ro chiến lược. Đối với các nhà đầu tư PE đang đánh giá các kịch bản thoái vốn, những khoảng trống này rất rõ ràng. Quá trình thẩm định kỹ thuật sẽ bộc lộ chúng. Công ty cần nhiều hơn là bảo trì định kỳ; họ cần một câu chuyện công nghệ đáng tin cậy được hỗ trợ bởi những cải tiến sản phẩm thực sự. Yêu cầu gửi đến Gradion rất trực tiếp: "Hãy làm cho chúng tôi trở nên hấp dẫn về mặt công nghệ." Thách thức ngày càng lớn: các cải tiến phải được thực hiện mà không làm gián đoạn khối lượng giao dịch trực tiếp. Hệ thống backend đã ổn định và không thể thay đổi. Mọi thứ phải được xây dựng xung quanh hệ thống hiện có, trong khi hoạt động vẫn tiếp diễn không ngừng nghỉ cho 85.000 nhà bán lẻ đang hoạt động.

Giải pháp

Gradion đã cấu trúc dự án thành ba luồng công việc song song: tái thiết kế cổng giao dịch, xây dựng lại nền tảng API và hỗ trợ chuyển giao kỹ thuật. Việc tái thiết kế cổng giao dịch cho đối tác kinh doanh bắt đầu bằng nghiên cứu UX chuyên sâu. Thay vì áp đặt một mẫu giao diện có sẵn, đội ngũ đã phân tích quy trình làm việc thực tế của đối tác, xác định những điểm gây cản trở trên cổng thông tin hiện có, những tác vụ hàng ngày đòi hỏi các bước không cần thiết và nơi giao diện chưa phản ánh đúng vị thế thị trường của thương hiệu. Cổng thông tin được thiết kế lại dựa trên nghiên cứu đó: cấu trúc thông tin rõ ràng hơn, đường dẫn hoàn thành tác vụ nhanh hơn và chất lượng giao diện nhất quán với các nhà cung cấp hạ tầng thanh toán cao cấp tại Châu Âu. Việc xây dựng lại API tuân thủ các chuẩn mực ngành về trải nghiệm nhà phát triển. Gradion đã tái cấu trúc kiến trúc để đảm bảo tính nhất quán và khả năng dự đoán, viết lại tài liệu từ đầu và đơn giản hóa các đường dẫn tích hợp cho các đội ngũ kỹ thuật bên thứ ba. Mục tiêu là biến API từ một rào cản kỹ thuật thành một đòn bẩy tăng trưởng, cho phép đối tác kinh doanh tích hợp nhanh hơn và giảm thiểu rào cản cho các tiện ích mở rộng của bên thứ ba cũng như tích hợp thị trường. Trong suốt cả hai luồng công việc, đội ngũ kỹ sư của Gradion đã duy trì tích hợp trực tiếp với hệ thống backend hiện có. Không có đường dẫn giao dịch trực tiếp nào bị gián đoạn. Các hệ thống mới được giới thiệu song song, được xác thực trong môi trường sản xuất và chuyển giao với đầy đủ tài liệu cùng đào tạo đội ngũ để các kỹ sư nội bộ của khách hàng có thể vận hành và mở rộng nền tảng một cách độc lập. Dự án này được định vị một cách có chủ đích là một sự tái định vị chiến lược, không phải là một sự làm mới về mặt hình thức. Kết quả bàn giao là công nghệ minh bạch cho nhà đầu tư, một nền tảng có thể được kiểm tra trong quá trình thẩm định và chịu được sự xem xét kỹ lưỡng từ các nhà đầu tư PE có chuyên môn kỹ thuật cao.