Nhà sản xuất công nghệ sức khỏe: Triển khai Shopify Plus đa phiên bản tại EU, Anh và Mỹ cho doanh nghiệp trị trị giá 400 triệu Euro. Hệ thống ERP và PIM được đồng bộ hóa mỗi 15 phút trên hơn 100 thị …

Thách thức

Quản lý hoạt động Shopify Plus ở quy mô 400 triệu Euro trên ba khu vực địa lý lớn là một vấn đề hoàn toàn khác so với việc quản lý một cửa hàng tại một thị trường duy nhất. Hạ tầng của khách hàng phải xử lý nhiều phiên bản, mỗi phiên bản được bản địa hóa về ngôn ngữ, giá cả và tồn kho, đồng thời vẫn phải lấy dữ liệu từ cùng một hệ thống backend cơ bản. Nguy cơ mất nhất quán dữ liệu luôn hiện hữu: dữ liệu sản phẩm được duy trì trong PIM, dữ liệu tồn kho và đơn hàng chảy qua ERP, và ba cửa hàng trực tuyến riêng biệt mà khách hàng mong đợi hiển thị thông tin chính xác, theo thời gian thực. Các quy trình thủ công và bán thủ công đã phục vụ doanh nghiệp trong giai đoạn trước không còn phù hợp nữa. Khi dữ liệu ERP và PIM không đồng bộ với những gì khách hàng thấy trên trang web, hậu quả bao gồm từ chi phí vận hành tăng cao đến thất bại trong việc thực hiện đơn hàng và sự không hài lòng của khách hàng. Trong bối cảnh công nghệ y tế, nơi các thông số kỹ thuật sản phẩm có thể có ý nghĩa lâm sàng và độ chính xác quan trọng đối với quyết định mua hàng, mức độ chấp nhận sai sót dữ liệu là rất thấp. Công ty cũng cần duy trì sự ổn định hiệu suất trong các giai đoạn thương mại cao điểm (ra mắt sản phẩm, chiến dịch khuyến mãi và nhu cầu theo mùa) mà không gặp phải tình trạng ngừng hoạt động hoặc suy giảm hiệu suất, vốn sẽ dẫn đến mất doanh thu và tổn hại danh tiếng.

Giải pháp

Gradion đã thiết kế và triển khai kiến trúc Shopify Plus đa phiên bản với các cửa hàng trực tuyến riêng biệt, được bản địa hóa hoàn chỉnh cho thị trường EU, Anh và Mỹ. Mỗi phiên bản được cấu hình riêng biệt về ngôn ngữ, tiền tệ, cấu trúc giá và logic quản lý tồn kho phù hợp với từng khu vực địa lý. Điều này mang lại trải nghiệm bản địa cho khách hàng, đồng thời đảm bảo cơ sở hạ tầng cốt lõi vẫn nhất quán và dễ bảo trì. Việc tích hợp ERP và PIM được thiết kế tùy chỉnh thông qua các API độc quyền, đảm bảo dữ liệu sản phẩm và mức tồn kho tự động đồng bộ hóa sau mỗi 15 phút trên cả ba phiên bản. Tần suất này được lựa chọn để cân bằng giữa độ chính xác vận hành và tải hệ thống, mang lại sự nhất quán dữ liệu gần như theo thời gian thực mà không gây quá tải cho các hệ thống backend mà doanh nghiệp đang phụ thuộc. Kết quả là giảm đáng kể công sức thủ công và chi phí đối chiếu dữ liệu trước đây cần thiết để duy trì độ chính xác của các cửa hàng trực tuyến. Makaira được triển khai như một lớp CMS headless, giúp đội ngũ nội dung và marketing của khách hàng kiểm soát chi tiết nội dung trên trang web của cả ba cửa hàng mà không cần sự can thiệp của nhà phát triển cho các cập nhật thường xuyên. API Shopify Payments được tích hợp để đảm bảo lớp thanh toán được tối ưu hóa cho tỷ lệ chuyển đổi và các tùy chọn thanh toán theo khu vực. Gradion tiếp tục duy trì vai trò bảo trì liên tục để chủ động giám sát và xử lý các vấn đề về hiệu suất, đặc biệt là trước và trong các giai đoạn nhu cầu cao điểm. Mối quan hệ này đã giúp khách hàng chuyển từ việc xử lý sự cố phản ứng sang một mô hình nơi sự bất ổn được xác định và giải quyết trước khi ảnh hưởng đến khách hàng.