ヘルスケアテクノロジーメーカー：年間売上4億ユーロ規模の事業向けに、EU、英国、米国で複数インスタンスのShopify Plusを導入。ERPとPIMを100以上の市場で15分ごとに同期。

課題

3つの主要地域にまたがる年間4億ユーロ規模のShopify Plus運用は、単一市場のストア管理とは根本的に異なる課題を抱えています。 クライアントのインフラは、言語、価格設定、在庫がそれぞれローカライズされた複数インスタンスを処理しつつ、基盤となるバックエンドシステムからデータを取得する必要がありました。 PIMで管理される製品データ、ERPを介して流れる在庫・注文データ、そして顧客が正確なリアルタイム情報を期待する3つの異なるストアフロントの間で、データ不整合のリスクは常に存在していました。 事業の初期段階で機能していた手動および半手動プロセスは、もはや維持不可能でした。 ERPやPIMのデータが顧客がサイトで見る情報と同期しなくなると、運用上のオーバーヘッドからフルフィルメントの失敗、顧客不満に至るまで、様々な悪影響が生じました。 製品仕様が臨床的関連性を持ち、正確性が購入決定に影響を与えるヘルステックの文脈では、データエラーに対する許容度は極めて低いものです。 また、同社は、製品ローンチ、プロモーションキャンペーン、季節的な需要急増といった商業的なピーク期間中も、収益損失やブランドイメージの毀損につながるダウンタイムや性能低下を起こすことなく、パフォーマンスの安定性を維持する必要がありました。

アプローチ

Gradionは、EU、英国、米国市場向けに、それぞれ完全にローカライズされたストアフロントを持つマルチインスタンスのShopify Plusアーキテクチャを設計・構築しました。各インスタンスは、それぞれの地域に合わせた言語、通貨、価格体系、在庫ロジックで構成され、顧客にその市場に即した体験を提供しつつ、基盤となるインフラストラクチャの一貫性と保守性を維持しました。 ERPとPIMの連携は、独自のAPIを介してカスタム設計され、3つのインスタンスすべてで製品データと在庫レベルが15分ごとに自動的に同期されるようにしました。この同期頻度は、運用上の正確性とシステム負荷のバランスを考慮して選択され、ビジネス全体が依存するバックエンドシステムに過負荷をかけることなく、ほぼリアルタイムのデータ一貫性を提供します。その結果、これまでストアフロントの正確性を維持するために必要とされていた手作業とデータ照合のオーバーヘッドが大幅に削減されました。 MakairaはヘッドレスCMSレイヤーとして導入され、クライアントのコンテンツおよびマーケティングチームが、日常的な更新に開発者の関与を必要とすることなく、3つのストアフロントすべてのオンサイトコンテンツをきめ細かく管理できるようになりました。Shopify Payments APIが統合され、チェックアウトレイヤーがコンバージョンと地域ごとの支払い方法に最適化されました。 Gradionは、特に需要のピーク期間中およびその前後のパフォーマンス問題をプロアクティブに監視し、対処するための継続的な保守業務を担いました。この関係により、クライアントは事後対応的な問題解決から、不安定要素が顧客に影響を与える前に特定・解決されるモデルへと移行しました。