Gradion entwickelte eine lokalisierte Mehrinstanzen-Shopify-Plus-Architektur mit automatisierter ERP- und PIM-Synchronisation für drei Märkte.

Die Herausforderung

Eine Shopify-Plus-Umgebung in dieser Größenordnung über drei große geografische Regionen zu betreiben, ist ein grundsätzlich anderes Problem als der Betrieb eines einzigen Marktes. Die Infrastruktur des Kunden musste mehrere Instanzen verwalten, jede lokalisiert für Sprache, Preisgestaltung und Lagerbestand, während sie gleichzeitig auf dieselben zugrunde liegenden Backend-Systeme zugriff. Die Gefahr von Dateninkonsistenzen bestand ständig: Produktdaten wurden in einem PIM gepflegt, Lagerbestands- und Bestelldaten liefen über ein ERP, und die drei separaten Storefronts sollten den Kunden jederzeit genaue Echtzeitinformationen zeigen. Die manuellen und halbautomatischen Prozesse aus früheren Phasen waren dafür nicht mehr tragfähig - wichen ERP- und PIM-Daten von dem ab, was Kunden auf der Website sahen, reichten die Folgen von operativem Mehraufwand über Probleme bei der Auftragsabwicklung bis zu Kundenunzufriedenheit. In einem Umfeld der Gesundheitstechnologie, in dem Produktspezifikationen klinische Relevanz haben können, ist die Toleranz für Datenfehler gering. Hinzu kam die Anforderung, während wichtiger Geschäftsphasen - Produkteinführungen, Werbeaktionen und saisonale Nachfragespitzen - eine stabile Leistung ohne Ausfallzeiten aufrechtzuerhalten.

Der Ansatz

Gradion entwarf und lieferte eine Mehrinstanzen-Architektur auf Basis von Shopify Plus mit separaten, vollständig lokalisierten Storefronts für die Märkte EU, Vereinigtes Königreich und USA. Jede Instanz wurde für die jeweilige Sprache, Währung, Preisstruktur und Lagerlogik der betreffenden Region konfiguriert, während die zugrunde liegende Infrastruktur einheitlich und wartbar blieb. Die Integration von ERP und PIM wurde über eigens entwickelte, proprietäre APIs realisiert, sodass Produktdaten und Lagerbestände alle 15 Minuten automatisch über alle drei Instanzen synchronisiert werden. Dieser Takt wurde gewählt, um betriebliche Genauigkeit mit der Systemlast auszubalancieren: Er liefert eine nahezu echtzeitnahe Datenkonsistenz, ohne die Backend-Systeme zu überlasten, auf die das gesamte Unternehmen angewiesen ist. Das Ergebnis war eine deutliche Reduzierung des manuellen Aufwands und des Abgleichsaufwands, der zuvor nötig war, um die Storefronts korrekt zu halten. Makaira wurde als Headless-CMS-Ebene eingeführt und gab den Content- und Marketing-Teams des Kunden eine feingranulare Kontrolle über die Inhalte aller drei Storefronts, ohne dass für routinemäßige Aktualisierungen Entwickler eingebunden werden mussten. Die Shopify Payments API wurde integriert, um die Checkout-Ebene auf Konversion und die jeweiligen regionalen Zahlungsvorlieben zu optimieren. Gradion übernahm zudem ein laufendes Wartungsmandat, um Leistungsprobleme proaktiv zu überwachen und zu beheben, insbesondere im Vorfeld und während der Spitzenzeiten der Nachfrage. Diese Zusammenarbeit führte den Kunden von einem reaktiven Krisenmanagement zu einem Modell, in dem Instabilitäten erkannt und behoben wurden, bevor sie die Kunden betrafen.