Dẫn đầu phần mềm cho doanh nghiệp vừa và nhỏ: 30 năm kinh nghiệm về POS, nay mở rộng sang Android và đám mây, với hơn 10.000 lượt cài đặt và xếp hạng người dùng 9.4/10.

Thách thức

Hệ thống POS chạy trên Windows của khách hàng được xây dựng cho một thế giới đang dần thay đổi. Khi thị trường chuyển dịch sang di động, điện toán đám mây và vận hành thời gian thực, một phân khúc khách hàng mới đã xuất hiện. Đó là các nhà kinh doanh xe bán đồ ăn lưu động, cửa hàng pop-up, gian hàng lễ hội, nhà hàng phục vụ nhanh và môi trường ít nhân sự, những đối tượng cần giải pháp POS di động, linh hoạt về phần cứng. Những khách hàng này không còn chấp nhận các cài đặt chỉ dành cho Windows, phần cứng cố định hoặc hệ thống back-office rời rạc. Thách thức kinh doanh rất rõ ràng: công ty đang mất dần các phân khúc thị trường mới vào tay các đối thủ cạnh tranh có nền tảng di động từ đầu. Các chủ doanh nghiệp trẻ, đại diện cho thế hệ tiếp theo của thị trường cốt lõi của doanh nghiệp, coi hệ thống POS chạy trên Windows là công nghệ cũ, bất kể khả năng thực tế của nó. Thách thức kỹ thuật cũng không kém phần phức tạp. Việc xây dựng một hệ thống POS dựa trên đám mây, không phụ thuộc phần cứng, đòi hỏi phải hoạt động ổn định trên các thiết bị Android có bộ nhớ thấp, đồng thời duy trì kết nối với nhiều loại thiết bị ngoại vi khác nhau như ngăn kéo tiền mặt, máy quét mã vạch, máy in hóa đơn, cân điện tử và các thiết bị cũ sử dụng cổng nối tiếp. Điều này cũng có nghĩa là phải thiết kế để xử lý dữ liệu đám mây theo thời gian thực với khả năng đồng bộ hóa ngoại tuyến mượt mà, bởi vì kết nối mạng trong môi trường bán lẻ và khách sạn có lưu lượng truy cập cao không thể luôn được đảm bảo. Việc tự xây dựng năng lực này trong nội bộ tiềm ẩn nhiều rủi ro về tổ chức. Thế mạnh cốt lõi của công ty là nền tảng Windows và mối quan hệ với khách hàng. Việc định hướng lại năng lực kỹ thuật nội bộ để xây dựng một nền tảng di động hoàn toàn mới có nguy cơ làm suy yếu cả hai yếu tố này. Khách hàng cần một đối tác công nghệ có khả năng xây dựng nền tảng mới mà không làm phân tán sự tập trung vào hoạt động kinh doanh hiện tại.

Giải pháp

Gradion hợp tác với khách hàng để xây dựng một dòng sản phẩm di động ưu tiên song song, không nhằm thay thế nền tảng Windows mà là mở rộng nó sang các thị trường và trường hợp sử dụng mới. Nền tảng kiến trúc là Android-native. Ứng dụng được xây dựng để chạy mượt mà trên các thiết bị Android cấp thấp, giải quyết vấn đề nhạy cảm về chi phí của các khách hàng SMB không thể đầu tư vào các thiết bị đầu cuối độc quyền đắt đỏ. Giao diện được thiết kế lại hoàn toàn cho màn hình cảm ứng, mang lại trải nghiệm tối giản, trực quan, tối ưu hóa cho các giao dịch nhanh chóng trong môi trường áp lực cao. Kết nối thiết bị ngoại vi đòi hỏi kỹ thuật hệ thống. Gradion đã xây dựng hỗ trợ plug-and-play cho ngăn kéo tiền mặt, máy quét mã vạch, máy in hóa đơn và các thiết bị nối tiếp, bao gồm các giao thức IP, Bluetooth, USB và cổng nối tiếp cũ. Tích hợp cân điện tử đã mở rộng nền tảng sang các bối cảnh bán lẻ thực phẩm, nơi định giá dựa trên trọng lượng là rất cần thiết. Hệ thống backend được thiết kế để hoạt động trên nền tảng đám mây bằng PHP, MySQL và MongoDB – một bộ công nghệ được chọn vì tính linh hoạt trong vận hành và phù hợp với cơ sở hạ tầng hiện có của doanh nghiệp. Xử lý dữ liệu thời gian thực được kết hợp với kiến trúc đồng bộ hóa ngoại tuyến mạnh mẽ, đảm bảo rằng việc mất kết nối trong thời gian giao dịch cao điểm không làm gián đoạn hoạt động của thiết bị đầu cuối. Các luồng kiosk tự phục vụ được tích hợp vào kiến trúc ngay từ đầu, mở ra khả năng cấu hình cho các nhà hàng phục vụ nhanh và giảm sự phụ thuộc vào nhân viên trong môi trường có khối lượng giao dịch lớn. Về mặt cơ sở hạ tầng, Gradion đã triển khai các dịch vụ đám mây AWS được tùy chỉnh theo lộ trình phát triển của công ty. Sự hợp tác liên tục bao gồm sửa lỗi, lặp lại tính năng, tuân thủ quy định của Đức, chẳng hạn như Technische Sicherheitseinrichtung (TSE), và điều chỉnh hiệu suất khi lượng người dùng Android tăng lên.