SMB向けソフトウェアリーダー：30年にわたるPOSシステムの実績をAndroidとクラウドへ展開。10,000件以上の導入実績とユーザー評価9.4/10を達成。

課題

クライアントのWindowsベースPOSシステムは、変化する市場環境の中で開発された製品でした。市場がモバイル、クラウド、リアルタイム運用へと移行するにつれて、フードトラック事業者、ポップアップストア、イベント出店者、クイックサービスレストラン、少人数運営の店舗など、ポータブルでハードウェアに依存しないPOSソリューションを求める新たな顧客層が出現しました。これらの顧客は、Windows専用のインストール、固定されたハードウェア、あるいは連携性のないバックオフィスシステムには対応できませんでした。 ビジネス上の課題は明確でした。同社は、モバイルネイティブな競合他社に新たな市場セグメントを奪われつつあったのです。企業の主要市場の次世代を担う若い経営者たちは、WindowsベースのPOSを、その実際の性能に関わらず、レガシーテクノロジーと見なしていました。 技術的な課題も同様に困難でした。クラウドベースでハードウェアに依存しないPOSシステムを構築するには、低メモリのAndroidデバイス上で安定して動作させつつ、キャッシュドロワー、バーコードスキャナー、レシートプリンター、計量器、シリアルポート接続のレガシーデバイスなど、多様な周辺機器との接続を維持する必要がありました。また、トラフィックの多い小売店やホスピタリティ環境では接続性が保証されないため、リアルタイムのクラウドデータ処理と、スムーズなオフライン同期を考慮した設計が求められました。 この機能を社内で構築することは、組織的なリスクを伴いました。同社の核となる強みはWindowsプラットフォームと顧客との関係性であり、社内のエンジニアリングリソースをゼロからのモバイル開発に振り向けることは、これら両方を損なうリスクがありました。クライアントは、既存ビジネスへの集中を妨げることなく、新しいプラットフォームを構築できる技術パートナーを必要としていました。

アプローチ

グラディオンはクライアントと提携し、Windowsプラットフォームの代替ではなく、新たな市場やユースケースへの拡張となる並行したモバイルファーストの製品ラインを構築しました。 アーキテクチャの基盤はAndroidネイティブでした。このアプリは、高価な専用端末への投資を吸収できない中小企業顧客のコスト感度に対応するため、低価格のコンシューマー向けAndroidハードウェアでスムーズに動作するように構築されました。インターフェースはタッチ操作向けにゼロから再設計され、高負荷環境での迅速な取引に最適化された、最小限で直感的なエクスペリエンスを提供します。 周辺機器との接続には体系的なエンジニアリングが必要でした。グラディオンは、IP、Bluetooth、USB、およびレガシーシリアルポートプロトコルをカバーする、キャッシュドロワー、バーコードスキャナー、レシートプリンター、シリアルデバイス向けのプラグアンドプレイサポートを構築しました。計量器との統合により、重量ベースの価格設定が不可欠な食品小売の分野にもプラットフォームを拡張しました。 バックエンドは、運用上の柔軟性と企業の既存インフラストラクチャの状況を考慮して選定されたPHP、MySQL、MongoDBを使用し、クラウドネイティブ運用向けに設計されました。リアルタイムデータ処理は堅牢なオフライン同期アーキテクチャと組み合わせられ、ピーク取引期間中の接続喪失時にも端末が停止しないことを保証しました。 セルフサービスキオスクのフローは、当初からアーキテクチャに組み込まれており、クイックサービスレストランの構成を可能にし、高トラフィック環境でのスタッフ依存度を低減しました。 インフラストラクチャ面では、グラディオンは企業の進化するロードマップに合わせてAWSクラウドサービスを導入しました。継続的な協力は、バグ修正、機能の反復、Technische Sicherheitseinrichtung (TSE)などのドイツの規制順守、およびAndroidユーザーベースの増加に伴うパフォーマンスチューニングに及びました。